课程时间：2天，6小时/天（线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）课程对象：企业客户投诉处理部门、一线人员 课程背景：随着客户对服务期望及维权意识的不断提升，当前投诉已成为困扰企业运营的老大难问题，在该背景下，客诉人员应如何调整心态去看待客户抱怨、如何运用更好的技能去应对客户投诉、如何掌握更专业的方法去融合客户的不满，《客诉我不怕—刀尖上舞蹈的技巧》课程将...

课程时间：2天，6小时/天 （线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）课程对象：骨干员工、储备干部、新晋管理者、希望提升自我、完善自我、提高沟通能力和人际关系的人群 课程背景：“智商决定起点、情商决定终点”，作为一名企业员工，情商往往决定着我们的职场之路能够走多远，是否走得顺利，高情商的员工，能根据企业内外部不同的客户性格，采取差异化的沟通方式，在遇到不同观...

课程时间：2天，6小时/天（线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）课程对象：希望追求更积极、更高效的职场人士，新员工 课程背景：《高效能职场人士的七个习惯》是商界最经典.最著名的一部培训教材，是世界500强企业必备培训课程。这门课程不仅仅是一门激发学员.愉悦学员的课程，还是帮助每一个学员创造积极人生.帮助每一个组织提高效能而专门设计的课程。在高效能职场人士...

课程时间：2天，6小时/天（线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）课程对象：企业中层管理者、项目经理、行业经理 课程背景：随着企业运营模式的不断转型以及市场竞争的日趋激励，当前企业员工正面临越来越大的挑战，“996”加班成为常态、计划赶不上客户变化的需求、岗位沟通能力不足导致难以与对方达成共识，这一系列问题都成为了困扰核心员工岗位执行力提升的关键要素。通过...

课程时间：2天，6小时/天（线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）课程对象：中、基层管理人员，储备干部 课程背景：随着企业经营模式的不断转型，当前员工队伍的构成已变得更加复杂，人员流动速度加快、薪酬回报偏低、90甚至00后员工逐步成为核心主力，这些改变让许多管理者开始感受到团队管理所带来的压力与挑战；在该背景下，无论你是资深管理者，还是刚晋升或准备晋升到管...

课程时间：2天，6小时/天（线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）课程对象：企业客户服务部、电话坐席、班组长 课程背景：随着客户对服务品质期望的不断提升，以往单纯标准化、机械化的服务已无法满足客户差异化的需求，在实际调研中，我们发现许多客服人员依然采用传统的、被动式的服务模式，无法根据不同客户的性格特点实施差异化的沟通；不懂得在合法合规的情况下有效化解客户...

课程时间：2天，6小时/天（线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）课程对象：管理者，企业员工 课程背景：在企业管理过程中，我们常看到不同部门因为工作任务的归属、执行等问题而闹得不开心，轻则言语不满、心生嫌隙，导致不同部门的隔阂；重则部门冲突，工作停滞，给企业的团队与运营带来冲击，而造成这一切的主因，绝大部分是沟通出现了问题，有研究数据表明，部门中70的误会...

课程背景：在当前竞争激烈的商业环境中，企业管理者面临着巨大的挑战和压力。为了帮助他们提升管理效能并满足不同团队和员工的需求，我设计了一门名为《自我修炼—打造管理者超强领导力》的定制课程。这门课程以实践管理案例为基础，旨在培养学员的自我认知和领导角色意识，帮助他们解决管理中的难题，提升管理效能。课程内容从明确自我角色、理解员工期望、强化个人影响力、管理冲突场景...

课程背景： 在现代企业中，跨部门协作是提高工作效率和实现组织目标的关键要素之一。然而，由于各个部门之间存在的沟通障碍，往往导致协作困难，阻碍了企业的发展和个人的职业成长。为了打破这些铜墙铁壁，提高各部门之间的协作效果，我们特别设计了名为《三锤定音—打破跨部门沟通的铜墙铁壁》的课程。本课程以创新的剧本杀体验环节开篇，通过参与者扮演不同角色，在一个情节复杂的案件...

课程背景：“智商决定起点、情商决定终点”，作为一名企业员工，情商往往决定着我们的职场之路能够走多远，是否走得顺利，高情商的员工，能根据企业内外部不同的客户性格，采取差异化的沟通方式，在遇到不同观点时，能分析各方的利益点，采取委婉而有效的沟通策略，争取对方的认可；在遇到矛盾时，能站在对方的角度思考，弥合彼此间的不同立场，最终促成共识的达成，有研究数据表明，职场...

课程背景： 在市场竞争日趋激烈的今天，企业员工的流动性正变得越来越快，如果说产品是硬实力，那员工的职业素养就是软实力，如何让新员工快速进入角色，实现从局外人向企业人的转变；如何让该群体具备专业的职场技能，做到人岗匹配、人与组织匹配、人与客户匹配，无疑将对企业的核心竞争力起到极大的推动作用！本课程将以世界500强企业岗位实践案例为切入点，结合职业心态、职场礼仪...

课程背景：《高效能职场人士的七个习惯》是商界最经典.最著名的一部培训教材，是世界500强企业必备培训课程。这门课程不仅仅是一门激发学员.愉悦学员的课程，还是帮助每一个学员创造积极人生.帮助每一个组织提高效能而专门设计的课程。在高效能职场人士的七个习惯课程中所教授的原则和方法将帮助学员面对真正的挑战，适应急剧变化的环境.解决真正的问题并带来真正的效果。并最终引...

课程背景：随着市场波动带来的经济下滑，目前各行业都面临着客户预算下滑、需求愈加复杂、竞争日趋激烈的局面，面对着极度内卷的市场，避免恶性竞争最好的方式就是走差异化路线，理想状态首先是产品/业务的差异化，“你有人无”是最有有效避免内卷的方式，但现实是许多企业产品/业务同质化严重，客户可选择替代方案过多，因此未来企业的工作重点，必将是如何有效提升客户感知，用服务差...

课程背景：随着客户服务期望及维权意识的不断提升，当前投诉已成为困扰企业运营的老大难问题，客户轻则大吵大闹，重则媒体曝光，林林总总的失控行为，让客服人员感到手足无措、身心俱疲，在该背景下，客服人员应如何调整心态去看待客户抱怨、如何运用更好的方法来应对客户投诉、怎样用更恰当的技巧来化解客户不满，《投诉我不怕—轻松搞定“张牙舞爪”的客户》课程将为您一一解答。本课程...

需求痛点同行竞争越来越卷，标准的服务方式难以形成品牌传播客户要求越来越高，稍不注意就会引发品牌口碑的坍塌市场竞争越发趋同，现有产品和服务难以形成品牌优势考核模式不断调整，集团考核从满意度调整为用后即评四雄争霸时代，客户用脚投票。运营商必须要正视的一个客观事实，那就是：做好客户体验，是价值提升与存量保有的最大壁垒提升客户感知，是拓展份额与强化传播的核心利器课程...

员工职业心态修炼课程背景：随着运营商用工模式的调整与社会化员工大量转聘，目前运营商对于用工成本的控制愈趋严格，这也使得员工的薪酬在同行或跨越业中的竞争力不断下滑，再加上持续增加的任务指标和绩效考核，导致部分员工出现职业倦怠综合症、开始兼职副业，抱着做一天和尚撞一天钟的心态去应对本职工作。本课程以营造积极主动职业心态为切入点，帮助员工重新定义工作目标和生活目标...

职场沟通表达训练营课程背景：在大部分企业的员工能力模型中，沟通表达能力一直是最核心的技能之一，无论在职场竞聘还是服务销售，优秀的表达能力总是成为影响最终结果的关键因素，但很多在职人员在公开演讲场合或岗位竞聘时，表现常常差强人意，会出现怯场、注意力我无法集中、词不达意、思维混乱等情况。本课程通过理论加实践的方式，帮助学员提升沟通表达技巧，让学员从一个害怕公开表...

金牌店长训练营课程背景：随着业务渠道不断转型，目前店面的职能已从原来的业务办理向终端销售、客户体验、智慧家庭等方向转变，而这些都对店面的运营提出了更高的要求，如何做动线设计和触点管理，怎样才能让宣传快速捕捉客户的眼球，产品该如何陈列才能突出重点，怎么利用互联网产品实现有效聚客，这一系列问题是摆在管理者和宣传管理员面前的新课题。本课程将以店面实践案例为背景，结...

破解运营密码课程背景：在互联网时代背景下，客户的需求正由原来的标准化、功能性向个性化、多样性迁移，为适应客户这种需求变化，营业厅也在不断的做转型、从服务厅到体验厅再到超市化运营、从硬件到软件不断的进行自我调整。但实际走访中发现，这种调整并未真正把握客户的核心需求，客户忠诚度（NPS）逐年下降，企业竞争力逐步下滑，而这种趋势反映到营业厅实际工作中我们会发现以下...

店面销售秘籍课程背景：在驻点观察时，常会发现工作人员在服务中存在以下一些令人担忧的情况：1．对每个进店客户都采用千篇一律的复读机式问候，无法有效引起客户的注意。2．缺乏客户行为与习惯的识别能力、对于不同的客户都采用相同的推介技巧。3．不具备客户需求挖掘、产品整合打包为客户提供整体解决方案的能力，销售过程变成被动式的一问一答。4．缺乏有效解答客户异议的能力、激...

店面活动宣传营销技巧课程背景：随着业务渠道不断转型，目前店面的职能已从原来的业务办理向终端销售、客户体验、智慧家庭等方向转变，而这些都对店面的运营提出了更高的要求，如何做动线设计和触点管理，怎样才能让宣传快速捕捉客户的眼球，产品该如何陈列才能突出重点，怎么利用互联网产品实现有效聚客，这一系列问题是摆在管理者和宣传管理员面前的新课题。本课程将以店面实践案例为背...

讲　职业生涯成功的秘诀——内、外职业生涯相互促进的关系1.深刻认识职业及职业生涯#61548;从事职业的真谛——从“要”到“给”#61548;学习生涯与职业生涯的关系#61548;市场经济环境下影响工资收入的关键因素2.职业生涯不同时期的特征#61548;职业生涯不同时期的特征3.外职业生涯的重要性#61548;什么是外职业生涯#61548;外职业生涯的特征...

课程大纲：讲：知己知彼、了解客户一、为什么要了解客户的个性？很重要吗？案例：爱默生的故事1．乐嘉的性格色彩密码1）性格色彩密码的由来2）性格分析工具的作用二、客户个性分类原则1．个性的划分——情感型1）情感型客户的识别视频案例—情感型客户的表现2）情感型客户销售的应对2．个性的划分——分析型1）分析型客户的识别视频案例—分析型客户的表现2）分析型客户销售的应...

课程大纲：讲：觉醒—店长自我管理一、时间管理1．了解自己的生活amp;工作轨迹互动案例—了解自己日常的时间分配2．无法有效掌控时间的原因3．4代时间管理工具1）便条2）日程表3）轻重缓急4）个人管理4．避开时间黑洞的7个好方法二、目标管理1．目标的三个层面1）什么是愿景目标2）什么是表现目标3）什么是行动目标2．制定目标的五个核心原则1）具体的2）可达到的3...

讲：店面的聚客技巧一、目标客户定位1．门前经营2．店面商圈定位3．目标客户与商圈的关系4．国外运营商的客户细分与定位1）精益求精型2）实用商务型3）保守稳定型4）领先流行型5）传统理智型6）重视价格型案例：客户筛选：花旗银行amp;LV专卖店二、如何吸引客户进店1．如何让眼睛决定脑袋案例：香港电信运营商案例：香港百老汇店铺案例：英国运营商Orange/日本的...

讲：心理调适一、紧张的生理表现1．呈现与表达的定义2．心理紧张表现二、紧张的原因1．心理素质不过关 2．内容准备不充份心里测试：你是否是一个容易紧张的人三、破解紧张的5大法宝1．观念调节法 1）谁都会紧张2）适度的紧张更有利于表达2．成功冥想法1）准备好初的３－５分钟2）提前到场，熟悉调查环境3）检查设备，减少意外发生3．自我解脱法1）放弃自己的身份和地位2...

讲：积极主动——结果来自你的选择一、人生决定论1．基因决定2．心理决定3．环境决定论二、主动积极者运用四种天赋1．自我意识1）被动消极做法2）主动积极做法2．想象力1）被动消极思考2）主动积极思考3．良知1）发挥良知的力量2）不要被懦弱扼杀了良知4．独立意识1）独立意识是人与动物的区别2）操之在我三、关注圈与影响圈1．把注意力放在关注圈1）出头鸟是主动积极吗...

节　演讲要遵循的基本观念1.正确的理论引导人 高尚的情操塑造人2.如何对待每一场演讲3.听众和演讲者的关系4.追求怎样的效果讨论：演讲者正确的观念有哪些？ 第二节　演讲的几种基本方式1.讲座法和视听法——优点、缺点2.案例研究——优点、缺点3.角色扮演、行为示范4.体验式培训法、行动学习法5.自我指导学习法训练：各种演讲方法训练第三节　演讲者基本技能训练1....

讲　职业生涯成功的秘诀——内、外职业生涯相互促进的关系1.深刻认识职业及职业生涯#61548;从事职业的真谛——从“要”到“给”#61548;学习生涯与职业生涯的关系#61548;市场经济环境下影响工资收入的关键因素2.职业生涯不同时期的特征#61548;职业生涯不同时期的特征3.外职业生涯的重要性#61548;什么是外职业生涯#61548;外职业生涯的特征...