课程大纲： 　　讲：礼仪发自于内在-职业素养提升 　　一、礼仪与角色 　　1.角色转换：不同的场合、不同的角色群扮演不同的角色； 　　2.晕轮效应：商务活动中的印象 　　3.双方关系影响因素：仪表、风度、举止、表情 　　二、礼仪与文化 　　礼仪是文化表现，礼仪的支撑物是知识和道德人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。特指精神财富。 　　三...

课程大纲： 　　头脑风暴： 　　1.你心目中真正的专业形象是什么样的？ 　　2.你碰到过哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？ 　　3.为什么要注重职业形象与商务礼仪？ 　　4.数据分析：职场对现代金领、白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析。 　　篇：职业形象塑造篇 　　讲：职业形象辅助事业发展 　　1.职业形象的构成要素 　　2.职业形象对事业发展的影响 　　...

课程章节课程内容培训方式课程收益部分：礼仪的基本内容1、商务礼仪概念2、学习商务礼仪的重要性3、商务礼仪的特点4、培训礼仪提升修养的途径讲师讲授；案例分享；双向交流；课程导入；唤起注意；学习礼仪的重要性；第二部分：员工服务意识1.服务先有足够的服务意识2.员工情绪管理a.别让坏情绪陪我们一起来上班b.幸福尽在工作中3.维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责...

课程章节课程内容培训方式课程收益部分：员工个人行为礼仪一、维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责1.你是公司的形象代言人2.个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职3.日常行为礼仪的重要性二、日常行为礼仪1.个人仪容礼仪头发保持清洁指甲不得有污垢口腔清洁（上班不吃异味食品）面容干净2.个人着装礼仪服装：得体鞋子：清洁、没有异味袜子：合适3.个人行为举止礼...

部分：　会所员工服务意识篇（一）服务服务先有足够的服务意识1.服务与意识的定义以及内涵内涵：它是发自服务人员内心的，是一种本能和习惯2.服务意识的主要内容、特点、基本原则内容：自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面3.职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则4.分享知识和经验；在学习中找到乐...

模块：开场、服务意识巩固一、培训引导开场：讲师介绍、破冰游戏破题：打破常规、灵活应变，参与的重要性二、服务时代已经来临1.什么是教师服务礼仪2.教师服务礼仪的价值三、树立教师服务意识1.教师中的现存问题2.教育不仅仅是履行职责3.树立意识、热爱工作第二模块：打造专业的职业形象一、给学生和家长正面的瞬间感受二、形象仪表与成功1.印象的重要性2.决定印象的因素3...

讲、与顾客交往的艺术——礼仪一、什么是礼仪二、什么是服务礼仪三、服务礼仪的重要性第二讲、满意服务从心开始——服务意识和素养一、服务人员的服务意识1、服务人员应具备的服务意识2、走出服务意识的误区二、服务人员应具备的服务素养1、个人修养2、心理素质3、专业素质4、综合素质第三讲、专业服务从我开始——职业自律一、工作自律1、树立积极健康的心态2、全心全意为客户服...

篇：魅力形象的构建1.每个人都是企业的形象代言人2.形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。3.形象，客观地反映了职业人的精神。4.形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。5.形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。第二篇：女士化妆及面容修饰(简单示范用时不需过长)讲：完美发型，轻松打理1.你该拥有一个怎样的发型2.女士商务发型，及盘发技巧3...

培训引导开场：破冰、课程导入；唤起注意；部分：　员工服务意识篇章：服务先有足够的服务意识1、什么是服务礼仪2、员工自我肯定与定位3、什么是顾客满意度服务4、工作岗位所需要的人才第二章：员工阳光工作心态1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用高职业标准要求自己6、一切都应以业绩为导向7、为实现自我价值而工作...

篇：雅致女人养生篇1.养生、养心2.女性调养身体基本护理3.高雅的生活品质，陶冶精神生活第二篇：雅致女人气质篇一、雅致女人形象塑造女士化妆及面容修饰(简单示范用时不需过长)讲：完美发型，轻松打理1.你该拥有一个怎样的发型2.女士商务发型，及盘发技巧3.盘发技巧的现场演练第二讲：面部保养化妆的方法一、护肤护肤的重要性：营销皮肤的七大因素影响魅力的四大肌肤问题正...

部分：　新员工服务意识篇部分：服务先有足够的服务意识1、什么是服务礼仪2、员工自我肯定与定位3、什么是顾客满意度服务4、工作岗位所需要的人才第二部分：员工阳光工作心态1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用高职业标准要求自己6、一切都应以业绩为导向7、为实现自我价值而工作8、积极应对工作中的困境9、懂得感...

　　A．我们现实中的困惑？（带着问题来课堂）　　1. 老板说公司的人工成本不断增加，为什么员工却抱怨几年都没有加过工资？　　2. 员工离职归结于薪酬低，既然薪酬低了那就加工资吧，加多少合适呢？　　3. 公司行政岗位晋升通道受阻，技术再好又有什么用，如何建立H型的薪酬体系？　　B．课程目标（我们的学习方向）　　1．掌握内部公平的薪酬结构设计的方法和技巧；　　2...

部分：礼仪认知礼仪概念礼仪与员工修养员工职场礼仪的重要性第二部分：职场个人礼仪修养一、职场服饰礼仪1.基本着装礼仪规范2.职场男士、女士着装礼仪二、职场仪容礼仪1.仪表修饰2.化妆规范案例：国家夫人PLY第三部分：职场仪态礼仪一、职场站姿——站如松二、职场坐姿——坐如钟三、职场走姿——行如风四、职场手势——大方到位第四部分：职场交往礼仪称呼礼仪问候礼仪引导礼...

篇：医院礼仪篇讲、护士服务礼仪的概念第二讲、手术室护士个人形象塑造一、手术室护士仪容仪表礼仪1、仪表的重要内涵2、仪表是素养和品位的体现3、仪表和成功联系在一起二、手术室护士仪容的修饰--日常工作化妆1、化妆的技巧2、发型要求3、发饰的要求4、手的要求5、首饰款式与佩戴的严格要求三、仪表的外在体现---工作着装的礼仪1、工作装选定的TPOR原则2、工装的选定...

部分：　良好客户关系建立的关键1.印象的形成的心理规律2.初次人际交往的四个焦点3.人人都欢迎的社交礼物4.赢得良好印象的交流要点训练Oslash;有亲和力――交流的前奏曲Oslash;关注对方――交流的心态Oslash;找到话题――交流的内容Oslash;展示自我――交流的技巧5.建立良好客户关系掌握的要点第二部分：金融界人士专业形象定位1.形象的魅力与职...

一、礼仪概述（一）我们为什么要讲礼仪在社交生活中讲究礼仪，讲究认真，讲究办事到位，并不是简单的问题，而是一个人的文化修养、品德，风貌、教养良知，等精神内涵的外在表现，同时也是一个国家，一个民族，社会文明程度和文化道德风范，生活习俗的反应。（二）学习礼仪的重要性1、个人的需要提高自身的素质基本的要素丰富内涵，增添自信、好体现自身价值增进人际交往、营造和谐友善气...

一、认识服务沟通；认识你的服务角色研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义理解你的企业、工作、客户研讨：服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命二、如何进行语言沟通1、听者画面：体会语言沟通的过程及认识何为有效沟通2、语言沟程模拟导图3、沟通及有效沟通的定义4、沟程的三个行为：说的技巧、听得学问、问的艺术倾听的重要性及肢体语言互动：倾听游戏问的艺术：如何...

讲：银行商务礼仪培训基础概念一、礼仪的起源与发展1.中国礼仪的起源与发展过程2.西方礼仪发展3.礼仪培训的重要性二、商务礼仪的内涵与构成1.商务礼仪的内涵2.商务礼仪的构成要素三、商务礼仪的特点与作用1.商务礼仪的主要特点2.商务礼仪的重要作用四、商务礼仪的基本原则1.尊重原则2.诚信原则3.平等原则4.适度原则5.宽容原则6.自律原则第二讲：银行商务形象塑...

讲：银行新员工形象塑造一、银行员工面部修饰1、修面：男士魅力的亮点2、化妆：女士职业形象的标志二、发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化三、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰四、银行员工仪容礼仪禁忌讲解、提问、测试职业形象中的仪表五、着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则六、常见着装误区点评七、工作装及领带礼仪八、鞋袜的搭配常识九...