【课程对象】新晋升管理者、储备干部、中基层管理者、HR、各部门主管理 者【课程时间】1天【课程背景】      时代变迁，从1900-1999年这一百年间，寻找新出路，新方向是社会发展的主旋律，世界各国为独立、民主、自由而战，各企业间为“安身立命”而展开了激励的竞争；2000年后，各国经济实力都显著提升，在中国，基本解决温饱问题，这个时代下孕育的生命——00...

【课程对象】新员工、基层员工、执行力不佳的团体和个人、基层管理者【课程时间】1天【课程背景】      执行出现偏差主要受2个因素的影响 ：价值因素和效能因素，解决执行力问题，一方面要关注思维体系统一，另一方面要关注行为。     本课程是注册版权课，被国内多500强公司和上市公司采购，海尔、双星、国航、海油等大型公司企业全员轮训，久经验证是一项提升员工和团...

 【课程对象】新晋升管理者、储备干部、中基层管理者、HR、各部门主管理 、项目经理【课程时间】2天【课程背景】      中国发展的核心问题是要培养一批卓有成效的管理者。他们应该懂得如何管理，知道如何去领导企业并促进它的发展，也应该知道如何去激励员工和让员工卓有成效的执行工作任务。      管理者不同于技术和资本，不可能依赖进口，即便引进了管理者也是权宜之...

【课程对象】中基层管理者、业务岗位技术精英、企业专兼职培训师、企业新员工导师【课程时间】2-3天【课程背景】      企业中常会出现这样的现象：当业务专家离开所在的工作岗位，储存在该业务专家大脑中的经验也随之被带走，继任者不得不从头摸索；企业经营运作的重要经验存在流失的损失风险；如何将“组织智慧 “转变为”企业资产“成为人力资源管理的一项重要工作和业绩； ...

【课程对象】新员工，应届毕业生团队带领者、员工导师，基层管理者需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工需要引导、影响顾客促成成功销售的营销人员高频次跨部门沟通、推动多部门共同行动的管理人员【课程方式】教案讲授、小组练习、角色扮演、案例分析、视频讨论等【课程时间】1-2天【课程背景】      做为公司新人，迅速融入团队，达成共识，降低融入成本和纠错成本才是王道...

【课程对象】职场新人、应届毕业生速步职场新晋管理者速步角色；HR、企业中高管理者需提升战略规划 、目标制定、项目管理 、人才开发等技能；【课程时间】2天【课程背景】     管理的底盘规律是：算法、价值、逻辑。人才复制如果停留在人的关系层面即感性层面，便存在N多不确定性，无法短期复制。人才的复制要遵循生命规则，遵照管理规律，教会人去对应事，那么人才快速复制就...

【课程对象】各部门主要负责人、中高层管理者、HR经理、OD经理、OT顾问、内部导师【课程时间】2天【课程背景】      经理人做为企业中高级管理者承担着更为重要的角色和地位。组织对其的评价标准和要求已不仅着眼于技能层面，更重要的是在组织层面，更偏重于对经理人关于关系平衡的考量。     世界管理大师彼得·德鲁克著有《管理的实践》一书，对经理人的关键工作和技...

【课程对象】企业中高层管理者，HR人力资源经理，培训经理及其他各部门经理、新晋升管理干部、梯队接班人、高压人士、心理学爱好者，感兴趣者均可参加课程时间：2天（12小时）标准，1天（6小时，内容需做取舍）【课程背景】伴随着职业化的深入，管理者挑战和压力也随之升级。90、00后进入职场，由于其成长环境较为优越，做事的动力往往不足，职场个性鲜明，传统管理手段不能有...

【课程对象】中基层管理者、新晋升人员、储备人才、各部门负责人、HR等【课程时间】1天【课程背景】      管理的三大任务：实现组织的特定目的和使命；使工作富有成效，员工具有成就感 ；处理对社会的影响与承担社会责任。      然而，你是否在管理中遇到这样的情况：新员工不会分解目标，制定个人工作计划，带新人太耗神；老员工，工作能力不是不行，就是目标的达成、计...

【课程对象】中层管理士部、骨干人才、储备干部、新晋升管理者需要提升团队管理力的职业人、对执行力提升有要求的人【课程时间】6小时（1天）【课程背景】    竞争力是管理者成长的基础，执行力是竞争力的综合体现。基层主管以专业能力为主，随着管理岗位的晋升，管理者的竞争压力增大，行动决策受角色驱动发生本质变化。新晋领导人如何快速适应角色，领导团队有效执行，是展示管理...

【课程背景】      无常就是有常，变化无时不在。如今的职场，工作与非工作之间的界限变得越来越模糊，个人生活与工作，难平衡，易冲突，压力大；管理者们希望拥有一支个个是“尖兵”，人人“特种兵”的精干团队。一场疫情，突如其来的“临时性”事件，导致巨头企业减员降本，收缩“地盘”，无数中小企业藏身商海。当今成功的组织必须鼓励创新，精通变革。组织内的员工成为创新和变...

【课程对象】企业中高层管理者、项目经理、内部培训师或技术专家、业务导师【课程时间】2-3天      如何管理知识型员工？如何快速地将目标变为成果？新的管理模式让企业管理者成为教练，成为赋能型导师。像体育教练训练运动员一样去管理知识员工，以目标为核心，以成果为导向，通过有效对话、引发知识员工的智慧，从而快速地将目标变为成果，形成知识 经济企业的核心竞力。  ...

【课程背景】培训学员入司时间不超过3年，表面上工作忙碌紧张，实际每日一盘点计划的事项5件完成率可能才有60，希望通过落地的工具和系统的学习，提升工作效率。问题即是答案。显而易见的，工作时间并非不够，而是存在时间的浪费；这种浪费假设是无意识的，在这个前提下，注意到员工的入职时间少于3年，个别入司不足1 年，基本处于岗位适应期向岗位胜利成熟期的过渡，那么，帮助员...

【课程对象】应届毕业生、新员工、基层员工、主管、储备干部、内训师、HR【课程时间】1天【课程背景】      在信息时代，员工沟通能力的重要性比以往更为突出，日常工作中绝大部分的沟通都是跟自己的上级、同事和客户之间进行“汇报、联络、商谈”活动。职场新人不清楚该如何汇报？汇报什么 ？跟谁汇报？  表达力不强的员工，话说不到点上，表达不清楚，一想到跟上级沟通就心...

n什么是高绩效团队n管理者在团队建设中发挥的六种作用n有效激励方式n承上启下，将上级政策转换为团队行动n换位思考，树立全局观n如何换位思考n全局观三要素sup2;具备组织意识sup2;团队意识sup2;战略意识n设定执行计划n分配工作任务n负起解决所管辖部门运作问题的责任sup2;PAS，问题分析与解决sup2;问题分析与解决的流程sup2;人力资源的合理配...

n管理者的角色sup2;什么叫管理sup2;管理职能sup2;不同层级的管理者有着不同的管理侧重点sup2;管理者角色n领导艺术n领导者的能力n有效利用自己的时间sup2;记录时间sup2;管理时间sup2;集中时间n如何管理自己的时间n管理PDCAn绩效管理sup2;绩效计划sup2;绩效指导sup2;绩效评估（绩效考核）绩效结果...

n明白冲突的起因n冲突类型有哪些n解决冲突的5种办法n调解冲突的秘诀n用解决问题的策略来保持团队精神n管理不合作的员工的秘诀...

n酒店市场营销的概念sup2;现代酒店产品的国际化概念sup2;饭店产品的特殊性sup2;酒店市场营销的概念（基于消费者层面）sup2;目标市场营销中的误区n目标营销理论回顾sup2;市场细分sup2;目标市场选定sup2;市场定位sup2;旅游行业市场细分的类型sup2;细分酒店客源市场的程序n营销方法的应用：销售sup2;酒店销售的内容sup2;推销程序...

(一)前厅业务管理 3课时1．前厅部沟通与协调2．前厅销售与价格管理3．前厅日常管理(二)前厅客务关系管理 3课时1．客务关系管理理论2．客户流失管理3．客户保持管理4．投诉处理5．大堂值班经理职责6．客户档案管理(三)礼宾及问询服务 3课时1．金钥匙服务精髓2．礼宾部服务与管理3．话务服务4．商务中心介绍(四)前厅接待服务与管理 6课时1．前厅接待部总体要...

n礼仪概述n职业形象sup2;男性发型要求sup2;女士的发型要求sup2;化妆sup2;着装sup2;国际上通行的穿衣原则是TPO 原则sup2;西服穿着中的三色原则sup2;西服与领带的搭配sup2;仪态在信息传播中的重要程度sup2;微笑n社交礼仪sup2;语言沟通sup2;说话方式sup2;说话主题sup2;电梯间礼仪sup2;鞠躬礼节sup2;引领...

一、塑造完美职业形象二、自我打造自己三、我们的客户在哪里四、决定销售成败的关键五、销售是说服的艺术六、每个销售员都是谈判讲师七、销售成交的“临门一脚”八、销售没有终点...

n质量的概念sup2;质量sup2;全面服务质量管理n追求卓越的服务质量n质量管理领导是关键sup2;思想高度决定管理高度sup2;目标正确是大的质量sup2;质量管理中80％的领导作用n超越宾客需求sup2;顾客价值sup2;员工价值sup2;不断满足和超越内外顾客的需要n质量管理体系的建立sup2;目标战略sup2;质量管理体系sup2;标准与标准化n质...

n危机的涵义n危机分类、分级、分期n公共关系危机及案例n危机管理的阶段n危机管理的模式n危机管理的任务n危机管理的流程...