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(一)前厅业务管理 3课时1．前厅部沟通与协调2．前厅销售与价格管理3．前厅日常管理(二)前厅客务关系管理 3课时1．客务关系管理理论2．客户流失管理3．客户保持管理4．投诉处理5．大堂值班经理职责6．客户档案管理(三)礼宾及问询服务 3课时1．金钥匙服务精髓2．礼宾部服务与管理3．话务服务4．商务中心介绍(四)前厅接待服务与管理 6课时1．前厅接待部总体要...

n礼仪概述n职业形象sup2;男性发型要求sup2;女士的发型要求sup2;化妆sup2;着装sup2;国际上通行的穿衣原则是TPO 原则sup2;西服穿着中的三色原则sup2;西服与领带的搭配sup2;仪态在信息传播中的重要程度sup2;微笑n社交礼仪sup2;语言沟通sup2;说话方式sup2;说话主题sup2;电梯间礼仪sup2;鞠躬礼节sup2;引领...

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