高职业素养人才的养成课程背景： “只有每个员工不断提高自己的核心竞争力，都成为专家，企业才具备核心竞争力。”—任正非 “首先创造优秀员工，然后才有制造电器的公司。”—经营之神松下幸之助企业需要优秀的员工，齐头并进，开拓未来；员工也需要优秀的企业，相互支持，共同成长。在职场的大舞台上，有人做导...

服务大厅金牌接待礼仪课程收益： 深入贯彻党的十九大精神，积极推进工作的有利开展，提高窗口素质，提升政专业形象，营造和谐环境，增强企业软实力，保证各项信息能够有效的宣传，提高信息透明化、工作规范化，着力构建以客户为导向，服务渗透式宣传为着力点的现代化窗口管理新模式。 本培训课程旨在通过服务礼仪...

高端客户谈资课（奢侈品、茶文化、风水）课程背景： 中国的富人阶层在人数和财富上都在飞速增长，通常认为，奢侈品是一种能够代表他们成功的标志！同时，富裕阶层的生活不仅仅局限在使用奢侈品，更重要的是一种生活的理念和方式，不仅品酒也要赏茶，不仅接受西方的简洁或复古，也在意中国传统风水文化的天人关系。 中国富裕消费群有...

高效沟通与跨部门协作课程背景： 沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示： 85成功取决于沟通；美国企业经理 94 的时间在沟通；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成为现代职业经理人成功不可缺少的...

公共场所安检人员服务礼仪培训【课程背景】随着社会经济发展和人民生活水平的提升，航空、地铁、重要机关单位的进出人次每年都有大幅提升，人员组成情况也更为复杂。各单位在做好安全工作的同时，也必须树立高行业标准、融洽亲和力的公众形象。也就是说，在市场经济条件下，品质的要求很大程度来自服务能力的满意度。在安全第一的工作准则之下，怎样把公众服务放在首位， 最大限度...

办税服务厅金牌服务礼仪课程收益： 深入贯彻党的十九大精神，积极推进税务工作的有利开展，提高干部素质，提升税务形象，营造和谐环境，增强税务工作软实力，保证各项税务信息能够有效的宣传，提高税务部门的税务信息透明化、规范化，着力构建以税务信息透明为导向，税务政策渗透式宣传为着力点，税收工作信息化为支撑的现...

从心出发——高效沟通技巧培训【课程背景】 一个企业要赢得市场，获得客户尊重，从表象看是基于产品、营销、人才等因素，从管理根本来看，企业内外部必须拥有良好的沟通机制，事事从心出发，方能将心比心，赢得客户放心，赢得社会信心。经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克—韦尔...

打造高绩效团队 塑造高执行人才课程背景： 不论是卓越的战略，还是才华横溢的员工，如果失去了组织的力量、团队的精神，企业的愿景、使命、目标、战略和价值观都是空中楼阁，无法落地。作为员工，是否与公司、团队一起获得了职业能力的提升？作为领导，你是否能成为下属的伯乐和园丁，彼此成就？在本课程中，我们将探索打造高绩...

打造高效执行力团队课程背景：不论再卓越的战略，再有才华的领导，如果没有执行力，企业或团队的任何愿景、使命、目标、战略和价值观都是空中楼阁。作为团队的管理者，您所带领的团队是否正在遭遇各种执行力的问题？在本课程中，学员将探索团队执行力不足的根本原因。学习并掌握一系列可实施的方法和工具，从而有效提升团队的...

DISC行为风格与全脑沟通沙盘课程背景：1928年美国的威廉. 摩顿. 马斯顿的《常人之情绪》(TheEmotionsofNormalPeople)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获...

DISC行为风格与团队管理课程背景：1928年美国的威廉. 摩顿. 马斯顿的《常人之情绪》(TheEmotionsofNormalPeople)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖...

《危机公关与舆情管理》课程大纲【课程对象】：1.董事长、总裁及其它董事会成员2.总经理或副总经理等高管3.首席危机官（危机管理小组组长）4.公关部经理5.新闻发言人6.其它中高层管理人员【涉及案例】： 正广和老鼠事件、可口可乐毒饮料、百事可乐污染事件、三鹿奶粉、中国建筑上市路演、双汇瘦肉精事件、巨能钙双氧...

会务服务礼仪—打造高品质星级服务课程背景： 接待规格体现企业实力，要展现高标准的接待规格，就必须要训练接待人员的高端接待服务礼仪规范。有形、规范、系统的高端服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和vip客户交往中赢得理解、好感和信任。 ...

金字塔原理-结构化思考-全脑式表达 （案例+沙盘）课程背景：工作离不开团队的合作，合作离不开表达，表达离不开思考！所以富于逻辑的结构、严谨的推导非常重要。同时，讲强大的理论结果用形象话的语言表达出来，一定充满亲和力和影响力。譬如新冠大将张文宏主任。对于我...

客户服务与投诉处理能力训练课程背景： 随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验由先前身经济过渡到“心”经济，服务感知代表着企业形象，面对日愈繁杂的客户状况，稍有不慎即引发投诉。不论是因为客户、自身或人为过失的原因造成投诉，都可能耽误时间精力，且对企业品牌造成极大影响；而面对客户异议，服务人员...

管理干部培训——角色定位与管理技能（2天）课程背景：“在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关” ——杰克韦尔奇韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀...

人才的梯队建设是驱动组织高速发展的核心竞争力，未来在不确定的商业环境中，企业与企业之间的竞争，更多来源于组织的人才发展体系、组织人才的梯队建设，能否打造和培养一批具有高绩效、高素质的人才队伍，形成强大的企业核心竞争力成为企业成功发展的关键。作为企业的管理者，或者人力资源管理者，是否面临： • 如何科学的打造人才梯队体系？ • 如何构建高绩效人才密码体系？ •...

中国白酒文化及中式餐宴礼仪课程背景：餐桌，是考验每个人的礼仪程度最好且最残酷的场所。中国餐宴礼仪源远流长，嘉宾们边吃，边聊天，聆听别人的高论，注意其他人的举止等等。在餐桌上，一个小小的细节就暴露了人们的礼仪修养。我们必须要学习中餐礼仪知识，避免在餐桌上失态。自古以来，酒与欢庆、友谊和诗意相随，人们喜庆佳节、欢迎高朋之时，总要印上几杯助兴。李白的“兰陵美酒...

政务服务大厅金牌服务礼仪课程收益：深入贯彻党的十九大精神，积极推进政务工作的有利开展，提高干部素质，提升政务形象，营造和谐环境，增强政务工作软实力，保证各项政务信息能够有效的宣传，提高政务部门的政务信息透明化、规范化，着力构建以政务信息透明为导向，政务政策渗透式宣传为着力点，税收工作信息化为支撑的现代化税收...

职场精英的礼仪与沟通课程背景：优雅的礼仪、有效的沟通有利于形成良好的工作氛围，树立优秀的企业形象，赢得客户信任，增进彼此的了解；有效的表达沟通，有助于消除误解、隔阂和猜忌，增强团队的战斗力，提高员工的士气，激发员工的工作热情。美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果显示：“智慧”、“经验”...

职业经理人高端商务礼仪及沟通技术【课程背景】职业经理人是企业的领头人物，职业经理人的形象专业与否、有无品味直接折射出企业整体形象与文化。优秀职业经理人丰富的学识与阅历、非凡的领袖气质、成功的形象、优雅的举止、自信的谈吐、智慧的目光无时无刻施加影响力，赢得员工的尊敬与信任，注入团队希望与能量，树立成功的企业形象。本课...

职业经理人高端商务礼仪及沟通技术【课程背景】职业经理人是企业的领头人物，职业经理人的形象专业与否、有无品味直接折射出企业整体形象与文化。优秀职业经理人丰富的学识与阅历、非凡的领袖气质、成功的形象、优雅的举止、自信的谈吐、智慧的目光无时无刻施加影响力，赢得员工的尊敬与信任，注入团队希望与能量，树立成功的企业形象。本课...

职业经理人高端商务礼仪及合作沟通技术【课程背景】职业经理人是企业的领头人物，职业经理人的形象专业与否、有无品味直接折射出企业整体形象与文化。优秀职业经理人丰富的学识与阅历、非凡的领袖气质、成功的形象、优雅的举止、自信的谈吐、智慧的目光无时无刻施加影响力，赢得员工的尊敬与信任，注入团队希望与能量，树立成功的企业形象。本课...

优秀女性职场形象与礼仪塑造课程背景：你想成为职场中的焦点？拥有优雅的气质仪态吗？²化妆真的需要那么久时间吗？²什么样的妆容和你最搭？²你知道如何正确使用护肤品吗？²面对市场上那么多琳琅满目的彩妆产品，真的每一款都适合你吗？你想学习在对外接待工作中，如何待人接物，增加亲和力吗？心动不如行动，马上改变自己。让我们一起跟随张扬老师去解决以上所有问题吧！传授独特的化...

优质客户服务技能训练课程背景：如何让客户信任我们，建立长久的合作关系，责任在我，重点在协作开始之时，我们在服务提供和客户关系管理之时所做的一切。服务是营销真正的开始！让客户满意，获得口碑经济，让用户帮我们做广告……才是我们企业管理的高水平体现，才是企业的标杆体现、竞争力达成。而“让客户满意，提高客户的满...

优质客户服务与投诉舆情管理课程背景：随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验由先前身经济过渡到”心”经济，国家经济背景的新零售、供给侧改革均引导各服务型产业通过精耕细作，优化服务水平提升客户消费体验；而服务感知代表着企业形象，面对日愈繁杂的客户状况，稍有不慎即引发投诉。不论是因为客户、自身或人为过...

优质物业服务与沟通技巧课程背景：服务行业不同与其他行业，人的因素在整个服务接待过程中起着关键决定性作用。俗话说：服务行业是一种依附于“人的能力”的行业。当下随着中国经济日益富强，随着“双循环”大政策发展，人们生活水平与需求日益攀升，产品的竞争壁垒已经打破，产品同质化终将被替换。⽽最终对于高等级物业服务而言...

邮件、电话及商务礼仪课程背景：个人形象是构筑企业公众形象的基石，企业员工在工作及顾客交往中，不仅反映出个人自身的素质，而且直接反映出企对外的品牌形象。因此，用礼仪诚待客户，用文化吸引客户，用结果留住客户，是企业在新世代中，顺应趋势，同频客户，赋能人才的核心所在。文化精神理念与顾客交往礼仪、产品营销服务落...

银行保险厅堂微型沙龙服务营销课程背景：随着银行金融产品的丰富，我们最大限度地可以将多种选择推荐给客户，产品丰富的同时，客户经理们也感到莫大的压力：产品多、需求广、客户要求高……如何为客户做出最合适的推荐？为此，客户经理的时间和专业度永远在高速奔跑的路上。同时，业内竞争也非常激烈。银行一般会在客户集中等候的网点大...

银行保险厅堂微型沙龙主讲培训（1天版）课程背景：随着银行金融产品的丰富，我们最大限度地可以将多种选择推荐给客户，银行一般会针对存量/流量客户，由银行理财服务人员通过金融知识的宣讲，产品介绍和展示，互动体验等方式，与客户展开生动的服务营销活动。因此，如何在网点讲解保险产品，实现客户开拓，提升银保业务，成为当务之急。应运而...

跨部门沟通《模拟联合国》情境模拟沙盘课程【课程体验】经由新选举所选出的每一位国家领导人代表着十个国家中的每一个国家，每一位领导人（每组学员）必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地哈其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。过程中会形...

《赢战商海》 ——营销战略类情景沙盘模拟课程【课程思路】市场营销是企业经营管理的核心命脉，是企业实现利润、保证现金流的关键一环。“除了市场营销，其他都是成本”。尤其是在以互联网金融为代表的新的营销模式层出不穷的情况下，营销人员更需要以战略眼光和市场...

《以结果为导向的执行力》【课程背景】为什么美国西点军校能培养出无数的商业巨子和行业精英？是因为将“服从”、“执行”、“没有任何借口”、“没有什么不可能”的校训理念深入人心并称为自觉行动。执行力弱是企业当前存在的普遍危机。中层干部的思想态度以及工作能力是关系能否执行、能否执行到位的关键。因为缺乏执行力，制度...

以客户为中心—全员打造高品质星级服务课程背景：个人形象是构筑企业公众形象的基石，企业员工在工作及顾客服务中，不仅反映出个人自身的素质，而且直接反映出企对外的品牌形象。随着经济社会高速发展，消费者对服务需求意识越来越高，服务礼仪是各行业发展的必然要求。例如：销售人员在销售服务活动中，出于对客户的尊重和重视，珍惜企业品牌...

以客户为中心—全员打造高品质星级服务课程背景：个人形象是构筑企业公众形象的基石，企业员工在工作及顾客服务中，不仅反映出个人自身的素质，而且直接反映出企对外的品牌形象。随着经济社会高速发展，消费者对服务需求意识越来越高，服务礼仪是各行业发展的必然要求。例如：销售人员在销售服务活动中，出于对客户的尊重和重视，珍惜企业品牌...

疫情后动线医护服务礼仪与沟通课程背景：2020疫情后的中国，一方面再次凸显出医护工作者勇于逆行、守护世界的献身精神，感动每一个人；另一方面医疗投诉又在工作、生活、新闻中屡见不鲜。不由得我们都在反思，医患沟通不当是医疗投诉居高不下的主要原因随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步，医疗...

银行保险存量客户的维护与开发课程背景：研究机构表明：发展一个新客户的成本是老客户提升的6倍左右，且了解一个陌生的客户又会占用大量的客户时间，在互联网+这个时代，没有存量客户，就没有业绩的保障。对于一个支行来说，谁掌握了忠诚的存量客户，谁挖掘出存量客户的价值，推就找到了致富的金矿，但是如何发掘存量客户的潜在价值，...

销售礼仪和销售沟通技巧的倍增效应训练课程背景：只要和客户打交道，就必须要懂得销售礼仪。当然，也不仅仅是销售礼仪，我们还要精通销售！否则礼仪再好，客户也不见得买账！销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争，销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力。礼仪能够迅速提升个人素养，可以让客户产生更容易信赖的心理；销售的专业态度和...

国际销售礼仪和销售沟通技巧的倍增效应训练课程背景：只要和客户打交道，就必须要懂得销售礼仪；不仅是国内礼仪，还要熟悉国际礼仪。当然，也不仅仅是销售礼仪，我们还要精通销售！否则礼仪再好，客户也不见得买账！销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争，销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力。礼仪能够迅速提升个人素养，可以让客户...

销售人员沟通技能与客户购买心理课程背景：过去销售人员会学习统一的销售脚本，大家认为这套脚本能够说服潜在的客户。这就是传统的“推式“销售。但是现在客户变得越来越聪明，对于标准化的推销套话有了更多的抵触。在这种情况下，根据客户的个性化需求，制订解决方案的顾问式开始变得流行。但是，从客户的真实需求出发，是一个与客户频繁...

一线人员服务礼仪—打造高品质星级服务课程背景：疫情之后，在今天的全球市场和国内消费领域，中国已走进“后泡沫时代”。类似于“站在风口上，猪也能飞起来”这种意义上的“风口”将不复存在。未来，没有好做的生意，没有送上门的钱。只靠产品，没有服务，没能让消费者有良好体验的业务，不复存在！在没有风口的时代，以服务的视角和思维，日...

医院护工服务礼仪与沟通训练课程背景：随着医疗整体条件的进步，各大医院的治疗能力和技术力量均获得了极大的发展。同时我们也注意到，随着中国社会老龄化、二胎政策的开放，中青年家庭支柱的压力也愈来愈明显。经过众多了解，我们发现，人民群众对医疗服务很大一块需求是：一旦家中有了病患或者孕产妇，需要住院治疗，家庭中很难有足...

商场如战场—从二战电影看中层领导的责任担当 （1天）课程背景：“打造卓越团队管理者”十六个剪辑片段，每个片段阐释一章团队领导要点，配合讲师精彩演绎团队领导案例和分析，以及企业实用指导。高层的职责是什么？将领为什么要说“就靠你们了！”？组织中层的关键作用又是...

奢侈品鉴赏课程背景：中国的富人阶层在人数和财富上都在飞速增长。而中国新兴的中产阶级认为，奢侈品是一种能够代表他们成功的标志中国是奢侈品消费总额的世界第二，占全球消费总额的13，中国被视为未来奢侈品消费的最大潜在市场一项最新的权威数据表明：中国已超越美国成为了世界上位居第二的奢侈品消费大国，中国...

奢侈品鉴赏课程背景：中国的富人阶层在人数和财富上都在飞速增长。而中国新兴的中产阶级认为，奢侈品是一种能够代表他们成功的标志中国是奢侈品消费总额的世界第二，占全球消费总额的13，中国被视为未来奢侈品消费的最大潜在市场一项最新的权威数据表明：中国已超越美国成为了世界上位居第二的奢侈品消费大国，中国...

事业启航——新员工角色转换与情绪管理课程背景： 随着新生代员工进入职场，管理者发现以往的激励手段往往效力减弱，新生代员工具有着互联网的人格特质，比如他们好奇、个性、自由、具有创造性，但同时，也有一些新员工有抗压能力差、责任心较差、“任性”等特点，当这些特质需要与强调纪律、规范、权责的组织融合时，往往又会产生不适应状态...

收纳生活 优纳人生课程背景less is more，我们每个人都拥有很多的东西，不忍舍弃的亦是太多，一个物件不仅仅是物件，更是来源、意义、思绪和故事。而我们真的什么都要留下吗？凝视它们，其中大部分的物品并不是我们真正每天需要的，甚至若干年都未曾触碰。我们只是为了拥有而拥有，害怕失去而保留，而不是为了未来更美好。每次大扫除，每次换季，都会感叹，为什么还有这个！...

情境管理模拟演练课程《目标管理——星际历险记》 “这里是管理实验室、我们是情境实践家！”【沙盘模拟舱体验】吉塔行星情境模拟课程包含的情感是与生死攸关的处境相关联的。一个航天团队有21天的时间来寻找基地的位置，他们在路上还要寻找水源和布兰克。5名成员中的每个人都掌握着重要的信息(知识卡中给出...

优秀女性形象打造课程课程背景：化妆真的需要那么久时间吗？什么样的妆容和衣服最搭？如何敏感地抓住现代潮流趋势？你知道如何正确使用面膜吗？你知道你适合什么样的护肤品吗？你知道错误的手法反而会加剧皱纹的生长吗？面对市场上那么多琳琅满目的彩妆产品，真的每一款都适合你吗？你想成为职场中的焦点？晚宴中的亮点？聚会中的女神？心动不如行动，马上改变自己。让我们一起跟随张扬老...

全面运营管理沙盘模拟 By 课程授权讲师：资深讲师 张扬提供国际化与本土化完美结合的管理咨询与整体解决方案传递前沿专业的先进管理理念与技术 企业全面经营管理沙盘 ...