课程大纲： 一、SPC的基础SPC起源、背景SPC的假设条件机率与过程变异概念统计数据的类型（计数、计量）正态分布中值、极差、标准偏差的计算过程的变异六西格玛与SPC二、SPC中的抽样计划　　样本大小的确定　　QC曲线与a、b风险　　抽样检验　　Ca、Cp、Cpk、Ppk、Cmk的计算认识测量误差与对SPC的干扰三、SPC的应用实施　　数据收集　　SPC控...

课程大纲：　　1. 质量管理方法的变迁　　质量管理的发展过程统计手法在管理中的七大应用现代管理的五大要求数据段类型与要求品管七大手法的特点2. 统计基础知识学习　　统计数据的基本概念统计方法的应用影响质量波动的六个因素统计数据整理的方法绘制统计分布数列时间数列的计算和应用标准差的计算和应用3. 平均值的计算与应用　　统计平均值的概念算术平均值的计算加权、调和...

1. 全面质量管理全面质量管理对全员的要求质量的要求企业的质量战略质量文化质量创造企业竞争优势质量管理体系质量三角形2. 客户满意顾客导向与顾客驱动顾客完全满意创造忠诚客户TQM的7个问题3. 质量检验和质量控制工序与过程质量控制质量管理中常用的统计分析工具生产过程的质量状态生产过程的统计推断工序能力工序质量控制图生产过程的质量检验检验的主要管理制度检验方式...

1. 顾客满意顾客满意度基本概念顾客满意理论起源与发展顾客满意与企业财务绩效国外主要顾客满意度指数（ACSI、SCSB、ECSI等）我国顾客满意度指数（CCSI）满意度相关研究结果（关于投诉、接触点理论、购物筐、终端拦截、推荐抱怨数量、故障率和满意度结果的差异等等）2. 顾客满意度测评方法顾客满意率神秘顾客相关属性调查法结构方程模型什么是顾客满意指数顾客满意...

“投诉是金”，在市场经济的大环境下，客户才是企业真正生存之源。一旦丧失了客户，企业就失去了生存的基础。对客户投诉处理的优劣将直接关到企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。同时，在产品日益同质化的大背景下，服务的差异化就成了企业在竞争中脱颖而出的重要手段。因此，作为服务差异化的重要组成部分，对客户投诉的处理已受到越来越多企业的重视。客户投诉培训旨...

1. 每个集团四个环节：制造；批发；配送；零售 2. 整个过程为一年，以周为单位 3. 客户以招标形式竞价 4. 每个集团要决策， a. 竞标价格 b. 利润目标 c. 客户服务水平 d. 销售折扣 e. 仓库建设及库存水平 f. 订货数量 g. 运输方式（汽车，火车或飞机） h. 贷款数量及时机 ...

篇： 利用动态变化的市场、客户需求，贯彻于始终的多轮、持续性谈判，其谈判对手包括多个客户、多个供应商。未来需求、库存、运输、数量折扣、合同条款都可以成为谈判的条件，并以模拟实物和模拟现金实现交易结果。第二篇： 角色演练：分析开价、让步及情形的谈判练习第三篇： 谈判技巧要点谈判原则谈判过程谈判策略谈判中关注要素价格谈判谈判操作技巧第四篇： 谈判结果总结谈判成功...

一、供应链概述1.供应链的结构2.供应链的特征3.供应链的类型4.供应链流程分析5.业务外包6.扩展企业7.集成化供应链管理二、供应链合作伙伴的选择1.供应链战略合作伙伴关系2.委托--代理理论3.供应链合作关系的形成及其制约因素4.选择合适的供应链合作伙伴三、供应链业务流程重构1.供应链企业组织与业务流程重构2.供应链业务流程重构的实施。3.供应链要素四、...

一、物流管理的价值、难点、问题与成本1.供应链管理中需要认真权衡的问题2.满足顾客要求—“八个合适”3.供应链整合及战略伙伴关系4.产品设计对物流的影响二、物流的网络的成本控制1.根据客户需求的存储位置设计2.运输费率计算3.仓库成本容量4.服务水平要求5.供应链和物流的优化三、库存管理及风险共担1.为何要持有存货2.生产计划的需求预测3.订购量计算4.影响...

一：供应商选择及评估的标准和流程1. 采购战略的内容公司质量与采购战略采购的层次采购战略工具：供应商定位和供应商偏好供应商关系和合同类型供应商管理三大核心内容2. 供应商选择标准质量成本交期技术灵活性/响应法规/环保管理/财务服务供应商选择的基本模型3. 供应商选择流程确定关键的资源需求确定资源战略确定潜在的供应商确定供应商评价和选择的方法选择供应商4. 供...

一、物流职能1. 仓库保管功能2. 运输功能3. 配送功能4. 包装功能5. 装卸搬运功能6. 流通加工功能7. 信息服务功能8. 计划和预测9. 采购与供应商管理10. 物流安全11. 物流供应链12. 我国的物流状况二、仓库保管1.库存管理任务2.库存成本3.库存保证4.库存控制方法三、运输方式1.五种运输方式2.各种运输方式的比较3.运输手段的选择四、...

一、咬文嚼字——合同的形式1.合同的特征，形式和条款2.买卖合同3.采购合同4.买卖双方的义务和权利二、投石问路——询价1.询价四种基本的方法2.竞争性招标需要具备6项前提条件3.适合谈判的情况4.RFQ的类型三、胸有成竹——规格书或工作说明书1.规格书1)规格书类型2)规格书清单3)规格书的问题2.工作说明书四、针尖麦芒——报价/比价/议价1.询盘（询价）...

一、采购活动中面对的成本1.可变成本和不变成本2.目标成本3.机会成本4.隐性成本5.吸收成本6.标准成本管理及标准成本差异的分析7.成本类型8.成本的分类9.成本和费用10.成本的归集,计算与分配11.共同费用的分摊二、库存的成本管理1.库存的成本2.取得成本3.储存成本4.缺货成本5.订货的决策6.经济订货量模型7.FIFO方法8.LIFO方法9.加权平...

一、安全生产管理1.安全生产管理组织保障2.机构及人员设置3.预防事故的安全技术4.避免和减少事故损失的安全技术5.安全技术措施计划的项目6.特种设备安全管理7.劳动防护用品管理二、安全评价1.安全评价程序2.危险、有害因素辨识和评价单元的划分分类方法3.危险、有害因素的识别4.故障树举例5.作业条件危险性评价法6.安全评价报告三、重大危险源辩识与监控1.重...

"成本"是采购"永远的主题"，采购成本对很多制造类和流通类企业的利润水平有着重要的影响。采购人员每年在做降价工作，但企业为了控制库存，采购周期越来越短、采购批量越来越小，供应商怨声载道，加上原材料的价格不断上涨，降价的工作越来越富有挑战。对本课程的学习,学员可以了解现代采购管理的发展趋势,改善企业的采购组织以及采购流程的设定，完善供应商管理体系，提升采购谈判...

一、班组长的角色认知1.班组长的地位和使命、重要作用2.班组长的管理水平现状分析3.认识企业管理中的各种角色4.了解所在的班组5.自己为什么担任班组长6.班组长的权力和管理原则7.角色认知——对自己和环境的分析8.如何对自己角色的规范、权利和义务的准确把握二、班组长应学习的技术、新班组长60天定位法则1.作业技术2.管理技术及方法3.怎样提高人际技术？4.什...

部分：采购风险的识别技术一、购风险的源头—供应商选择1.供应商选择失误可能造成的风险1)质量风险2)财务风险3)交期风险4)产能风险5)信息风险2．供应商选择中的控制点1)标准2)流程3)团队、二、采购风险的关键点—合同1.《合同法》的基本原则2.签订合同的存在的问题1)执行采购合同中存在的问题2)更改、违约、担保等风险3)采购方自身的违约4)项目、工程合同...

一、质量战略和质量文化1.TQM的核心2.TQM的目标3.TQM与企业的竞争优势4.顾客完全满意5.顾客导向与顾客驱动6.质量战略7.质量文化8.团队合作9.质量管理体系标准10.质量体系评审与产品质量认证二、企业的质量管理1.企业质量管理的过程模式2.产品设计、开发的质量管理3.制造过程中的质量管理4.服务过程中的质量管理5.标杆学习(Benchmarki...

一、采购策略与规划1.供应商市场分析技术2.供应商产品策略与市场结构3.市场分析的步骤4.垄断供应商二、采购价格与成本分析1.市场驱动型定价的3个类型及解析2.成本驱动型定价的3个类型及解析3.价值定报价4.供应商成本10个类型5.2种成本报价的应用6.提炼看不见的成本7.整体成本7个层面8.三种价格指数9.价格指数管理三、交期结构、分解及控制方法1.交期的...

一.采购部门任务与角色定位1.采购对企业总体绩效的贡献2.采购如何对公司业务计划做出贡献3.供应职能的基本目标4.典型的组织愿景、使命和目标二.领导、管理和指导在供应职能中运用1.领导者与管理者2.杰出公司的优实践3.目标管理4.各种管理理论5.全球采购经理的技能要求6.今天的采购环境对能力的要求三.采购管理工作流的绩效工具1.评估的步骤2.战术采购层评价3...

一、谈判的准备1.分析对方的方案2.确立自己的目标3.定下方案4.分析对方的地位5.确定和组织问题6.计划你的战略和战术7.选择谈判团队8.定出谈判的议程二、谈判过程1.正确定位2.有计划让步3.谈判的三个方向4.竞争环境5.让步导则6.从要求到需求7.成功谈判的阻碍三、谈判技巧1.谈判时机2.管理信息的技巧3.自我利益行为4.伙伴关系行为5.谈判策略6.增...

部分：采购招标、合同法规管理及采购流程一、采购招标1.招标采购的基本原理和流程2.招标投标的基本规则3.招投标过程二、合同法规管理1.合同基础2.合同管理三、采购流程及注意事项1.员工，技术和流程的关系对付垄断市场2．识辨和处理卡特尔3.请购流程4.授权和责任5.规格书和SOW第二部分：切合实际的谈判技巧一、谈判的准备1.分析对方的方案2.确立自己的目标3....

一、仓库基础管理1．仓库管理三大内容2．仓库管理的功能1)料的分类、整理、保管。2)物料的进仓、出仓管理。3)物料财务一致，为决策部门提供真实会计资料。4)供应生产、保障销售、服务企业赢利大计。3．仓库的规划需要符合三个原则二、仓库管理实务1、仓库规划1)决定仓库位置应考虑的因素：2)仓库区域规划注意事项：3)物料堆放须考虑原则：2、仓库物料的收发运作1)仓...

一、SPC的由来和发展1.影响Process的因素2.SPC基本原则、3.SPC理论基础二、品质管理数据收集、整理和分析的统计技术工具1.数据的收集2．数据的离散性(波动、变差)3.观测值的种类4.观测值的分布5.特性数据的总体和样本6.统计量的性质7.数据的整理方法三、直方图及频数分布分析1.图形分析2.直方图及频数分布分析3.直方图与规格对比4.过程能力...

一、现场管理人员的角色认知与定位1.新时期下管理面临的挑战和机遇2.现场管理的地位和使命3.现场管理在执行中的角色和作用4.现场管理执行能力的主要构成5.现场管理的权力和管理原则6.现场干部应革除的缺点7.角色认知—对自己和环境的分析8.如何对自己角色的权利和义务的准确把握二、制造成本降低的主要手段和常用管理工具1.什么是成本及成本管理的主要内容2.成本观念...

一、采购系统和组织1.中心化采购组织与授权采购的结构2.采购与上级同级组织的网络结构3.采购大流程的建立4.采购与项目管理的三个链接点5.专项材料控制手段6.采购组织建立和变革的实例二、采购计划与预算技术1.采购计划和预算技术的实质2.影响采购计划和预算的主要因素3.采购计划编制与执行的实操技巧4.采购数量的确定与计算方法5.采购预算编制的实操技巧三、采购招...

一、内部采购战略及流程1.请购流程2.授权和责任，采购决策过程及《授权书》的使用3.规格书和SOW4.采购战略、战略采购及战略物料5.采购如何给供应商排队—供应商定位模型6.采购流程的原则和销售的突破点二、采购的计划和预测1.需求的类型2.预测原则3.定性和定量预测4.BOM5.MPS6.销售如何将需求转向有效的采购订单三、招标与报价操作程序1.采购为什么要...

一、改善品质–企业经营的愿景1.稳健设计的目的、手段与结果2.田口方法的背景3.田口稳健设计方法:产品/制程开发三阶段1)系统设计2)参数设计3)允差设计二、损失函数1.品质的涵盖范围2.传统的品质定义3.田口品质损失函数4.损失函数的计量化5.损失函数的种类三、利用实验计划的品质工程1.静态及动态品质特性2.实验设计(DOE)简介3.田口方法之实验设计4....

一、库存管理和物流战略1.库存的特点2.需求的特点3.组织中各阶层物流控制的展开4.服务水平5.库存决策的三大成本6.推动式库存管理7.基本的拉动式库存管理8.一次性订货及重复订货的处理方式9.高级拉动式库存管理10.需求不确定条件下的再订货点模型11.安全库存的模型12.平均库存水平13.需求和提前都不确定条件下的再订货点14.需求不确定条件下的定期盘点模...

一、供应商管理的流程1.供应商管理的四个过程2.供应商管理的五个核心内容3.供应商评估标准4.供应商选择流程5.处理好质量在供应商整体管理中的要点二、供应商质量管理的阶段1.供应商的来料质量1)产品质量8要素2)服务质量5要素2.供应商生产线流程保证质量3.供应商质量管理水平5层次4.供应商全面质量管理5.实施供应商TQM的4个要素6.考核供应商高阶段——波...

一、项目采购管理主要内容1.采购计划2.招标(询价)计划3.招标(询价)4.供应商选择5.合同管理6.合同收尾7.项目采购管理概览8.项目采购管理过程流程二、规划和编制项目采购计划1.输入2.工具和技术3.输出三、询价1.招标与谈判2.询价四种基本的方法：四、规格书或工作说明书1.规格书2.工作说明书五、采购招标技术1.三种招标采购实战方法2.招标采购作业流...

一、采购中的战略1.将采购做为销售来运作2.逆向营销3.五力量分析4.SWOT分析5.采购战略，战略采购和战略物料二、供应链管理的核心1.金融危机的实质：预期与库存2.财务资金流，采购实物流，及计划信息流3.供应链考核的目标4.供应商对供应链贡献三、采购的组织结构1.中心化采购网络2.采购组织的分工3.采购的3个层次四、预算技术1.公司的资金来源2.4种采购...

"成本"是采购"永远的主题"，采购成本对很多制造类和流通类企业的利润水平有着重要的影响。采购人员每年在做降价工作，但企业为了控制库存，采购周期越来越短、采购批量越来越小，供应商怨声载道，加上原材料的价格不断上涨，降价的工作越来越富有挑战。对本课程的学习,学员可以了解现代采购管理的发展趋势,改善企业的采购组织以及采购流程的设定，完善供应商管理体系，提升采购谈判...

一、谈判的准备1.分析对方的方案2.确立自己的目标3.定下方案4.分析对方的地位5.确定和组织问题6.计划你的战略和战术7.选择谈判团队8.定出谈判的议程二、谈判过程1.正确定位2.有计划让步3.谈判的三个方向4.竞争环境5.让步导则6.从要求到需求7.成功谈判的阻碍三、谈判技巧1.谈判时机2.管理信息的技巧3.自我利益行为4.伙伴关系行为5.谈判策略6.增...

培训流程1.课程介绍2.模拟运作规则讲解3.竞标4.模拟运作5.案例分析6.专题研讨7.结果计算8.结果分析讨论9.总结培训具体内容：1.每个集团四个环节：制造；批发；配送；零售2.整个过程为一年，以周为单位3.客户以招标形式竞价4.每个集团要决策，a.竞标价格b.利润目标c.客户服务水平d.销售折扣e.仓库建设及库存水平f.订货数量g.运输方式（汽车，火车...

一．采购与供应关系的定义与分类1.本课程使用的核心术语2.买方／卖方关系图谱3.定义并区分不同的关系4.供应定位模型二．供应关系中的沟通技巧1.需求分析2.时间分解3.销售的目标分析4.供应商的价格目标5.逆向营销6.沟通技巧7.建立信任三．关系和过程利益相关者1.什么是利益相关者？2.外部客户利益相关者的典型需求3.内部非技术利益相关者的需求4.技术讲师利...

一、如何使质量管理有效――质量成本的起点1.我们身边的质量成本2.预防，鉴定，故障，损失及顾客成本3.质量成本体系的目标4.Taguchi质量损失函数（QLF）与隐含质量成本5.质量成本核算体系二、质量成本管理1.合同中的质量成本2.ISO9000与质量成本3.质量成本的收集与报告4.隐性质量成本测定三、质量成本体系1.三大质量成本和表现2.质量成本要素3....

一、采购流程――采购的角色是什么1.未来市场中的竞争2.采购和供应管理的对生产的影响3.采购和供应商管理的角色4.采购流程概述5.请购流程――需要什么及何时需要？6.请购流程7.规格书(Specificatios)8.工作说明书（StatemetofWork）SOW二、成本分析――商品如何交易的1.对成本结构的理解2.成本评估3.综合采购成本分析实例4.定价...

一、战略采购和市场环境的变化1.供应商市场的变化2.供应商数量的减少3.E－采购4.全球化二、外部资源获得价值大化1.战略采购的角色2.战术购买与战略采购流程之间的比较3.采购流程的重建三、采购战略分析1.成本管理的采购战略2.供应链的成本分析3.供应商定位四象限4.供应商偏好四象限四、采购流程策划1.采购的战略策划流程2.员工，技术和流程的关系对付垄断市场...

一、组织战略和外部资源获得价值大化1.供应商市场的变化2.采购战略与组织战略的一致化1)组织的核心竞争力2)稳健与激进的发展战略3)投资及扩张战略二、采购战略与各职能战略的关系1.市场营销战略在采购战略中的体现2.财务资金流在采购战略的实现3.生产战略与采购战略的协调4.研究开发与供应商的早期介入及供应商的技术三、采购的组织结构1.采购委员会及其作用2.供应...

一、供应链管理与企业竞争力的关系1.什么是供应链和供应链管理2.供应链管理的实现6个阶段3.牛鞭效应(Bullwhip)4.为什么要搞供应链管理？5.供应链成本的分解6.供应链对财务业绩的影响二、供应链管理中的库存控制1.比仓库里还要大范围的库存2.库存是浪费，还是必要的储备的讨论3.库存成本4.库存的ABC分类5.CAV关键库存分类法6.库存控制的5大常用...

部分供应链管理优化一、供应链管理与企业竞争力的关系1.什么是供应链和供应链管理2.供应链管理的实现6个阶段3.牛鞭效应(Bullwhip)4.为什么要搞供应链管理？5.供应链成本的分解6.供应链对财务业绩的影响二、供应链管理中的计划管理1.预测2.需求规划3.需求模式4.计划编制三、供应链管理中的库存控制1.比仓库里还要大范围的库存2.库存是浪费，还是必要的...

培训流程1.课程介绍2.模拟运作规则讲解3.竞标4.模拟运作5.案例分析6.专题研讨7.结果计算8.结果分析讨论9.总结培训具体内容：1.每个集团四个环节：制造；批发；配送；零售2.整个过程为一年，以周为单位3.客户以招标形式竞价4.每个集团要决策，a.竞标价格b.利润目标c.客户服务水平d.销售折扣e.仓库建设及库存水平f.订货数量g.运输方式（汽车，火车...

一．采购与供应关系的定义与分类1.本课程使用的核心术语2.买方／卖方关系图谱3.定义并区分不同的关系4.供应定位模型二．供应关系中的沟通技巧1.需求分析2.时间分解3.销售的目标分析4.供应商的价格目标5.逆向营销6.沟通技巧7.建立信任三．关系和过程利益相关者1.什么是利益相关者？2.外部客户利益相关者的典型需求3.内部非技术利益相关者的需求4.技术讲师利...

一．供应商审核的关注点1.审核的特点2.审核目的：3.审核的对象4.一方，二方及三方审核的各自关注点5.现场审核的时机6.现场审核的工具二．供应商的选择评估流程1.资源搜寻战略2.寻找供应源3.供应商评估的方法4.建立评估基本标准5.供应商评估的意义6．供应商评估体系建立三．供应商审核的流程1.理解审核的基本原则；2.定审核目标、范围和审核准则；3.组建审核...

一．采购战略的内容1.公司质量与采购战略2.采购的层次3.采购战略工具：供应商定位和供应商偏好4.供应商关系和合同类型5.供应商管理三大核心内容二．供应商选择标准1.质量2.成本3.交期4.技术5.灵活性/响应6.法规/环保7.管理/财务8.服务9.供应商选择的基本模型三．供应商选择流程1.确定关键的资源需求2.确定资源战略3.确定潜在的供应商4.确定供应商...

一、质量文化的起点：1.永远做客户的忠实朋友2.质量三角形3.质量意识4.质量态度5.质量情感6.质量行为7.质量风气8.质量能力9.社会对质量的认可10.案例：为什么我们不能对质量疯狂？二、企业质量文化的六种价值取向1.质量管理中的QC，QA与ＱＭ2.需要的解决之道3.质量价值观的建立和持续发展三、质量和工作1.“态度决定一切”2.所有的工作是一个过程3....