引领质量文化（2天）

一、质量文化的起点：

1. 永远做客户的忠实朋友

2. 质量三角形

3. 质量意识

4. 质量态度

5. 质量情感

6. 质量行为

7. 质量风气

8. 质量能力

9. 社会对质量的认可

10. 案例：为什么我们不能对质量疯狂？

二、企业质量文化的六种价值取向

1. 质量管理中的QC， QA与ＱＭ

2. 需要的解决之道

3. 质量价值观的建立和持续发展

三、质量和工作

1. “态度决定一切”

2. 所有的工作是一个过程 

3. 客户、供应商和员工 

4. 团队与合作

5. ＩＳＯ９０００文件中的流程对吗？