【模块一组织结构设计】一．什么是组织结构首先请学员回答，然后案例解析给予结论。1、什么是组织，什么是组织结构？2、你能看懂组织结构图吗？3、结论：组织结构有什么作用？二.传统组织结构类型如何设计组织结构？首先让我们来看看几种传统的组织结构类型。了解这些类型，有助于你在设计组织结构时可以借鉴，或者“拿来即用”，或者“改之即用”。1、案例：简单型组织结构（优点、...

课程模块课程内容模块一自我认知一.管理者是做什么的1、管理者的职能及其相关管理技能2、目标管理路线图二.什么是自我领导与自我管理1、自我负责、自我激励、自我控制、自我发展2、运用“反馈分析法”，认识自我模块二自我管理一.自我心态管理1、什么是心态，什么是积极心态2、积极心态的魔力3、自我调整心态的8个技巧4、心态调整与自我情绪管理、自我激励二.自我角色管理1...

【模块一中层管理者的角色认知】1、我是谁：企业为什么需要中层管理者2、我的位置在哪里-以客户为导向的组织结构-我在内部运营流程（企业关键价值链）的哪一段-我的位置在哪里3、我是干什么的：中层管理者的角色定位-中层管理者的六大职责-中层管理者在组织中的角色【模块二如何提升你的领导力】1、如何构建高效团队-团队的组成-什么是团队（由6名学员参与一个游戏，然后请大...

模块一管理者是做什么的首先，让学员清楚地了解管理者是做什么的。这将有助于学员的角色认知，以及应当掌握哪些管理技能。一、管理者的两大工作职能1、管理者的工作包括：实务操作职能与管理职能企业的类型、规模和所担任的管理职务可能不同，但所有管理者的工作都包括实务操作与管理两大职能，中层管理者也不例外。只熟悉业务，充其量只能算是佳员工；反之，懂管理而不熟悉业务，无法指...

部分：工作意味着什么本部分从提出问题开始，以学员回答问题收尾。其中，按逻辑关系逐项解析，终引出心态与能力对个人绩效与成长的重要性。1.思考：对你来说，工作意味着什么2.你需要知道的：什么是职位、职务、职业3.你需要知道的：什么是职责、任务、工作要素·案例：职责分解4.你需要知道的：个人素质与绩效的关系5.你需要知道的：胜任素质模型6.你需要知道的：工作绩效模...

【模块一招聘前必须回答的四个问题】培训方式：提问、小组讨论、案例分析一.你真的需要招聘一名员工吗1、你的部门是否真正存在空缺的岗位？2、你的部门业务发展是否需要增加一名新员工？3、你正确发挥现有员工的作用了吗？4、你是否考虑过你的管理方式足以留人？二.你对要招聘的岗位了解吗1、你可以描述部门组织结构以及要招聘的岗位在其中的位置吗？2、你可以描述该岗位的职责、...

部分企业常见的人力资源管理问题1．没有职务说明书或者职务说明书内容不完整2．职务说明书存放在文件柜中,从来没有应用到人力资源管理活动中去3.员工工作常常发生职责不清晰，任务分配不合理的现象4.公司指挥与汇报关系较混乱5．员工选拔没有依据，选拔的人员不能胜任工作6．员工培训缺乏依据，不知道应该培训什么7．……第二部分职务说明书的作用1.规范化管理2.招聘和选拔...

【模块一什么是员工职业生涯规划】一.术语解析：职位（岗位）、职务（工作）、职业二.什么是职业生涯三.什么是员工职业生涯规划【模块二为何要做员工职业生涯规划】一.员工需要1、谁都想在事业上获得成功2、准确定位3、了解自身的长处与短板4、从模糊的人变成清醒的人5、有针对地不断完善自己6、增强职业竞争力7、发现新的职业机遇二.企业需要1、企业需要合格的人才梯队2、...

【模块一什么是员工职业生涯规划】提问、小组讨论、案例解析，首先让学员了解什么是员工职业生涯规划以及与职业生涯规划相关的术语1.术语解析：职位（岗位）、职务（工作）、职业2.什么是职业生涯3.什么是员工职业生涯规划【模块二为什么要做员工职业生涯规划】小组讨论、视频案例分析，引导学员从员工需求与企业需求两个方面深层次理解为什么要做员工职业生涯规划，同时也将激发部...

【模块一如何有效授权】一.什么是授权1.组织的概念包含一个人不能完成组织中的所有工作。2.将某项任务分配给下属去做并赋予履行任务的职权。二.作为部门主管，你授权了吗（测试，看看你会测中几个问题）1.我的时间总不够用。2.我从来就没有轻松休假过，我必须时刻与下属保持联系。3.我不想亲力亲为，可是下属的工作总让我不放心。4.我的员工大约60的时间都在执行我的命令...

部分您的客户是谁–企业生存和发展的根本1、您是客户吗-请学员分析客户的特点-请学员举出服务客户成功和失败的案例2、客户是那些购买或可能购买企业产品的人们-从时间角度划分客户类型-从消费角度划分客户类型2、客户是有理性的人，他们分辨得出哪家企业值得信赖-客户消费行为分析3、客户也是感性的人，他们很容易被你的真诚和周到打动-客户消费心理分析4、客户是有自己期望的...

部分顾客是谁—酒店生存和发展的根本1.顾客是那些光顾或可能光顾酒店消费的人们·从时间角度顾客可划分为过去型、现在型和未来型顾客·从消费角度顾客可划分为显性顾客和隐性顾客2.顾客是有理性的人，他们分辨得出哪家酒店值得信赖·顾客消费行为分析3.顾客也是感性的人，他们很容易被你的真诚和周到打动4.顾客是带着自己的期望来光顾的人们，价值的认定掌握在顾客手中·顾客期望...

部分团队与管理者的职能1．什么是团队简单地讲解团队的定义2．个人绩效与组织绩效的关系简单地讲解个人绩效与团队、组织绩效的关系3.工作绩效模型工作绩效=能力 意愿结论：管理者必须两手抓。辅导着重于提升员工的工作技能，激励着重于提升员工的工作意愿。4.管理者是做什么的管理者的5项工作：设定目标、组织、培养人才（包括自己）、激励与沟通、评估绩效第二部分如何有效辅导...

部分胜任素质模型的构建1．胜任素质问题的提出·企业是选对人重要还是培养人重要？·为什么表面上很优秀的人其表现一般？·为什么不同的人经过培训后绩效差异很大？·哪些是决定和影响个人绩效的因素？·……2．什么是胜任素质·潜在企业绩效影响因素图（工作者、管理机制、工作方法、工作环境）·什么是素质、什么是胜任素质、素质形成的决定因素·胜任素质的构成要素·胜任素质构成要...

部分什么是激励1．“激励就是调动员工的积极性”，这句话没错，但没有说透。2．案例分析3.激励理论模型4.激励的定义第二部分需求层次与双因素理论1．马斯洛的需求层次理论，案例分析与启示2.赫茨伯格的双因素理论，案例分析与启示3.识别保健因素和激励因素第三部分为什么下属的表现不如管理者期望的1．工作绩效模型工作绩效=工作意愿 工作能力2．员工发展的四个阶段管理者...

课程模块课程内容预计课时模块一你的企业有何HR困局一、企业人力资源管理四大困局1、招人难，招到合适的人更难2、难管理3、难考核，难做绩效面谈4、流动快，留不住二、你的企业有何HR困局·头脑风暴，小组讨论，找出困局1.5小时模块二造成困局的原因是什么一、你认为造成困局的原因是什么·头脑风暴，小组讨论，分析原因二、造成困局的原因案例解析1、外部原因：现今是劳动力...

模块一绩效面谈谈什么】本部分按逻辑关系逐项简单回顾什么是绩效、什么影响了结果、绩效管理管什么，终引出绩效面谈的种类以及各谈什么。此部分内容，对于学员理解后面的内容极为重要。因此，必须再回顾一遍，不可省略。一.案例分析：什么是绩效1、绩效是performance(用英语解释，更易理解绩效的含义)2、绩效是终的结果3、没有目标，就没有绩效4、没有行动，也没有绩效...

【模块一什么是高效执行力】一.什么是执行1、执行的基本含义·执行就是履行命令，完成任务，实现目标，简单地说就是“做”；·从目标制定到目标实现是“做”来完成的。2、执行的三个层面请你回答以下问题：·作为一名部门主管，你听话照做了吗？你履行职责了吗？如果回答是“yes”,你为何还会扯皮、推诿、等待、抱怨呢？如果是“no”,请说明原因！·你做事有章法吗？如果回答是...

部分成长型企业的人力资源管理问题1．令人头痛的人力资源管理问题头痛医头，脚痛医脚2．缺乏完善的人力资源管理系统系统滞后3．缺乏全面的人力资源规划规划滞后4．缺乏对人力资源管理的整体认识认识滞后第二部分什么是人力资源规划1．什么是人力资源2．什么是规划3．企业的四个发展阶段4．什么是人力资源规划5．人力资源规划按时间可分为长期、中期和短期规划6．人力资源规划按...

【模块一员工为何离你而去】一、员工为何加入你们公司首先，引导学员找出员工加入一家公司要考虑的主要因素，然后与离职因素进行对比，将发现两者不尽相同，因此，在招聘时就要识别应聘者的动机与需求。1、员工加入一家公司要考虑的主要因素·有资历的员工考虑的主要因素新人大学生考虑的主要因素·分析结论2、企业人力资源外部供给的影响因素3、人力资源内部供给与外部供给的支持因素...

【模块一选育用留-系统整合与模式】一.让人力资源管理走出人力资源部1、视频案例2、案例分析：过去30年，管理员工是很简单的事;而现在的选、育、用、留人工作就不那么简单了，人力资源管理必须走出人力资源部，成为所有管理者的责任。二.选、育、用、留人的系统整合与模式【模块二如何育人-员工培训与指导】一.培养员工的四个途径二.员工培训的种类与方式1、员工培训的种类培...

【模块一自我认知：你是优秀的培训师吗】如果你想成为一名优秀的培训师，首先需要了解培训师的素质模型，这样你就有了对照标准来提升自己。一．学员风采展示·所有精彩的培训都是感性与理性的结合·因时间限制，只抽取三名学员朗诵同一首诗，检验理解力、表现力（音调/肢体/情感）·录像，回放与评价二．优秀培训师的表现三．AACTP（美国培训认证协会）培训师4力模型1．内驱力2...

部分：企业常见的培训问题从问题开始，让学员带着问题去学习：企业为何要建立培训体系并进行管理。案例解析：来自一家企业的员工培训与发展诊断报告（节选）1.培训作为人力资源管理的重要职能未得到发挥2.培训的不足导致公司不能整体提升员工意愿和技能，无法起到增强企业竞争力及凝聚力的作用3.员工培训与企业发展未能结合起来，无法引导员工将个人目标与企业目标协调一致4.四成...

【模块一管理者是做什么的】一.管理者的四大管理职能1、计划：设定目标，然后决定如何实现目标2、组织：人员配置3、领导：一定的方式去影响员工4、控制：事先控制、事中控制、事后控制（即绩效考核）二.管理者是做什么的1、德鲁克认为管理者有5项任务：设定目标、组织人员、培养人才（包括培养自己）、激励与沟通、评估绩效2、目标管理路线图【模块二什么是目标管理】一.目标是...

课程模块课程内容预计课时模块一从管理者到领导者一、领导与管理的关系1、领导与管理的联系2、领导与管理的区别3、领导者与管理者的区别一、从管理者到领导者1、为何必须发生角色转换2、管理者的胜任素质模型解析2、领导者的角色认知3、从现在开始，提升你的个人魅力与领导艺术3个小时模块二如何提升你的个人魅力一、约翰·桑顿谈领导力1、“我不认为自己能把你们都训练成为卓越...

【模块一循环的绩效管理系统】一、管理者是做什么的（管理者的五项任务）本课程从了解“管理者是做什么的？”开始。当学员了解了“管理者是做什么的？”，他们就更容易理解“绩效管理”的意义了。现代管理之父彼得·德鲁克认为，每个管理者应当承担以下5项任务。1、设定目标2、组织人员3、培养他人（包括培养自己）4、沟通与激励5、绩效考核二、循环的绩效管理系统现在，让我们简单...

部分人力资源管理概论1.什么是人力资源·人力资源的定义·人力资源的特性·为什么说人力资源是首要资源2.什么是人力资源管理·人力资源管理的定义·人力资源管理与人事管理的区别·人力资源管理的地位3.什么是战略性人力资源管理·什么是企业战略与战略管理（使命、愿景、价值观、战略）·企业可持续发展与人力资源·战略性人力资源管理的定义第二部分战略性人力资源管理的对策1....

部分绩效管理怎么了1．越来越多的企业实施绩效管理2．大部分中国企业对绩效管理实施的效果不满意3.反思第二部分什么是绩效管理1．管理者的职能2．管理者首先必须明确各自在组织中的地位和角色3．管理者需要一个装有多种管理技能的工具箱4．循环的绩效管理系统第三部分绩效管理与绩效考核有什么区别第四部分绩效管理到底管什么1．绩效是什么2．什么影响了结果3.企业的绩效是什...

【模块一管理者是做什么的】首先，让学员清楚地了解管理者是做什么的。这将有助于学员的角色认知，以及应当掌握哪些管理技能。一、管理者的两大工作职能1、管理者的工作包括：实务操作职能与管理职能企业的类型、规模和所担任的管理职务可能不同，但所有管理者的工作都包括实务操作与管理两大职能，中层管理者也不例外。只熟悉业务，充其量只能算是佳员工；反之，懂管理而不熟悉业务，无...

【模块一谁是企业人力资源管理者】1．管理者是做什么的管理者不愿承担起人力资源管理的责任，主要原因是不认为那些责任是他们应该承担的。本节将系统分析“管理者是做什么的”，让学员深层次理解其中的道理，并了解应该掌握哪些HR知识与技能。-管理者的两大职能（实务操作职能与管理职能）-实务操作与管理职能在企业管理中的分配比例-管理职能分析（计划、组织、领导、控制），以及...

【部分督导管理原理】章节谁是督导1、督导的定义：一般来说，督导是指一个组织中的基层管理人员（即部门主管、班组长）。2、督导在组织中的位置：首位操作层按标准实际操作第二位督导操作层按标准操作管理层管理层决定怎么做决策层决策层决定做什么从回答问题开始：·你可以描述你所在部门的组织架构以及你在其中的位置吗？·你可以描述你的职责吗？第二章节督导在组织中的角色小组讨论...

【模块一从专业到管理的角色转换】一、从专业到管理的角色转换专业者的角色管理者的角色二、为什么角色转换会失败三、如何成为一名优秀管理者1、管理者是谁2、管理者的位置在哪里3、管理者是做什么的·管理者的两大工作职能·实务操作与管理职能在组织中的比例在企业中，管理职务层级越高，他/她的管理职能所占的比例越大；反之，职务越低，他/她的管理职能所占的比例越小。·管理职...

【模块一如何实施目标管理】一、管理者是做什么的简单了解管理者是做什么的，将使学员更易理解目标管理的概念，也将有助于学员根据企业的自身特点实施目标管理。现代管理之父彼得·德鲁克认为，管理者有5项任务：1、设定目标2、组织人员3、培养人才（包括培养自己）4、激励与沟通5、评估绩效二、什么是目标管理1、目标是什么，有什么特性·目标是一个企业、部门以及员工个人要实现...

【模块一教练是什么】为了提高企业业绩，我们必须用企业教练法和沟通来替代传统的监督、检查、控制等管理活动。——雷·史密斯，贝尔—大西洋公司执行总裁案例1对话：生活由你决定案例2对话：李娜，你做得不错，你可以做得更好1、教练是什么教练实际上是一种在教练与被教练者之间进行有效的对话。这种对话是一种发现性的对话，令被教练者发现问题、发现疏漏、发现答案；这种对话是一种...

部分部门主管在组织架构中的位置了解部门主管在组织架构中的位置，将有助于主管的角色认知。章从问题开始·你可以描述公司与你所在部门的组织架构以及你在其中的位置吗？·你可以描述你的职责吗？第二章小组讨论：各阶层对你的期望·你的上司·你的下属·你的同事·还有你的家庭第二部分部门主管的职能（核心部分，将详细分析）作为一名部门主管，如果你不深层次了解一个部门主管的职能，...

【模块一企业KPI体系概述】首先简单介绍企业KPI体系，让学员对企业KPI体系建立整体概念。【模块二如何运用平衡计分卡建立部门KPI体系】一、关于建立关键绩效指标体系的思考过程铺垫：引导学员对以下问题思考，学员将在其后更加轻松地学习建立部门关键绩效指标体系的方法。1、什么是企业期望的目标？工作的结果是否达到了期望的目标？这就需要建立衡量指标，其中关键的指标就...

【模块一员工的成长：你必须承担的责任】案例说明：老鹰培养小鹰的故事从“老鹰培养小鹰”的故事讲起，结论：老鹰培养小鹰是天性，管理者培养下属是天职！一、培养员工的途径二、学员回答：员工加入或离开一家公司主要考虑的3个要素1、薪酬（福利待遇）2、环境（硬环境与软环境）3、发展（技能与晋升）三、德鲁克：管理者是做什么的（管理者的5项任务）1、设定目标2、组织人员3、...