培训体系的建立与管理

**部分：企业常见的培训问题

从问题开始，让学员带着问题去学习：企业为何要建立培训体系并进行管理。

案例解析：来自一家企业的员工培训与发展诊断报告（节选）

1. 培训作为人力资源管理的重要职能未得到发挥

2. 培训的不足导致公司不能整体提升员工意愿和技能，无法起到增强企业竞争力及凝聚力的作用

3. 员工培训与企业发展未能结合起来，无法引导员工将个人目标与企业目标协调一致

4. 四成半的员工认为培训中学到的知识对实际工作帮助不太大

5. 过半的管理者培训效果不好，只有不到两成的管理者一年做过两次或多次培训

6. 培训方式缺乏针对性、实践性、自主性和交流性，令培训效果不佳

7. 缺乏培训体系，后导致培训难以有效开展

小组讨论：在您的企业，培训问题是什么？

第二部分：建立有效的培训体系

从培训目的开始，按逻辑关系、分类解析企业的培训体系。

一. 培训的目的

各层级员工必须明确，企业为员工提供各类培训的目的是什么？

当我们在企业环境中谈培训的时候，需要记住：企业提供培训首先是出于商业目的，是使员工获取能实现其商业计划的知识和技能。  因此:

······

二.培训的职责

1、人力资源部在企业培训中的职责与角色

2、部门主管在企业培训中的职责与角色

3、员工在企业培训中的职责与角色

三.建立多层次的培训结构

四.培训的流程

1、如何确定培训需求

·案例解析：什么是培训需求

·案例解析：企业培训需求的种类（一般培训需求、岗位培训需求、任务培训需求、管理培训需求）

·案例解析：确定培训需求的步骤（识别需求、需求分析、确定需求）

·案例解析：如何描述培训目标

2、如何制定课程计划

·什么是课程计划

·在制定课程计划前，先问自己7个问题

·怎样制定课程计划（开场白、任务分解、结尾）

案例解析：“如何处理客户投诉”课程设计

3、如何实施培训行动

·培训前的准备

案例解析：培训计划表、课程大纲

·有效实施培训需要三方共同努力（公司高层、受训者、培训者）

4、如何评估培训效果

·评估的目的：······

·评估的思路：······

·评估的内容：······

·评估的方法：······

五.培训的种类

1、导入培训 ：······

2、一般培训 ：······

3、技能培训 ：······

4、管理培训 ：······

5、交叉培训 ：······

6、发展培训 ：······

7、安全培训 ：······

六.培训的方式

1、培训方式（离岗培训、在岗培训、离岗在岗结合、内部培训、外部培训）

2、培训方式的收益与风险

七.建立核心的培训课程体系

1、案例解析：飞利浦核心课程体系

2、案例解析：新员工入职培训课程设计

第三部分  如何做好培训管理

企业培训体系的构建终要落实到培训制度上，并**制度对企业培训进行有效管理。

一.建立企业培训制度 

案例解析：员工培训与发展制度

二.遵守培训制度和流程

1、遵守自己在流程里的顺序与职责

2、控制好自己在各步骤的完成时限

3、向下属清楚传递流程

4、督促下属控制好各步骤完成时限

三.建立人力资源部与业务部门相互配合的关系

1、明确部门主管的培训职责

2、明确人力资源部的培训职责

3、分清分工，履行好各自职责

四.培训全过程监督 

1、什么是培训全过程监督

2、培训前监督

3、培训中监督

4、培训后监督

案例解析：培训课程质量检查表

五.公司培训计划的制定和管理 

1、案例解析：公司年度培训计划的制定与管理

2、案例解析：部门日常培训计划的制定与管理

3、案例解析：员工发展培训计划的制定与管理

结束语：培训 = 绩效？

培训  =  绩效