一、市场的现状　　1、留住现有客户很难　　2、老客户要求日渐苛刻　　二、客户关系管理的起因　　（一）什么是客户关系管理？　　（二）客户关系管理的追求　　（三）客户关系管理带来的机遇　　1、 销售的机遇　　销售机遇1：确定有价值的销售线索　　销售机遇2：改进销售拜访的频率。　　销售机遇3：改进拜访的焦点　　销售机遇4：工作的连续性。　　销售机遇5：提高成交...

　　节 前言　　1、管理者的职业化概述　　2、为什么要做管理设计　　3、什么是管理设计　　第二节 如何进行管理设计　　1、从结果倒推出我们应该做什么？　　2、管理设计5步法　　1）如何理解战略　　2）流程设计　　3）组织设计（针对高层需要重点讲解）　　4）岗位设计（针对中基层重点讲解）　　5）评估与激励设计　　第三节 研讨：从管理设计看待业务流程重组应该做什...

　　一、深度营销与战略转型——战略转型成为必须　　1. 我国已经进入一个伟大的复兴时代——战略转型期。　　2. 感觉经济的市场地位与发展趋势。　　3. 新型企业与核心能力。　　4. 转型期的企业危机与生存。　　5. 变革时代的中国市场营销。　　6. 市场转型——市场结构调整与消费结构转型。　　7. 营销转型——更深层面的竞争已经开始。　　8. 战略转型——每...

　　引 言：　　1.为什么部门之间、员工之间总是互相推卸责任？　　2.为什么公司很多制度反复强调，却总是不能长期有效落实？　　3.为什么企业众多良好的经营决策和战略，在执行中总是大打折扣？　　4.到底什么才是真正的执行 到底如何才能提升团队的执行力？　　部分：责任思维---执行的基础　　责任导向思维：1、优秀管理者的共同特点：责任思维　　2、企业的怪圈现象　...

　　1.门店是连锁企业赢利的基础，但虽然很多企业自称有门店上千，试问能赢利的又有几家，门店的问题反映的都是比较常见和棘手的，本章分析门店经营中的常见问题。　　2.门店经营6大困惑　　3．不赢利门店的2大因素　　4．影响门店业绩5大要素　　5．门店业绩增长7个关键点　　6．优秀店铺管理的6项标准　　7．门店业绩增长4大法则　　第二章、高效店铺管理之--人　　1...

　　一、促销在终端管理中的意义1、促销的本质2、促销的基本方式3、促销的作用和原则二、精典促销案例分析　　1、成功案例分析　　2 佳创意促销案例　　2 整合推广促销案例　　2 集中引爆促销案例　　2、失败案例分析　　2 推广不利案例　　2 无进度控制的案例　　2 无预测的案例　　3、营销4P、4C理论对促销管理的价值　　产品product——需求consum...

　　一、企业战略性人力资源管理——重新认识三个问题　　1.我们需要学习人力资源管理吗　　1）人力资源管理与开发的内涵　　2）认识现代企业充分重视人力资源管理的原因　　3）把握现代人力资源管理的发展动态　　2.什么叫做战略性人力资源管理　　1）战略性人力资源管理的本质　　2）战略性人力资源管理的四大核心　　3）洞悉现代人力资源管理与传统人事管理的区别　　3.如...

　　一、认知篇（对85后的特征认知）　　1、85后时代的个性与特点　　◇85后的行为表现　　◇85后的成长环境　　◇85后的职场宣传　　◇85后工作中的危机　　◇85后的价值观　　◇85后的十二大心里特征　　◇三个年龄段的差别　　2、85后眼中的好主管　　◇公平对待　　◇相处愉快　　◇各尽其才　　3、85后引发的挑战　　◇管理挑战　　◇管理误区　　案例分析—...

　　部分：采购合同管理流程　　一、采购过程面临的合同风险挑战　　二、现代企业采购团队素质的要求　　1、才能方面的要求　　2、专业方面的要求　　三、目前企业采购合同管理存在的典型问题　　四、《合同法》的基本原则　　五、合同的订立　　1 合同的形式和内容　　2 要约与承诺　　3 格式条款　　4 缔约过失责任　　案例分析：如何防范合同的订立中的风险案例　　六、合同...

　　一、有战斗力团队的判断标准　　◆ 自主性　　◆ 思考性　　◆ 合作性　　二、常见的团队管理问题　　◆ 缺乏信任　　◆ 惧怕冲突　　◆ 欠缺投入　　◆ 逃避责任　　◆ 无视结果　　三、经理人员在团队建设中的作用　　1、管理者的榜样作用　　2、加强沟通和协调　　◆ 沟通障碍　　◆ 有效沟通措施　　四、冲突管理　　1、冲突的性质　　◆ 传统的观点　　◆ 现代的...

　　一．旅途勇士综合症”－情绪的缘由和表现（案例、讨论）；　　1.情绪－重要的心理因素和人生体验之一　　2.情绪的心理表现　　3.情绪的躯体表现　　4.情绪的衍生表现　　5.中国文化的情绪特点　　二．了解情绪作用（角色扮演、游戏）；　　1.情绪与工作效率　　2.情绪与客户体验　　3.情绪与人际关系　　4.情绪与工作氛围　　5.情绪与家庭气氛。　　三．认识情绪...

集规矩的作用第二集入则孝之一第三集入则孝之二第四集入则孝之三第五集入则孝之四第六集出则弟之一第七集出则弟之二第八集谨之一第九集谨之二第十集谨之三第十一集谨之四第十二集信之一第十三集信之二第十四集信之三第十五集信之四第十六集信之五第十七集泛爱众之一第十八集泛爱众之二第十九集泛爱众之三第二十集亲仁第二十一集余力学文之一第二十二集余力学文之二...

　　一. 重新认识“领导”　　1.分析“领导”特点及自身特点　　2.探索下属跟随领导的原因　　3.增添领导的灵活性　　4.关注影响领导方式的因素　　二. 营造团队气氛　　1.辨识“团组”与“团队精神”　　2.判断团队成员类型　　3.掌握团队的组建与发展技巧　　4.学会分析团队作用　　5.探讨团队精神与管理方式的关系...

　　一、精益生产管理培训——精益生产系统介绍：　　1．精益生产的起源与发展　　2．精益生产概念　　3．企业存在的三大目的　　二、精益生产管理培训——精益生产管理的要点　　1．企业经营的目的是制造利润　　2．确保利润的成本倒留法　　3．如何增加经营利润　　4．成本可以无限下降　　5．成本取决于制造的方法——彻底消除生产过程中的浪费　　6．精益生产的特征　　7．...

　　企业经营模拟一:什么是BOSS　　BOSS的全名是「Business Operation Simulation System」，即「企业经营模拟系统」。这套系统的研发目的主要是希望透过企业经营实况的竞赛过程中所创造的情境、所产生与衍生的问题，来训练学员：分析环境信息、处理群体关系以及制定决策的能力。　　企业经营模拟二:经营竞赛教学法特色　　能创造接近企业...

　　★ 员工激励　　1. KITA与员工激励　　2. 影响工作态度的12项因素及其比重　　3. 激励因素与保健因素对员工工作态度的不同影响　　4. 日常激励的16种常见问题与解决方案　　5. 针对销售人员的激励因素与方法　　★ 工资系统　　1. 常见的工资系统　　2. 影响工资组成的因素　　3. 销售队伍薪金应具备的特点　　4. 利用薪资有效激发销售人员的积...

　　部分 讲座提纲　　1.为什么要建设团队？　　2.团队能发挥什么特别的作用？　　3.什么是团队？团队与团体的区别是什么？　　4.什么时候才需要团队？　　5.团队建设的三大模型　　(1) Katzenbach amp; Smith 核心因子模型　　(2) Belbin团队角色模型　　(3) Wysocki团队/项目一致性模型　　6.如何组建团队　　(1) 确...

　　单元：销售团队概述　　1.什么是团队？　　2.团队由哪些要素构成　　3.销售团队的特点　　4.群体是什么？　　5.销售团队对个体的四个影响　　6.销售团队发展的五个阶段　　7.成为合格的销售领军人物　　选才篇：甄选销售之鹰　　第二单元：认识销售　　1.你的销售人员是哪个级别？　　2.需要的销售人员　　3.不同阶层对销售的认识　　4.销售人员应具备的特质　...

　　部分：团队建设与管理　　1.员工正确选择与任用的关键　　2.如何培养和维护员工的团队精神　　3.团队发展过程中管理者应掌握哪些技能　　4.团队建设应遵循的原则　　5.如何调动员工的工作热情和自觉性；　　6.团队建设与体验式管理；　　7.体验责任、权利关系；　　第二部分、管理者角色认知与必备修养：　　1.情景案例分析　　《易经》诠释企业管理基础，《易经》说...

　　一、什么是电话营销　　1、认识电话销售　　2、电话销售能带来哪些好处？　　3、电话销售的核心理念是什么？　　4、电话销售的重要心态是什么？　　二、销售人员的价值观　　1、如何正确看待自己的销售业绩？　　2、如何塑造自己的职场品牌？　　3、如何定位自己与公司之间的关系？　　三、如何打好呼出电话　　1、如何设定有效的销售目标？　　2、如何设定业务的KPI指标...

　　篇 锻造狼行总经理——狼总　　一、您有这样的问题吗？　　1、为什么老板想法很多，而下属团队却对一无所知？　　2、为什么好的不固化，差的不总结，重复探索，没机制？　　3、为什么总要你来“裁判”，却没有黑白分明的文化做标准？　　4、为什么曾经狼性的团队，变成了“羊”，怪团队还是怪老板？　　二、狼性总经理的三大角色定位　　1、文化推动：核心理念与公司文化才能凝...

　　一、销售人员正确心态的建立方法　　1销售人员应如何正确的建立自己的心态，运用快乐成交法面对竞争激烈的市场；　　二、如何进入客户的频道建立信赖感　　1建立亲和力的五大法则；　　2面对不同的客户如何有效的建立你的亲和力；　　3快乐说服的五大策略，面对不同的顾客，运用不同的说服方法；　　三、剖析你的顾客　　1顾客购买的原因分析；　　2快乐六式（如何问对问题）；...

　　单元：理解万岁　　1、破冰与融入。　　2、特别的我、特别的你。　　3、如此多的共同点。　　4、员工、主管、经理。　　第二单元：团队从信任开始　　1、我们能够相信谁。　　2、风中劲草。　　第三单元：承担责任　　1、被迫与选择。　　2、归因于内。　　3、伟大的代价是责任。　　第四单元：沟通无极限　　1、我对与你错。　　2、主动与被动。　　3、方法与借口。　　...

　　卓越团队的建设 企业内训课程　　如何提高个人和团队的工作效率？　　如何“移植竞争致胜”的思维方式？　　如何运用组织杠杆创造性的解决问题？　　如何运用企业文化来规范团队的行为方式？　　如何激发个人和团队的内在潜能？　　如何掌握有效沟通技巧，建立良好的组织沟通氛围？　　如何打造“鹰”一样的独立、高效、敬业的员工？　　如何建设“雁”一样的团结互助、忠诚尽责的团...

　　采购管理培训与采购成本控制　　一、新型的采购成本控制理念　　采购对企业收益的影响　　现代采购职能的重大转变　　采购管理对企业核心竞争力的影响　　二、剖析和降解采购成本　　采购成本的组成　　降低采购成本的主要方法　　三、价值分析对降低采购成本　　如何采购需求分析降低采购成本　　采购需求产生过程的控制　　供应商的尽早参与　　四、采购市场分析对降低采购成本的作...

　　一、战略成本管理——传统成本管理遇到的问题　　1、成本管理的作用　　2、管理的四项职能　　3、战略管理与战略成本管理　　4、当代商业环境　　5、全球商业环境　　6、成本管理的战略关注　　7、当代管理方法　　8、成本管理的职业环境　　二、战略成本管理——战略分析与战略成本管理　　1、成本的战略衡量指标　　2、成本管理战略分析的含义　　3、战略成本管理三要素...

　　部分：分析篇　　客户异议的定义　　讨论：我的工作中客户的典型异议有哪些？　　1、 什么是客户异议　　案例分析：这个销售情景中有哪些属于客户异议　　2、 如何判断客户异议的层级　　案例分析：电话邀约三秒死现象　　3、 客户异议有真假之分么？　　案例分析：VIP客户的心里话　　第二部分：导入篇　　异议处理关键　　反思：我之前怎么处理客户异议的？　　1、 构建...

　　节、客户分析篇——知己知彼　　（一）客户对产品需求分析：产品需求、服务需求、情感需求、精神需求　　营销卖点选择：1、产品定位2、卖点提炼3、服务差异化4、品牌故事包装　　（二）客户上网习惯分析：网站渠道多元化，方式碎片化　　营销方式选择：小李飞刀到千手观音　　（三）网络热点内容分析：不同客户喜好不同内容类型　　营销风格设计：看菜吃饭，量体裁衣　　第二节、...

　　一、品牌认识基础　　（一）什么是品牌　　（二）品牌意义　　（三）品牌的目标：不是，就是唯一　　（四）品牌作用　　（五）品牌分类　　（六）品牌核心机理　　（七）品牌营销思想　　（八）品牌价值链　　（九）品牌要素的规范设计　　（十）品牌结构　　（十一）品牌十种力量　　（十二）品牌力来源　　（十三）品牌文化　　（十四）品牌认识误区　　（十五）品牌市场现状　　二...

　　在感情上您是否愿意进行一些触及内心的思考？　　 既然管理者的时间往往属于别人，我们又如何进行时间管理？　　 问题背后的“时间”问题　　 按紧迫性思维模式行动的危害　　主题一 时间有效性是成功与失败的分水岭　　1. 时间有效性是有效工作的基础　　2. 时间有效性是执行的保证　　3. 时间有效性决定了人生命运的差异　　4. 企业之间的竞争归根结底是时间的竞争...

　　式：执行目标必须设定准确---主将无谋累死三军　　#61548; 1、执行目标的来源　　#61656; 上级下达、自主设定　　#61656; 目标来源于问题　　#61548; 2、确保执行目标设立准确四步流程　　#61656; 什么是问题和问题解决？　　#61656; 课堂竞赛：我家的草坪　　#61656; 问题-原因-目标-步骤的四步分析法　　#615...