团队经理的情绪与压力管理

　　一．旅途勇士综合症”－情绪的缘由和表现（案例、讨论）；

　　1.情绪－重要的心理因素和人生体验之一

　　2.情绪的心理表现

　　3.情绪的躯体表现

　　4.情绪的衍生表现

　　5.中国文化的情绪特点

　　二．了解情绪作用（角色扮演、游戏）；

　　1.情绪与工作效率

　　2.情绪与客户体验

　　3.情绪与人际关系

　　4.情绪与工作氛围

　　5.情绪与家庭气氛。

　　三．认识情绪规律性，学会把握情绪；

　　1.情绪的波动性

　　2.情绪的稳定性

　　3.情绪体验的深度

　　4.情绪与躯体表现

　　四．了解自我情绪（量表测评，知名人士的案例分析）

　　1.自我情绪测评

　　2.个性与情绪关系

　　3.了解自我的情绪特点，倾向性

　　五．学会掌控情绪（角色扮演）

　　1.情绪与工作压力

　　2.情绪与竞争

　　3.情绪与人际关系

　　六．把握情绪脉搏，主动引导情绪（案例讨论，电影片断）

　　1.人生的极限

　　2.了解自我特点，个性化看待压力

　　3.调整自我工作、生活节奏

　　4.引导团队工作氛围

　　5.调整人际氛围