转危为机——企业危机管理与舆情应对(网课）

转危为机——企业危机管理与舆情应对(网课）

培训时长：4小时

培训对象：公司总经理，副总，负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理、专员等，以及任何负责公司对外沟通的人员

培训费用：899元（直播） 399元（录播）4980元/人（线下面授）

学习工具：

1.学员微信群社群辅导作业、提问解答。

2.支持课件下载 、考试题库 、证书、学习路径。

3.课程随时可回看，利用碎片化的时间充电。

4.网课采用账号密码进入防止非购买课程人员参与听课。

5.凡参加微课堂学员购买课程回看期限1年。

【课程背景】

无论是社会还是一个企业、一个组织，在前进发展过程中都会有两套系统在运转：一个是推动其前进的动力系统，一个是保护其安全的刹车系统！

只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业，早晚都会疯掉。

社会发展的动力系统是科学技术，他的刹车系统叫哲学与信仰；一个企业的动力系统叫做生产营销，他的刹车系统就叫危机管理！

我们看到，很多企业都只有一套动力系统，而缺少外另外一套保护安全的刹车系统！这个时候，很多企业的管理者可能搞不明白：

为什么在危机面前，企业说什么都没人相信？

为什么道出了真相，公众反而更加激愤？

为什么一篇简短声明，会让危机愈演愈烈？

为什么危机来临，企业却不知该如何回应？

我们的课程，是在剖析诸多经典案例的基础上，揭示危机产生、发展与演变的过程，多维度探析事件关系，总结其中的传播规律，为大家提供一套完备的危机公关实战方法！让我们的企业管理者，掌握这门具有长久保护价值的“刹车”技能！

【课程收益】

1、 理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；

2、 激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；

3、 掌握危机回应的4大情境模型；

4、 掌握危机应对妥处的10大策略；

5、 学会危机识别的6大关键步骤；

6、 理解危机预防制度制定的“123要素”；

7、 熟悉新闻发布会的16条法则；

8、 提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。

【课程大纲】

前言：危机与管理

一、什么是危机？

1、危机的四个特征

2、为什么说没有传开的危机，都不叫危机？

3、 管理学减法：100-1=0

二、为什么管理危机？

1、危机传导的四大规律

2、危机认知的三无现象

3、危机管理的三大目标

第一节：危机分析

三、自媒体时代的三大传播特征

1. 传播去中心化

2. 内容泛娱乐化

3. 受众非理性化

四、把握舆论传播的底层规律

v 两个世界理论探析

第二节：危机处置

五、危机处置的五大原则

六、危机处置方法一：切割隔离管理

七、危机处置方法二：情境回应管理

第三节：避免误区

八、第一时间问题：反应不等于回应

九、第一态度问题：先解决心情再处理事情

十、第一角度问题：事实真相不等于公众认知

讲师介绍：

马老师  ——企业危机公关管理专家

Ø 北京大学公共关系研究协会研究员

Ø 中国广告主协会教育专家委员会委员

Ø 劳动经济学会教育培训中心副主任

Ø 原北京大学高培中心教学总监

Ø 贵州万峰电力集团等企业危机公关顾问

Ø 北京大学新闻与传播学院传播学专业研究生

Ø 中企联合雇主品牌超级峰会特约嘉宾

Ø 商业新知特约撰稿人

【个人简介】

马老师具有多年的危机公关管理实战和培训经验。

Ø 曾在上海知名酒店“天价菜单”舆论危机事件中发挥重要指导作用，最终使企业转“危”为“机”。负面舆情爆发后，第一时间帮助企业建立“一致发声人”制度，避免了外界信息的无序蔓延；随后迅速联系权威媒体进行采访，正面声音覆盖负面评论，在黄金时间内将负面舆情引导致正向关注，酒店声誉平稳着陆，恢复正常经营。

Ø 指导某国企电力集团公司完成企业内部危机管理手册，对企业全部中高层进行《企业危机管理》的专题培训，促使企业的危机管理意识和方法落地。

Ø 在社会知名人士形象修复方面，指导国内多个明星工作室处理个人声誉危机。

马老师总结了近十年来互联网自媒体发展的过程，针对企业在危机预防和处理过程中的成功与失败案例，总结出了一套更适合本土企业和品牌操作的危机公关方法论。提出了“四告情境”危机识别理论模型、危机应对十大策略等实战方法，获得了诸多企业家和品牌方的高度认同，并在危机预防和管理实战当中，取得了良好的效果。

马老师看到很多的企业，不是因为经营不善，而是因为危机处理不当，使企业陷入困顿甚至倒闭，其中不乏知名企业。马老师期望让更多的企业在发展过程中，掌握危机处理的规律、技巧、原则和方法，真正实现上下员工的“危机意识、公关思维”，为企业持续健康的发展之路保驾护航。

【主讲课程】

危机公关：

《企业危机管理与舆情应对》-民营企业方向

《新媒体时代下突发事件舆情应对》-党政、国企、央企、上市公司方向

《危机公关与品牌声誉塑造》-银行、保险、证券等金融行业方向

《如何开好新闻发布会》

企业管理：

《危机领导力提升》

【学员评价】

马老师的课程非常系统，案例非常经典，视角非常独特，也是我们不太容易观察和注意到的，对我们的危机预防很有借鉴意义，受益匪浅！     —— 贵州黔途集团 副总经理  陈东京

课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！ ——际丰集团 总经理 李强

马老师我们打开了一个展新的视角，也为我们提供了一种新的思维方式。很多危机事件的发生、发展和消失，原来背后有那么多的故事，真的大受启发。——河北石家庄金都机械 总经理周群

内容实战性很强，很多案例我们都耳熟能详，但不知道它蕴含的规律，马老师把它总结出来了，对我们的工作很有指导意义！          ——辽宁大唐实业集团 董事长 杨海军

讲的非常精彩，有情怀、有理论、有水平，真正懂我们！赞！

——河南科伦药业  董事长 乐常勇

听了马老师的课非常受启发，我已经将今天老师讲的要点发给了总经办，未来我们处理危机事件就有章有循了。           ——青岛国电蓝德工程有限公司 总经理 于延鹏

老师今天讲的问题，全都在我们身上发生过，所以今天的课程很有收获！

——徐州农商行董事长 徐继祥

这次课程很受欢迎，课后讨论也很激烈，很多学员表示能够解决实际的问题，实战性很强，学员评分很高。                         —— 北京工商大学EDP中心  王慧