电话礼仪培训

【课程大纲】

**讲、电话是便利的通讯工具
1、电话礼仪在商务交往中的重要作用
2、影响通话质量的重要因素 
第二讲、电话沟通前的准备
1、准备好笔、笔记本、小镜子——方便记录和检查通话表现 
2、充分掌握客户资料 ——知己知彼
3、电话沟通的良好心态 ——心态决定通话的质量
第三讲、拨打电话的礼仪 
1、拨打电话五原则 
2、掌握正确的拨打电话时间 
3、灵活处理不同的情况 
4、注意挂断电话礼仪 
第四讲、接听与拨打电话的技巧 
1、良好接听电话的肢体语言 
2、重要的**声
3、规范的电话程序
4、巧妙的语言
5、把握通话时机
6、确认谈话内容 
第五讲、电话沟通技巧 
1、如何应对不同客户的电话 
2、用客户喜欢的方式去说 
3、善于倾听，捕捉重点
第六讲、电话微礼仪
1、电话铃声
2、电话拍照