《电话礼仪培训》

《电话礼仪培训》

(标准版：6课时)

【课程背景】



电话是被现代人认为最便利的交通工具，在日常的工作生活中，使用电话的语言很关键

，它直接影响着一个公司的声誉，尤其是对电销类的公司更甚。在日常生活中，我们通

过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因此，学习电话礼仪，掌握正确的、礼貌待人

的打电话的方法是非常必要的。

【课程大纲】

电话礼仪在商务交往中的重要作用

1、电话是便利的通讯工具

2、影响通话质量的重要因素

电话沟通前的准备



1、充分掌握客户资料——知己知彼

2、准备好笔、笔记本、小镜子——方便记录和检查通话表现

3、电话沟通的良好心态——心态决定通话的质量

拨打电话的礼仪

1、掌握正确的拨打电话时间

2、灵活处理不同的情况

3、挂断电话的礼仪

接听与拨打电话的技巧

1、良好接听电话的肢体语言

2、重要的第一声

3、规范的电话程序

4、巧妙的语言

5、把握通话时机

6、确认谈话内容

电话沟通技巧

1、如何应对不同客户的电话

2、用客户喜欢的方式去说

3、善于倾听，捕捉重点

电话微礼仪

1、电话铃声

2、手机拍照