绩效辅导与面谈

**讲 经理在绩效管理中的角色与作用认知

案例：小赵经理和小王主管

经理在绩效管理中的角色与责任

案例：为什么员工对面谈不满？

部门经理急需改善辅导与面谈的技能

第二讲：绩效辅导类型、时机与步骤

为什么要进行绩效辅导？

判断：他需要什么样的辅导？

辅导的基本类型

辅导的时机

辅导的基本步骤

演练：对小王的辅导

第三讲、绩效辅导基本技能训练

信息收集的技能

聆听的技能

反馈的技能

表达的技能

行为观察

1、行为/绩效资料来源

2、如何进行行为观察

表扬与批评的技能

中期回顾与会议技能

难题处理：如何对能力不足的人实施绩效辅导

疑难处理：对不良行为的反馈与纠正

第四讲、绩效面谈的步骤与方法

案例：令人头痛的面谈

反馈面谈的前的准备

反馈面谈的内容

反馈面谈的形式与方法

演练：面谈实操练习

若干面谈问题处理技巧

个人发展计划与业绩改进计划