《绩效辅导与面谈》

《绩效辅导与面谈》

主讲：张烨老师

【课程背景】

本课程将帮助管理者了解绩效辅导与面谈的重要意义，全面理解其教练核心角色，通过赋能下属，提升其岗位胜任力与信心，增强对组织的信任感及认同感，同时解决管理者“不敢谈、不会谈和不愿谈”三种面谈挑战，增强管理者的沟通信心与冲突处理能力，通过有效的评估与面谈，建立积极、开放的沟通文化，激发员工的工作热情，提高工作满意度，降低优秀人才流失率，增强团队的目标感与凝聚力。

【课程收益】

全面理解管理者的教练角色及价值，知晓绩效辅导四步法及管理闭环的重要性；

掌握绩效差距诊断方法，明确不同人员差距原因及辅导需求，制定针对性辅导方案；

了解员工是如何成长的，掌握知识、技能、经验的差异化辅导流程、方法及工具；

了解八种常见绩效评估误区、原因及影响，明确绩效面谈的原则、流程及关键点；

明确绩优、合格与绩差员工面谈差异点，掌握常见面谈冲突应对方法。

【课程特色】

独家版权课程，独创方法论，萃取知名企业管理经验及场景案例，内容新颖独特，工具实用落地；

聚焦真实问题与挑战，借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

【课程对象】

本课程适用于企业带团队的中基层管理者或储备干部

【课程时长】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一单元：培养员工的意义——为什么教

为什么要培养下属——管理者的核心角色是教练

人是组织最重要的资产，也是最重要的产品

管理者用人，领导者培养人

用人来做事，再通过事来培养人

绩效辅导流程——绩效辅导四步法

第二单元：绩效问题诊断

案例分析：新人小张——能力不行不仅仅需要的是辅导

员工绩效影响因素

员工绩效准度

能力：知识、技能、经验

意愿：动机、承诺、信心

练习：关键人员绩效准备度分析

不同绩效准备度员工培养与发展策略

第三单元：辅导方案设计

工作忙，没时间辅导下属怎么办

——高效辅导下属的三种形式

辅导方案设计三原则

干啥学啥：基于岗位工作任务规划学习主题

流程：学习主题规划四步法

方法：DACUM岗位任务拆解

工具：XX岗位专业能力培养课题表

缺啥补啥：从绩效差距出发分析学习需求

流程：绩效差距分析五步法

工具：员工辅导表

案例分析：绩差新员工小张

学习闭环：做前学、做中学、做后学

学习闭环：“五有一常”

案例1：某大厂新人培养方案

案例2：某大厂新人入职大礼包

工具：员工辅导计划表

第四单元：绩效辅导与反馈

案例：失败的辅导

常用辅导工具及应用场景比较

技能辅导——导师式辅导

工具一：16字箴言——怎么讲

16字箴言辅导流程

16字箴言操作要领

工具二：3WCPTM——讲什么

情景模拟：新技能讲解

3WCPTM讲解流程及内容构成

给经验还要给方法——为什么员工学了之后，不会举一反三

给方法还要给工具——为什么明明说了，员工还是会做错

演练：新技能辅导

经验辅导——教练式辅导

工具三：引导式复盘

374142015240视频案例：生气的老张

什么引导式复盘

引导式复盘的五大特点

引导式复盘与16字箴言的区别

工具：AARTD®复盘五步法（独创）

引导式复盘常用三种提问方式

引导式复盘原则——不要过快支招

案例分享：审核未通过

情景演练：新人不会沟通

反馈辅导

工具四：正反馈（表扬）

正反馈的目的与原则

正反馈工具及案例：SAIL等

练习： SAIL赞美法

工具五：建设性反馈（批评）

案例分析：看不懂的方案

建设性反馈的目的与原则

建设性反馈工具及案例：BEST等

批评后如何恢复关系

练习：将批评修改成建设性反馈

员工辅导常见错误

第五单元：绩效面谈技巧

绩效评估常见误区

讨论：绩效评估常见错误

大家干得都差不多，说不上谁好谁坏，打一样分吧

大家都很优秀，为什么要区分好中差

大家表现都挺一般，没有好的

都挺辛苦的，就不打低分了

XX有一个任务做得特别出色，打高一些吧

XX一直以来工作都很认真，打高一些吧

新来的员工成果产出比不上老员工，打低一些吧

绩效评估常见八种误区

案例分析：糟糕的绩效面谈

面谈的CFR原则

面谈前准备

绩效面谈七步法

面谈关键环节及话术

面谈开场

绩效评价

能力评价

参考话术

差异化面谈内容

绩优员工

合格员工

绩差员工

问题员工沟通

问题员工沟通技巧：同理心倾听与回应

倾听的四个层次

同理心倾听方法

听人——识别对方的深层次动机与需要

38341301270听己——聚焦目标，以终为始

案例：数据未按时提交

同理心回应方法

当别人有情绪

同理心回应五步法

案例：员工绩效不佳

当自己有情绪

非暴力沟通四步法

案例：员工迟到

识别“情绪”信号

同理心回应两大原则——先处理情绪再处理事情

同理心倾听与回应的禁忌

练习：同理心倾听与回应

常见四种挑战场景

如何应对员工找借口或爱抱怨

如何应对员工只听不说

如何应对员工质疑

共创：面谈挑战回复

我为什么不是高绩效

我如何才能得高绩效

我不比XX差，为什么绩效不如他

我做得比XX好多了，为什么比他绩效低

实战演练：绩优、绩差员工绩效面谈

绩效面谈自我检测表

课程重点回顾与答疑