溝通技巧

主题：高效沟通与人际关系

授课讲师：李昀 (AICI FLC)



一．内容大纲

1.有效沟通四大元素

-心理层面

-身体层面

-听的技巧

-说的技巧

2.良好沟通心态

-同理心培养

-沟通的五种心态

-周哈里窗与沟通

-关注与沟通

3.沟通肢体语言

-表情

-手势

-坐姿

-站姿

4.倾听技巧

●听的效果

-信息接收处理

-人际润滑增温

●听的障碍

-心理障碍

-习惯障碍

-环境障碍

-生理障碍

●如何全身心倾听

-用心倾听

-用身倾听

5.语言表达技巧

●副语言修饰

-音质

-音量

-音调

-速度

-语气

-发音

●积极的沟通方式

-三种沟通方式

-积极沟通原则

-如何面对棘手的沟通情况



6.职场沟通

●职场伦理

-对上司的沟通技巧

-对属下的沟通技巧

-对同侪的沟通技巧

●了解人格特质(DICS四种人格)

-与D型人沟通要点

-与I型人沟通要点

-与S型人沟通要点

-与C型人沟通要点

7.社交沟通

●社交语言须知

-社交破冰话题

-社交进阶话题

-社交不宜话题

-社交拙辞地雷区

-社交达人密技

8.服务沟通

●服务语言须知

-服务性倾听技巧

-服务性说的技巧

●加强好感的服务语言

-如何与顾客同调

-加强营销服务语言

-服务语言误区

●顾客抱怨处理

-道歉的艺术

-补救措施

-抱怨后处理

9.好感度与人际关系

-好感度四大元素

-表现友善

-善用同理心

-提高相关性

-真实面对



二．上课方式

1. 时数：六小时

2. 人数：不限(以50人内为佳)

3. 授课方法：采交互式教学，讲解、现场示范、实地演练并重

4. 辅助器材：计算机、投影机