團隊管理與溝通技巧課程大綱

團隊管理與溝通技巧課程大綱

高效團隊的主要特徵

明確團隊目標

經驗與知識共享

完整團隊分工

良好的溝通

共同的價值與團隊規範

強大的歸屬感

有效的授權

管理能力提升的執行方法

建立領導力

什麼是領導力

管理素養的基本認知

提升領導力的關鍵思維

管理與權力的正確應用

建立團隊管理文化

事前計畫管理

事中過程管理

事後輔導改善管理

提升績效管理法則

PDCA 執行力提升

MIS 數據收集在管理上的重要性

個別輔導策略訂定

績效管理的思考

溝通能力提升方法

了解溝通的重要關鍵

溝通首重互動效果

強化溝通的目的性

建立溝通的期待

多元溝通媒介

影導受眾思路技巧

正面啟發, 積極態度

案例說明創造聯想力量

利用個人經驗值影響他人

詢問問題引導話題

建立有效的溝通方式

口語溝通能力

口語溝通三要素

提升表達能力

讚美的藝術

減少溝通障礙

傾聽是溝通成功的關鍵

傾聽的目的

培養傾聽的技巧

以反應知會正在傾聽

非語言溝通藝術

溝通始於第一印象

表情與肢體語言溝通

姿勢, 聲音與動作的信息傳

成熟溝通10大法則

以開放性的語言問問題

明確的對事發問

顯示關心, 顧及感受

引導對方說話

專心傾聽

坦承自己的錯誤

保留彈性

挖掘真相

提出反饋給予意見

協助對方做出決定