跨部门沟通

跨部门沟通

主讲：温伟能老师

【课程背景】

沟通是企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功 85%

取决于沟通；美国企业经理 94%

的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是

解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显

已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。

为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合

就没人配合？表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是各部

门的定位、态度以及策略把控等问题。如何提升跨部门沟通的能力？如何克服部门间的

沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨

所在。

【课程收益】

← 学习职场人的共性与本质，认清沟通障碍，让组织发挥更大的功能

← 理解沟通对组织的重要性，认识组织冲突，掌握跨部门沟通的规律

← 全方位学习职场沟通技巧，提升工作效率，增强团队协作能力

← 学习沟通力落地实操工具，掌握沟通逻辑，解决跨部门沟通障碍

【课程大纲】

← 引言：境界一变天地宽

1. 认识跨部门沟通

← 跨部门沟通的真谛

← 跨部门沟通的种类

← 跨部门沟通的障碍分析

← 有效的沟通注意的要点

2. 常见的沟通障碍与突破技巧

← 自身思维模式有问题（重点讲解突破的操作方法）

← 自身胸怀格局没扩大（重点讲解突破的操作方法）

← 对人性需求不够了解（重点讲解突破的操作方法）

3. 跨部门沟通的四大步骤

← 第一步骤：调频沟通，调频达成共识

← 第二步骤：互动沟通，互动看清本质

← 第三步骤：价值沟通，价值让他重视

← 第四步骤：七寸沟通，七寸促成行动

4. 实战沟通中经常碰到的难点案例

← 案例一：老板的核心需求是什么？如何沟通更有效？

← 案例二：下属的核心需求是什么？如何沟通更有效？

← 案例三：同事合作沟通核心是什么？如何沟通更有效？

5. 跨部门沟通落地工具：YNY法则

← 他对我的需求是什么？

← 如果满足了他这个需求会怎么样？

← 如果我满足不了他这个需求，我又会怎么样？

← 我的现状是什么？我的榜样是谁？接下来我打算怎么做？

6. 部门协作与高效沟通技巧

← 跨部门沟通三原则

← 营造良好的沟通氛围

← 换个角度想一想——为他人着想

← 部门间不同意见的正确处理

← 以人性为中心的沟通

← 以不同性格为中心的沟通

（Q&A）课程回顾与现场问答