问题的分析与解决蒋巍巍

【课程大纲】

一、如何有效的发现问题

（一）什么是问题

（二）问题的区分类型及对策

1. 问题的显隐性

2. 问题的轻重性

3. 问题的急缓性

案例：请问是哪里出了问题？

（三）快速发现问题的3个快捷键

二、问题分析与界定

（一）问题的事实基础构建

1. 真相与假象

2. 我们已有哪些信息

3. 我们还需要那些信息

4. 获得我们需要的信息的4个步骤

案例：我不相信这是真的

（二）问题的结构化分解

1. 思维的结构化

2. 问题分解依据的结构化

3. 环境的变化对问题的影响

4. 紧急程度的不同对问题的影响

（三）问题的大胆假设，小心求证

1. 解决问题时如何大胆假设

2. 解决问题时如何小心求证

3. 如何有效的界定问题

案例：小朱的行为是“过失”还是“过错”？

三、解决问题的工具与方法

（一）解决问题的工具：不一样的问

1．抽象问题法

2．问题归类法

3．问题比较法

4. PMI思维法

案例讨论：……该怎样问？

（二）解决问题的工具：不一样的画

1．A4纸的简洁用法

2．思维导图的画法与用法

3. 鱼骨图的画法与用法

案例讨论：……该怎样画？

（三）解决问题的工具：不一样的想

1．头脑风暴法

2．计划讨论法

3．信息交合法

4. 团队辩论法

案例讨论：……该怎样想？

四、问题的解决与决策

科学的决策的7个步骤

基本的决策3个原则

团队决策的5个好处

**基本的4种决策类型

案例讨论：王总的会议

如何排除环境因素对决策的干扰

如何排除组织因素对决策的干扰

如何排除情感因素对决策的干扰

如何排除价值观因素对决策的干扰

如何排除急难险峻的事件对决策的干扰

如何排除经验因素对决策的干扰

案例讨论：为什么导致你今天失败的原因是你曾经成功的经验