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第一单元 问题的分析与解决
问题是什么？现状导向型和未来导向型；从收银机的故事中引出“三现”的结论。即到现场，看现物，分析现状。
问题的结构 冰山原理；解决问题的八个步骤：现象、紧急处置、近因、治标、远因、治本、追踪、再发对策。
做硬币如何投入到纸杯中去的实验 1.5米高，自由落下，进入杯中的几率很小；请各小组做实验，结果依然。启发大家从工具、方法、环境、培训、材料各个方面想办法，找出最佳方案 ，再按组演示，结果全部命中。结论：问题不可怕，要想出正确的办法解决问题。
问题解决的方法 解决问题的方法；程序与手法。
问题解决的步骤 问题的分类、问题检讨、原因发掘、原因界定、原因再分析、对策拟订、对策分析、对策实施与追踪。
效果确认，再发生防止与模式建立
第二单元 有效沟通
主题 沟通的重要性；组织沟通的形式；有效沟通的要素；完整的沟通技巧。
组织沟通的形式 组织沟通的方向。纵向与横向的沟通；组织沟通可以改变的方面。
有效沟通的要素及完整的沟通技巧 有效改善人际沟通的方法；要善于了解别人； 良好沟通环境的建立；难以悦纳别人的原因。
有效沟通游戏演练 信息传达的媒介；有效沟通的障碍；理解障碍；解除障碍。
有效沟通的十五个窍门
良好沟通环境的建立
第三单元 团队建设
何谓工作团队 团队的定义，团队作用
高效团队的特征 高效团队成员职责 团队形成的障碍
培育忠诚的团队成员
团队建设标准
迷失丛林---你的选择和心得
团队形成 小团体的类型；小团体的管理与活动要点
团队发展曲线 从假团队到绩优团队
第四单元 基层主管的角色
何谓企业基层主管
基层主管的职责 技术管理--生产力达成与改善； 品质达成与改善
人员管理--工作分配与调整；工作安全；培训与考核
什么样的人适合做基层主管
什么样的基层主管最受欢迎
基层主管应具备的知识和技能 应具备的知识--工作知识； 责任知识
应具备的技能--工作方法与改善方法；工作教导方法
领导的技巧
第五单元 有效会议管理
会议管理 会议管理的类型；会议效率不高的原因与对策
会议召开的检讨 计划和准备
主持会议的程序
确保会议成功的要诀 如何形成良好的沟通；聆听的原则
辅助会议器材的运用
会议反馈 会议纪要与跟催；应用报告模版；案例介绍
第六单元 员工职业生涯规划
职业生涯规划概论 生涯；生涯规划；生涯管理；生涯发展及它们之间的关系
个人生涯规划与组织生涯管理
牵手成功--个人生涯规划；态度决定成败；目标高于一切；能力创造价值；兴趣制造快乐；方法决定进度；行动成就事业
生涯路径的四个必须
组织的生涯管理
人力资源规划
第七单元 塑造自我
管理者应具有的素质 主动；注重效率；逻辑思想；自我控制；客观；高度的容忍；自我评估；自信心；培植干部；亲和力和影响力；统御力；团队精神；良好口才；尊重人才；快速反应；进取心；良好的记忆力
一流管理者如何掌握自己的情绪 情绪控制的重要性；掌握情绪的关键；控制情绪
的方法。
一流管理者怎样建立超强无比的自信心 人为什么要有自信心？如何建立自信心？
目标引导行动 目标与人生；目标与计划；目标与思考
员工礼仪
第八单元 管理与基准
管理的功能
管理与基准
“重新打字”案例研讨
“新任上司案例研讨”
基准的事例 研发标准；品控标准—来料检验；过程检验；成品检验
业务基准的流程 基准的效用及实施基准的建立
第九单元 目标管理与绩效考核
管理关系图 基础管理、目标管理、绩效管理
指标 目标管理有效性的六项管理指标
目标体系形成 企业发展战略；企业发展战略目标体系的确立、目标体系的分解、目标体系的三角形、利润中心、成本中心和责任中心
SWOT分析方法 策略形成；方针一；方针二
绩效体系建立 绩效体系设计的核心目的；绩效考核的四原则
绩效管理的流程 例会制度—目标管理的平台； 月会报告与经营活动分析
企业关键绩效指标（KPI）介绍
绩效考评的六要素
绩效考评的三步骤
案例分析
第十单元 成本管理与成本费用控制
成本管理的概念 成本管理的对象；成本管理的主体；成本的结构
目标成本管理 何谓目标成本；制订目标成本的方法；目标成本的公式
成本责任 成本责任与管理权力相对应；成本责任
成本费用控制原则 预算管理原则；介入原则；预防原则；重点原则；现场原则
成本费用控制实践 制造成本控制；采购成本控制；运输成本控制；销售费用控
制 ；流动资金管理
