问题分析与解决

问题分析与解决

 

课程背景：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。

《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案！



课程收益：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

1、树立问题意识，领悟问题与机会的关系

2、获得解决问题所需的知识和技巧，掌握解决问题的几种工具和方法

3、建立发现问题、分析问题、解决问题的系统思维

4、培养个人与团队分析及解决问题的能力和快速制定决策的工作风格



授课方式：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

理论讲解40%、案例讨论30%、情景演练20%、视频10%



授课时数：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

2天（12小时，每天6小时）

课程大纲：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

第一讲、问题的观念

 什么是问题

 问题的精神

 问题的两种类别传统思维障碍的6个原因

第二讲、问题的思考技巧

 问题之层级

 思考的空间

 思考的盲点

 问题发展周期

 问题的阶梯

 什么是潜在或隐含的问题

 用发散思维分析潜在或隐含的问题

 潜在或隐含的问题风险评估

案例：一个外表现象引发的潜在问题的分析

第三讲、问题的管理方法

 问题的意识

 问题的发掘

 问题的橱窗

 问题的五要

 问题的掌握

 人的问题与物的问题

 人的问题的四种发生类型

案例：上班时间能否让下属离岗出去



第四章：解决问题的观念

 解决问题的基本观念

 人与物的问题解决的障碍



第五章：解决问题的盲点限制

 哈利视窗的解释

 解决问题的限制

 解决问题的自我要求

 解决问题的构面

 实施对策三要项

第六章：解决问题的模式和工具

 PDCA戴明循环模式

 六标准差模式

 6M1E法之运用

 5W2H法之运用

 5_WHY法之运用

 QC STORY解决问题八步骤

 ISO9001的持续解决

 【人】的问题解决的四步法

 【物】的问题解决系统图法

 案例：马经理与吕经理的处理部属问题

第七章：解决问题的实务演习

 质量问题分析与实务研讨

 效率问题分析与实务研讨

 交期问题分析与实务研讨

 成本问题分析与实务研讨

 人的问题分析与实务研讨

 管理上的问题分析与实务研讨



第八章：解决问题的报告书写技巧

 背景说明

 现状

 存在的问题

 方案对策

 建议选择的对策

 预期功效

 报告案例与练习



第九章： 执行力的强化

 何谓执行力

 执行力的管理与评核

 解决障碍与盲点

 绩效回报及学习与分享