问题分析与解决

问题解决力

——问题分析与解决

高效执行的核心——用结果说话；执行能力的体现在问题解决力，蒋小华老师最新研究成果《问题解决力》课程重磅推出！

你的能力体现在哪里？问题出现了，怎么办？如何将问题消弭于萌芽状态？

麦肯锡成為世界上最成功的管理顧問公司之一，其问题解决的行动指南是什么？

丰田汽车超过通用汽车的秘密武器是什么？不只是依靠其独特的生产方式TPS，关键在于其秘密武器——丰田TBP问题解决法。

课程收益

让学员懂得正确面对问题并有效解决；

让学员懂得解决问题的具体思路与方法。

课程大纲

前言：

问题是改进的种子－正确地面对「问题」，能提升我们的能力。

方法永远比问题多－大部份「问题」可透过不同途径或方法得到处理。

问题背后总有机会－如果没有问题，那一定有环节出错了!

能力与解决问题是成正比的。

第一讲　解决问题的基础　

什么是问题？

异常问题与改善问题；

正确面对问题；

实际问题解决时…

思路决定出路…

问题发生的三阶段；

问题解决程序简表；

解决问题的原则；

信心：没有解决不了的问题；

习惯：经常考虑“如果有解决方案的话，那应该是什么”

识别：分清现象和原因。

信息和数据是分析的基础。

第二讲　解决问题的思路

思维的枷锁；

跳出从众定势与经验定势；

不同的枷锁不同的钥匙；

解决问题的误区；

逻辑思维：A=B、B=C，A=C；

三现主义：到现场…看现物…了解现况；

解决问题思维与工具；

逆向思维法；

侧向思维法；

发散思维法；

V型思维法；

头脑风暴法；

德尔菲法；

六顶思考帽。

第三讲　解决问题的步骤

问题定义－将异常现象收集证据并设定目标；

原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因；

5个为什么；

鱼骨图法。

对策拟定－针对要因运用手法拟定重要对策并评估；

解决实施－运用行动计划表落实行动进度；

PDCA循环；

网络图

甘特图

效果确认－调查、统计以评估结果的有效性；

再发防止－针对问题根本原因制定明确的解决办法；

将问题消弭于萌芽状态是解决问题的最理想方式；

以标准化、模式化、防呆化思考方案。

第四讲　解决问题能力升级

有效沟通－说对话办对事；

注重执行－解决问题用结果说话；

擅长教导－发挥他人力量；

选对人员－合适的人做合适的事；

凝聚团队－问题解决非个人的事。

注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。