《高效沟通艺术与情绪管理》

《高效沟通艺术与情绪管理》

主讲：赵艳华老师

【课程背景】

沟通是管理者最频繁使用却最容易被忽视的核心能力。研究表明，管理者70%的工作时间用于沟通，而70%的管理问题源于沟通不畅——指令传达不清、反馈方式不当、冲突处理失当、跨部门协作低效。与此同时，职场压力持续攀升，情绪管理能力正成为决定管理者能否“走得远”的关键因素。

本课程聚焦职场沟通的“道”与“术”，帮助学员掌握向上汇报、向下传达、跨部门协同的标准化沟通方法，同时学会识别、接纳和转化情绪，实现“把话说清楚、把事办明白、把人处舒服”。

【课程收益】

掌握方法：系统学习职场360度沟通的核心原则与实操技巧

提升效能：学会向上汇报、向下传达、跨部门协同的标准话术与操作流程

管理情绪：掌握情绪识别、自我调节、压力管理的实用方法

化解冲突：学会关键对话与冲突处理的“非暴力沟通”方法

带走工具：获得沟通话术模板、情绪自测表、冲突处理流程图等配套工具

【课程特色】

场景化教学：每个沟通技巧配套真实职场场景和标准话术

心理学+管理学双视角：不只教“怎么说”，更教“为什么这么说”

演练驱动：现场模拟向上汇报、跨部门沟通、冲突对话等场景

【课程对象】

企业各级管理者、储备干部、核心骨干

【课程时间】

1-2（6小时/天）

【课程大纲】

第一单元：认知破局——沟通为什么总“翻车”

1.1 开场破冰

互动游戏：“你说我画”——体验信息传递中的失真与误解。

1.2 沟通的底层逻辑

核心观点：沟通不是“把话说出去”，而是“让对方听进去”。

第二单元：向上沟通——如何让领导“听得懂、信得过”

2.1 向上汇报的“结论先行”原则

2.2 面对不同风格领导的沟通策略

2.3 向上管理的“三要三不要”

第三单元：向下沟通——如何让下属“听得进、做得到”

3.1 任务下达的“五要素”法

3.2 批评的“非暴力沟通”四步法

3.3 倾听的“三层次”

第四单元：横向沟通——跨部门协同的“破壁术”

4.1 跨部门沟通的“三大障碍”

4.2 跨部门协同的“利益共同体”思维

第五单元：情绪管理——别让情绪替你工作

5.1 情绪的识别与接纳

5.2 职场压力的自我调节

5.3 面对他人情绪的应对策略

第六单元：实战演练——沟通场景模拟

6.1 任务布置

6.2 小组演练→讲师点评

第七单元：总结