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教练与辅导（2天）
| 课程大纲 | 课程内容 |
| 单元一：教练与辅导的定义 | 一．什么是教练F 促动人们探寻与反思，进而变化与发展的协作过程F 教练5问工具：逻辑层次二．什么是辅导F 给人们答案，进而变化与发展的告知过程三．教练与辅导的异同 |
| 单元二：需要教练和辅导的员工状态 | 一．员工的4大类状态二．教练/辅导与员工状态的匹配工具：能力意愿四象限图三．除员工状态外，其他主要考量因素1．时间2．任务 |
| 单元三：教练的流程与技术 | 一．教练技术之倾听1．倾听：敞开心扉的技术2. 倾听技巧1）“视听感”倾听2）倾听-非语言技巧3）倾听-语言技巧ABC演练：倾听的语言技巧与非语言技巧二．教练技术之提问1．提问：引发思考的技术2. 提问技巧1）倾听中的提问2）封闭式问题与开放式问题3）度量式问题工具：开放式问题线案例演练：王经理该咋办？三．教练技术之反馈1．反馈：付诸行动的技术2. 反馈技巧互动：反馈大ＰＫ1）积极性反馈（表扬）工具：积极性反馈三部曲2）发展性反馈（批评）工具：发展性反馈三部曲３）发展性反馈升级版演练：三部曲四．教练的流程1．GROW流程2．快捷流程演练：“王经理该咋办”的ＧＲＯＷ流程五、绩效教练1.绩效教练的三个关键时刻1）绩效目标下达时讨论：挑战演练：如何运用教练技术？2）日常绩效行为反馈时讨论：挑战演练：如何运用教练技术？3）绩效面谈时讨论：挑战演练：如何运用教练技术？互动：对教练技术与流程的“感受”六、教练技术运用中的“坎”1）教练心态2）教练“万能”？3）教练得“忍”4）教练逻辑层次“上台阶” |
| 单元四：辅导的流程与技巧 | 一．辅导的流程二．辅导流程中的相关技巧1．说的技巧2．演示的技巧3．确认理解的技巧4．演练的技巧 |
| 单元五：因人而异的教练与辅导 | 一．5种个性个性测试-PDP1．老虎2．孔雀3．无尾熊4．猫头鹰5．变色龙二．不同个性对象下的教练与辅导要点 |
