职场沟通训练营

“管理的真谛就是沟通、沟通、再沟通”。随着互联网时代的深入发展，各种思想强烈碰撞，职场文化发生重大变革，再加上95后、00后员工新世代代际差异特征，我们的管理者尤其是中基层管理者面临更大的压力和挑战，如何应对突如其来的变革成为中基层管理者必须思考的课题。本课程可以帮助学员对标作为管理层自身能力缺失的部分，建立管理者顶楼思维及余光思维，引用大量真实案例倒入工具，帮助学员建立符合自身的管理逻辑；强化学员站在内省的角度上查找管理中出现的问题，并赋予一系列管理沟通工具使学员掌握“听”和“说”的方法和三个层面沟通技术。

第一讲 中基层管理面临的压力与挑战

1. 通过古典故事思考沟通的重要性以及带来的后期影响

2. 如何看待管理者这个管理角色？

     1）上级喜欢怎样的下级

     2）员工喜欢怎样的领导

3. 通过对标LSRG敬业度内省模型查找自身敬业度缺失项

1）在工作层面如何区分“爱”和“喜欢”

2）认真思考目前我的能力能否匹配我的岗位

3）面对同级伙伴和员工我有没有足够的心胸接受不同的意见

4）面对目前的岗位我最大限度能付出多少精力

4. 管理者面临的职务压力有哪些？

5. 我将迎来哪些职务挑战？

案例与实践1:

第二讲  双赢高效的沟通技能

案例。。。。

1. 诊断病因-费班长被延迟转正的核心原因是什么？

2. 作为管理者需要了解的职场沟通类型有哪些？

3. 什么原因导致管理者和领导、管理者和平级同事，管理者和员工之间沟通产生障碍？

1） 显性主因

2） 隐性主因

4. 在团队管理中沟通的最终目标是什么？

1） 你赢我输

2） 你输我输

3） 你输我赢

4） 你我双赢

5. 结合案例分析费班长和团队员工之间双赢沟通难以达成的主因是什么？

6. 管理者如何培养双赢的沟通思维？

7. 管理者对各层级沟通怎样才能达成双赢？

8. 管理者可以通过何种工具和分析法和各层级间建立更有效的沟通方式？

案例与实践2：

第三讲  高信任度下的内省沟通心态

案例。。。。

1. 费班长和员工之间出现了什么危机？这种危机会带来什么后果？

2. 团队成员之间缺乏信任度会造成哪些不良影响？

3. 如何建立自己和员工个人可信度

1） 两个层面

2） 四大核心

4.  如何引导自己和员工精准评估个人可信度

1） 自我评估

2） 他人评估

5.   作为高信任度的管理者应当具备哪些行为素质？

6.   如何正面解读员工产生的负面情绪？

7.   情绪ABC理论在情绪管理上的应用

8.   管理者尝试着通过内省行动法来优化上次的决策

案例与实践3：

第四讲  做个善“听”善“言”的领导

1. 善听-结合上面两个案例分析费班长在听的层面上存在什么问题？

2. 善听-管理者如何正确的解读听这个字？

3. 善听-管理者如何听才能达到和员工心灵契合？

4. 善言-雷区：最令人反感的回应方式有哪些？

5. 善言-管理者如何提炼有效表达的方式？

1） 善言-如何给自己打气？

2） 善言-如何把他人说的开心？

3） 善言-如何进行更有效提问？

4） 善言-如何让他人喜欢你？

6.  善言-面对员工唱反调如何做到正能量回应？

案例与实践4：

第五讲  各层级高效沟通原则

1. 管理者对上级沟通要秉持哪些原则？

1）面对日益提高的管理要求如何出色的领导自己？

2）如何学会为上司减负？

3）如何做别人不愿意做的事情？

4）如何经营领导人际关系？

5）占用上司时间前做好怎样的准备？

6）成为公司核心骨干需要做哪些努力？

2. 管理者平行沟通要秉持哪些原则？

1）怎样看待平级同事的合作和竞争的关系？

2）同事间怎样深化朋友关系？

3）要不要卷入办公室政治斗争？

4）如何扩大人脉圈子？

5）对待平级同事如何面对自身缺点和不足？

6）如何有效处理团队间的冲突？

3. 管理者对下级沟通要秉持哪些原则？

1）如何给员工赋能？

2）如何同员工发挥伙伴优势？

3）如何指导员工成长？

4）如何对员工传递愿景？

5）日常管理奖惩制度如何设立？

6）如何做到让员工信服？

案例与实践5：