3.5 人际沟通艺术：基于性格的差异化沟通（DISC） V4.0版 2026年

人际沟通艺术——基于性格的差异化沟通

【课程收益】：通过学习行为风格的底层逻辑与实用技巧，掌握“望闻问切”四步法，快速洞察他人行为风格，并针对同事、下属、上司及客户灵活调整沟通策略，从而提升人际敏感度与职场影响力，实现高效协作。

【课程目标】：

1.认知自我性格，明确自身行为风格的特点与倾向

2.识别他人性格，判断其行为风格并理解差异

3.掌握与不同风格人群的协作技巧，实现互补配合

4.增强人际敏感度，提升职场沟通效率与效果

【课程对象】：面向所有职场人士，尤其适用于管理者、销售、项目经理等

【培训方式】：提问法、演练法、视频法、分析法等

【课程主讲】： 苏积蝉

【课程时长】：一天( 6小时)

【课程大纲】：

一、沟通探源：定位职场沟通的本质

1.职场典型沟通困境与挑战

2.困境背后的认知与行为根源

3.关键思维：从“自我视角”转向“他人视角”

4.人际关系敏感度的三层境界

5.沟通的核心目标：实现权力与关系的动态平衡

二、性格解码：深入理解自我与他人

1.DISC理论简介与应用价值

2.行为风格的四维解析：掌控型、影响型、稳健型、严谨型

3.各类型特质详析：优势、潜在过当及沟通偏好

4.针对不同风格的沟通调整建议

互动测评：识别你的主导行为风格

三、望闻问切：行为风格的识别与应对

1.DISC识别四步法：观察、倾听、提问、分析

2.D型（掌控型）沟通策略

(1)影片《家有喜事》片段解析：D型特质识别

(2)如何与D型上司、同事、下属及客户高效沟通

3.I型（影响型）沟通策略

(1)影片《游龙戏凤》片段解析：I型特质识别

(2)如何与I型上司、同事、下属及客户建立共鸣

4.S型（稳健型）沟通策略

(1)影片《便利贴女孩》片段解析：S型特质识别

(2)如何与S型上司、同事、下属及客户稳步推进

5.C型（严谨型）沟通策略

(1)影片《女人不坏》片段解析：C型特质识别

(2)如何与C型上司、同事、下属及客户精准协作

6.综合演练：融会贯通，提升沟通艺术