研发质量管理

SS note7爆炸事件、神户制钢质量事件等一系列的问题表明，质量成本是非常惊人的。产品质量的1:10:100理论表明，质量成本会随产品生命周期阶段后延而急剧放大。一个可行性论证阶段的产品质量问题如果没有及时发现，到量产后再去解决，造成的质量成本会是成百、上千倍的增加。因此，提高新品研发质量是一个永恒的话题。

研发质量应该如何去管理？如何系统提升研发质量？如何通过体系的规划满足客户需求？如何开展质量的策划与控制来确保研发交付质量？研发质量保证应如何开展？如何实施研发环节的质量改进？这是本课程要解决的主要问题。

一、课程大纲

（一）研发质量架构

1.质量的概念

要理解研发质量管理，首先需要了解质量是什么。结合具体案例，介绍质量的概念，以及如何做才能达到好的质量水平。

结合案例，介绍市场需求跟产品需求的区别，以及很多公司在本概念上的模糊，导致的产品不能大卖。

2.KANO模型

客户需求应如何把握？结合案例，介绍用户需求分析的有效工具kanuo模型。分析如何基于KANO模型把握客户需求。

3.研发质量意识

结合研发管理中的案例，说明研发的主要质量意识，包括研发过程管控意识、项目的目标管理意识。

4.质量管理活动

结合研发管理的实际案例，介绍质量管理活动的四大基石：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

5. 质量管理原则

结合研发管理的实际案例，解读IS09001七项质量基本原则。

6.研发质量管理体系架构

结合研发案例，介绍研发质量管理体系的总体架构，包括研发项目管理过程体系、研发工程过程体系、研发支持过程体系及其在研发生命周期各阶段的应用。

（二）产品开发流程

1. 结构化的产品开发流程

结合研发常见的体系性问题，介绍结构化产品开发流程的概念，非结构化产品开发流程的特点以及结构化流程的典型状态。

2. IPD产品管理体系框架

介绍典型的IPD产品管理体系框架，包括产品战略管理、市场管理、IPD产品开发流程、平台与技术开发流程、需求管理流程、支持过程（含CBB、UCD、管道管理等）、绩效管理和IPD工具等内容。

3. 集成产品开发（IPD）流程的特点

结合研发案例，介绍集成产品开发（IPD）流程的特点，借此说明研发管理活动的规律性内容，包括复用、异步开发、基于市场的产品开发等。

4.产品战略管理

结合研发案例，介绍产品战略的四个层次，说明产品研发战略展开的思路和方法。

5. 集成产品开发（IPD）流程概览

介绍集成产品开发流程的总体框架，结合实际研发项目案例，介绍IPD产品开发流程各阶段应达到的目标及里程碑目标。

介绍IPD两个接口流程，说明IPD模式下，如何打破部门墙，实现跨部门的协同。

6. 核心小组法

结合研发管理具体案例，介绍IPD模式下的项目组织基本模式——核心小组法的运作方式，及其在解决研发项目管理常见问题中的优势。

7. 技术管理

针对很多公司缺乏技术积累问题，介绍IPD技术管理整体框架，并介绍IPD中CBB及货架的概念，以及在具体研发项目中应如何使用货架。

IPD技术与平台管理模式下，产品开发的总体思路也是不同的，介绍IPD模式下，产品开发的异步模式。

针对很多公司核心技术缺乏的问题，结合具体示例，介绍什么是核心技术，介绍核心技术的特点，说明公司应如何做才能拥有真正的核心技术，什么样的内容应该外包，什么样的内容不应该外包。

8. IPD产品开发商业模式

解决具体案例，介绍在IPD模式下的TPBC商业模式。

（三）研发质量策划

1. 影响新品质量的主要因素

结合研发案例和标准的总结，介绍新品研发质量的主要因素。

2. 确定质量目标

从结果质量和过程质量两方面，说明研发质量目标的确定方法。

围绕质量目标的实现，结合研发案例，说明研发质量策划的方法，包括过程策划、质控点策划、度量策划等。

3. 开发过程策划

结合研发过程的案例讲解，说明产品开发过程策划方法。

4. 项目质控点策划

结合具体案例，介绍研发项目质控点策划的方法，并结合业界实践，说明延迟决策的代价。

5. 项目度量策划

结合CMMI度量管理最佳实践，说明项目度量的策划方法。

6. 验证与确认策划

结合研发案例，说明验证与确认的区别，并说明研发过程中常见的验证手段和确认手段，并讨论缺少相关内容可能会存在的问题。

7. 风险管理计划

结合研发案例，从项目管理和产品本身两个维度说明开展新品研发的风险分析方法，如何早期识别质量风险。

8. 质量保证策划

结合研发案例，说明研发质量保证的基本概念，及质量保证原理。

（四）研发质量控制

1. 里程碑质量控制

介绍研发质控点的设置方法。

结合研发案例，介绍IPD集成产品开发流程几个主要阶段的目标、关注点、阶段所涵盖的技术评审点的要求以及决策评审点要求。

结合案例，介绍里程碑评审的结论，及后续需要开展的工作内容。

2. 同行评审

针对研发管理过程中，评审不佳问题，介绍同行评审最佳实践，包括评审准备、评审执行、分析评审数据的最佳实践。

1. 测试质量控制

结合研发案例，介绍研发测试的基本规律、软件测试工作量投入与剩余风险的关系、标准的软件测试流程、单元测试过程、集成测试过程、系统测试过程，介绍整机项目测试过程，及如何确定测试方案，以免测试漏项。

（五）研发质量保证

1. 质量保证分类

结合研发案例，说明ISO9000关于质量保证的基本概念，以及内、外部质量保证的实施策略。

2. 质量保证实施框架

结合CMMI质量保证最佳实践，介绍质量保证的实施框架。

3. QA的一些误解

针对当前研发组织中开展的QA活动，说明很多公司对QA工作的一些误区，澄清QA工作的主要内容。

4. QA的三个境界

结合研发质量保证工作的实际案例，说明QA工作的三个境界，以及公司应当如何从战略角度看待QA角色。

（六）研发质量改进

1. 质量改进框架

结合研发过程中常见问题，介绍研发质量改进的框架，并说明开展过程改进的基本思路。

2. 质量体系改进

结合ISO9001框架、IPD、CMMI等标准，介绍研发质量管理体系的整体架构。

结合研发案例，介绍研发质量管理体系改进的主要内容，包括管理评审、过程改进、表格管理、ldeal等常见研发体系改进方法。

3. 质量问题改进

结合质量问题存在的原因分类，介绍质量问题改进的基本方法，包括8D、QC小组活动以及六西格玛质量改进方法。