团队复盘工作坊

团队复盘工作坊

讲师：陈松

课 程 纲 要

【课程名称】团队复盘工作坊

【课程背景】

在实用为王的时代，企业实际工作中的经验与教训已成为企业绩效改进体系建设和组织学习的重中之重。那么，如何从已经过去工作中提炼出有效的改进方法并用于以后的工作实践呢？

《团队复盘工作坊》是专门针对企业各级管理者提炼并掌握复盘技术而研发的实操性课程。在本课程中，一方面深入解析复盘的流程与操作方法，另一方面还将结合大量的实操和演练教会学员进行实际应用，从而提升管理者带领团队复盘的实操能力，有效将组织内的相关经验转移为组织知识，进而再转换为各职员所掌握的技能。

本课程主要特点如下：

是一次实操训练而不是传统授课，以现场实操贯穿全程；

在课程中将知识直接转换为实用技能；

以学员为中心，课程中学员接受度、参与度极高；

课程讲师实战经验丰富，强调以落地为目标的培训理念。

【课程收益】

掌握复盘的基本流程

掌握复盘中的角色与分工

掌握经验的提炼的流程和步骤

掌握知识库建立和编写的方法

【课程对象】企业各级管理人员

【课程时长】1天，6小时/天

【课程形式】互动讨论+案例研讨+现场实操

【课程要求】

分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

准备白板纸每个小组至少需要8张，A4纸若干张；

每组准备三色白板笔各一支。

【课程大纲】

第一单元：了解复盘

案例研讨：为什么有些错误不断发生？

复盘的现实意义

联想的三大法宝

适用复盘的三大范围

复盘的基本流程

第二单元：选择复盘事件

常用复盘事件的基本类型

解决问题型案例提炼

规避风险类案例提炼

复盘事件的选择原则

完整性原则

代表性原则

高频性原则

小组演练：确定复盘事件

第三单元：复盘中的角色

复盘失败往往都是因为角色错位

复盘中的三大角色

引导人的角色与基本话术

设问人的角色与基本话术

叙述人的角色与基本话术

小组演练：确定复盘中的角色

第四单元：复盘动作之回顾

事件回顾的五个方面

原定目标

实际结果

工作措施

回顾对比

意外结果

复盘工具：《事件回顾表》的应用

小组演练：复盘事件回顾

第五单元：复盘动作之反思

反思中的常见错误

反思中的必问问题

反思的核心：化事件为经验

案例研讨：某企业复盘中的经验总结

小组演练：复盘事件的反思

第六单元：复盘动作之提升

提升的核心：化经验为知识

知识化结果的基本要求

有效性要求

高效性要求

安全性要求

知识化文本的基本要求

步骤

标准规范

注意事项

小组演练：复盘事件的提升

第七单元：课程回顾与答疑