高品质的管理沟通

管理技能提升系列课程

——高品质的管理沟通

讲师：陈松

课 程 纲 要

【课程名称】

管理技能提升系列课程：高品质的管理沟通

【课程背景】

管理和领导在很大程度上都是语言应用的艺术，但在日常管理中，我们发现：很多时候管理者与下属沟通都会受到立场、情绪、性格等因素的影响，而导致上下级关系紧张；下属口头上认同管理者，行为上却未改变；被表扬的下属有时在团队中被孤立，好员工慢慢变成了“坏员工”；批评下属有时，下属一直沉默毫无反应，有的也会直接顶撞上级……，这些现象和问题一直困扰着众多管理人员。

《高品质的管理沟通》课程将系统分析管理沟通的本质，使学员从不同角度掌握沟通问题的处理方式，并掌握如何与不同类型、不同阶段人员进行沟通的思路、方法和技巧，从而帮助管理人员提升领导力，有效解决工作中的问题。

【课程收益】

掌握管理沟通的本质

掌握行为驱动的五个引擎

掌握基于员工关系的表扬与批评技巧

掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧

掌握与下属正式讨论工作绩效的方法和技巧

【课程对象】各级管理人员

【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】

第一单元：管理沟通的本质

什么是管理沟通？

管理沟通的两个层次

外在：意见一致

内在：行为一致

案例分析：嘴上支持多，就是不干活

管理沟通的目的：行为驱动

第二单元：行为驱动的五个引擎

立场

立场是沟通成败的决定因素

同理心的建立

信任

信任是行为驱动的前提

案例分析：基于能力的信任

案例分析：基于动机的信任

目标

怎样让员工理解你的目标？

想要员工做什么？

想要员工怎么做？

从SMART到SAIL

目标实现的五个关键要素

利益

博弈中的负和、零和与正和

利益相关者分析

案例分析：盖洛普Q12

员工满意度与企业发展

马思洛需求理论的具体应用

情感

先通情，后达理

非语言性沟通

动作姿态与沟通行为

空间位置与沟通行为

第三单元：基于员工行为的表扬与批评

案例分析：越表扬越“堕落”？

表扬行为而不是表扬人

赏识管理四要素

案例分析：生产经理与车间主任的对话

建设性沟通的原则

用建议代替批评

第四单元：性格类型与沟通策略选择

测评：PDP性格测试

老虎型性格的特点与沟通策略

孔雀型性格的特点与沟通策略熊猫型性格的特点与沟通策略

猫头鹰型性格的特点与沟通策略

变色龙型性格的特点与沟通策略

现场演练：性格类型判断与沟通策略选择

第五单元：如何与下属正式讨论工作绩效

绩效面谈的六项基本流程

绩效面谈谈什么？

基于员工关系的绩效改善沟通

低绩效高态度型员工的沟通技巧

低绩效低态度型员工的沟通技巧

高绩效低态度型员工的沟通技巧

高绩效高态度型员工的沟通技巧

第六单元：课程总结与学员答疑