向下管理：高品质的管理沟通技巧

课程背景：

大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业能力，80%则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键。对管理者而言，管理者工作的本质在于透过他人创造结果，管理者需要不断地与他人沟通、协调、处理人际冲突，才能有效地推动工作。管理工作有两个重要的70%定律：管理者的工作，有70%的内容属于沟通的工作，管理工作出现的问题，其中有70%的原因是由于沟通不善引起的，具有高品质的沟通能力对管理者尤为重要。

本课程帮助管理者了解高品质沟通的原理、技巧与方法，通过高品质地与下属进行互动沟通，实施对下属的高效管理，从而帮助管理者高效推动工作的基础上，同时打造出一支高效的团队。

课程收益： 

认识高品质沟通的特征，把握高品质沟通原则与定律，提升高品质沟通能力；

掌握向下管理与沟通的原则、技巧、工具与方法，通过高效的对下沟通，帮助管理者高效推进工作，同时带动团队不断发展。

课程产出： 

产出1：《逻辑层次沟通实践表》

产出2：《情感账户实践改进行为标准》

产出3：《人的问题分析解决方案表》

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业各阶层管理者

授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%

课程大纲

第一讲：高品质沟通的基本要素

一、高品质沟通的特征

1．表面上是嘴巴上的本事，本质是大脑里的功夫

举例解析：从高品质思考到高质量表达

2．必须以明确真正的目标为前提

3．高品质沟通的本质在于赢得信任

二、高品质沟通的模型

1．高品质沟通模型解析

解析：看局势识势→ 破局造势

2．信任度公式

解析：如何建立信任度

行动：把与关键受众的每一次接触，都变成累积信任感的对话

三、高品质沟通的核心要素

1．如何主动倾听

互动：倾听的作用

课堂研讨：积极倾听的技巧与要点

解析：3R倾听技巧

互动：倾听的四大障碍

解析：肢体语言-学会倾听言外之意

解析：倾听的三重境界

2．如何有效表达

解析：有效表达三步曲

参考工具：Bra-a表达法

参考工具：IREP表达法

解析：逻辑强大的三大条件-条理清楚+维度全面+节奏感好

【思考1】：如何做到条理清楚

参考工具：2W1H

【思考2】：如何做到维度全面

示例：如何进行横向扩展

示例：如何做好纵向深入

【思考3】：如何保持节奏感好

示例：通过做好时间规划保持好的节奏

示例：通过有效的提问保持好的节奏

案例研讨：陈经理的工作安排问题

参考工具：逻辑层次

工具表单：《逻辑层次-实践表格》

【成果产出1】：完成《逻辑层次沟通实践表》

第二讲：高品质沟通的关键技巧

一、向下沟通的原则与策略

1．总体原则：向下沟通，要有“心”

2．向下沟通的关键策略

1）换位思考

解析：同理心-角色心理

课堂体验：换位思考

解读：同理心-冰山模型

工具：同理心互动公式

2）尊重个性差异

互动：不同个性风格的核心特点

助攻测试：我的性格类型

讨论：如何与不同性格沟通

3）合作思维

解析：冲突处理的五种策略

互动：采取了哪种冲突处理策略？

4）人际资产的累积

解析：情感账户法则

二、向下沟通的关键技巧

1．如何创造良好的沟通情境

解析：如何创造良好沟通氛围与情境

解析：对下沟通-同心圆原则

2．如何下达工作指令

互动：如何避免下达指令时的误解？

互动：下达指令时如何激发部属意愿？

解析：指令下达中的责任稀释现象

解析：两种责任意识-受害者与责任者

互动研讨：到底是谁的责任？

互动研讨：如何解决责任跳动的问题

3．因人而异的工作安排技巧

案例分享：下属的不平等感受

解析：不同的指令风格与弹性应用

4．如何进行工作辅导

模拟演示：辅导过程中的猴子管理原则

5．如何队下属表扬与反馈

解析：有效表扬四步骤

工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》

工具表单：《修正反馈-BID实践表》

【成果产出2】：完成《情感账户实践改进行为标准》

第三讲：解决与人有关问题的落地方法

一、人的管理-信赖关系的形成

解析：建立信赖关系的基本要诀

【要诀1】：要告诉部属工作情形如何

【要诀2】：表现好时及时表扬

【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知

【要诀4】：充分发挥部属的能力

案例研讨：李明的问题

二、解决与人有关问题-四阶段法

【阶段1】：掌握事实

解析：如何掌握事实？

研讨：掌握想法与心情的方法

【阶段2】：慎思决定

解析：如何慎思决定？

解析：慎思决定的流程与步骤

【阶段3】：采取措施

解析：如何对可能的措施进行评估？

【阶段4】：确认结果

解析：预防措施与确认结果

案例解析：张强的问题

课堂演练：资深员工的问题

工具表单：《人的问题分析解决方案表》

三、向下管理-经典场景研讨与解析

【经典场景1】：如何面对下级打小报告

【经典场景2】：面对下级的工作过失

【经典场景3】：如何面对下级特别要求

【经典场景4】：如何面对下级要求调动

【经典场景6】：如何面对“烫手山芋“

【经典场景7】：如何面对下级“异常处理”

【经典场景8】：如何面对下级“最后谈判”

【成果产出3】：团队合创完成《人的问题分析解决方案表》

课程总结与答疑解惑