高品质的跨部门沟通

高品质的跨部门沟通

讲师：陈松

课 程 纲 要

【课程名称】高品质的跨部门沟通

【课程背景】

在企业的日常运营中，各部门常因所处立场、部门职责分工等原因造成意见不统一，并导致工作效率低下，一旦处理不甚，部门间形成了对立，就会严重影响团队关系，以至于影响到企业相关目标的实现。那么，是什么因素在影响和制约部门间的沟通效果呢？归根结底是因为管理者未掌握到跨部门沟通的本质和相关的方式、技巧，遇到问题仅从自身部门的角度出发去看待问题，忽略了其他部门的感受和立场。

《高品质的跨部门沟通》课程是专门为中基层管理人员打造的跨部门的平行沟通课程。在本课程中，通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员掌握跨部门沟通的本质和影响平行沟通效果的相关因素，即有解决跨部门沟通问题的思路，还有方法和工具，有效帮助中基层管理人员提升跨部门沟通效果，从而提高工作效率，有效解决工作中的问题。

【课程收益】

掌握跨部门沟通的本质

掌握影响平行沟通效果的因素

掌握内部客户的概念

掌握对不同性格人员进行沟通方法和技巧

【课程对象】中基层管理人员、储备干部

【授课方式】互动游戏+案例讨论+现场演练+小组讨论

【课程时长】1天，6小时/天

【课程要求】

分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

准备白板纸，每个小组至少需要1张，A4纸若干张，即时贴每组一本；

准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色

宽胶带、双面胶每个小组1个

【课程大纲】

第一单元：什么是跨部门沟通

小组讨论：企业内的各部门是如何产生的？

企业部门沟通的常见现象分析

小组讨论：为什么跨部门沟通效果不佳？

部门间的工作关系：内部客户

互动游戏：什么是沟通？

跨部门沟通的本质

外在：意见一致

内在：行为一致

功夫在诗外的启示

第二单元：部门协作的四个引擎

立场

辩论游戏：时势造英雄还是英雄造时势？

立场是部门间沟通成败的决定因素

小组讨论：如何实现各部门间立场一致？

信任

信任是行为驱动的前提

案例分析：基于能力的信任

案例分析：基于动机的信任

小组讨论：为了获得其他部门的信任，我们要做哪些工作？

利益

博弈中的负和、零和与正和

利益相关者分析

情感

关系社会中的关系管理

先通情，后达理

非语言性沟通中的情感表达

小组讨论：与其他部门建立良好情感的方式有哪些？

第三单元：性格类型与沟通策略选择

测评：PDP性格测试

老虎型性格的特点与沟通策略

孔雀型性格的特点与沟通策略

熊猫型性格的特点与沟通策略

猫头鹰型性格的特点与沟通策略

变色龙型性格的特点与沟通策略

现场演练：性格类型判断与沟通策略选择

第四单元：跨部门沟通的技巧

管理好自己的情绪

案例讨论：情绪污染与情绪垃圾

什么是情绪管理？

案例讨论：情绪管理的三个层次

控制情绪的方法

学会尊重他人

互动游戏：沙漠奇案

马思洛需求理论的具体应用

什么是倾听？

九步倾听法

用赏识的眼光看别人

互动游戏：你发现了什么？

现场演练：发现他人的优点

如何进行正确的赞美