电话营销技能提升

电话营销技能提升

▲课前互动1，本课程中心思想：换位思考

▲课前互动2，本课程核心问题：6大问题

第一讲：电话营销的意义与价值

电话营销的特点

▶精准营销

▶关系营销

▶自由营销

▶独立营销

电话营销的六大优势

▶成本低：规模化作业

▶针对性强：分类分层营销

▶转化率/产能高：专业话述+专业训练

▶提升圈占客户资源的能力

▶与金融零售业务高度吻合

▶良好的用户体验

第二讲：电话营销人员的两大实力

硬实力

▶业务熟练

▶专业解读

▶工作管理

▶资源整合

软实力

▶人际沟通能力

▶心态管理能力

▲案例分享--金融创业故事

第三讲：电话营销前的准备

基础工具准备

时间环境准备

营销方案准备

客户名单准备

电销心态准备

▶镜子的魅力

▶享受拒绝的秘诀

▲分享：第三个馒头的故事

话术技巧准备

▲每人一分钟，聊一聊你学到了什么？

第四讲：电话营销技能提升--电话营销“六部”曲

开场白提升

▶黄金30秒法则

▶服务切入法

▶激发兴趣法

▶事件导入法

需求挖掘

▶开放式提问法

▶封闭式提问法

▲大家一起聊一聊：分类客群的分类需求

产品介绍--FABE法则

▲非诚勿扰案例解析分享

▶F特征

▶A优势

▶B利益

▶E作证

▲FABE大家来试试

异议处理--LSCPA法则

①异议产生的原因

②异议的本质

▶L倾听

▶S分担

▶C澄清

▶P陈述

▶A要求

③常见异议与参考话术

▲课堂演练：异议处理

交易促成

①促成时机分类

②促成信号特点

③交易促成五大方法

▶主动出击法

▶二选一法

▶利诱法

▶假设成交法

▶激将法

④电话营销后的三个必选动作

跟进维护--玩转微信

①微信属性设置

▶头像及微信名设置

▶朋友圈及好友设置

▶客户分类标签管理

②微信功能应用

▶微信使用规则应用

▶互动聊天功能应用

▶朋友圈分享功能应用

▲每人一分钟，聊一聊你学到了什么？

▲场景演练：电话营销六部曲

第五讲：激活首刷技巧

应对客户的基本规则

首刷跟进节点及内容

▶办卡当天

▶办卡一周

▶办卡两周

▶办卡三周

▶办卡四周

▲每人一分钟，聊一聊你学到了什么？

第六讲：课程总结◉课程总结1：电话营销前的准备

◉课程总结2：电话营销“六部”曲

◉课程总结3：激活首刷技巧

▣附件1_电话营销准备清单

▣附件2_电话营销台账表

▣附件3_话术检查清单