itil V4 foundation 培训（3天）

ITIL V4 foundation
课程内容
ITIL是一种全新的、基于流程的IT管理模式，可快速帮助企业IT部门从职能/后勤部门转型为服务部门，并实现规范、精细、可量化的IT管理，提供可保证的IT服务质量。ITIL是ITSM流程中最核心的一组，已有近20年的全球应用历史，并于2005年被批准为国际标准ISO20000。
适合对象
CIO、IT运维经理、网络管理员；数据中心经理；IT运维人员；IT项目经理等一切关注IT运维的相关学员。
课程目标
准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念
明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣
重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service各流程
掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法
学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作
通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力
课程内容
ITIL 4介绍
ITIL历史
ITIL 4意义
ITIL SVS的核心组件
与的区别（敏捷）服务管理的基本概念（开发运维一体化）数字化时代服务管理模型IT服务的定义与分类ITIL与 ITSM服务的四个维度
组织和人员（Organizations and people）
价值流和流程（Value streams andprocesses）
信息和技术（Information and technology）
合作伙伴和供应商（Partners and suppliers）
ITIL服务价值链
服务价值体系（SVS，Service Value System）
服务价值链（SVC，Service Value Chain）
价值流（Value Streams）
价值链七个环节
ITIL管理实践之普通管理实践
架构管理
持续改进
信息安全管理
知识管理
度量和报告
组织变更管理
组合管理
项目管理
关系管理
风险管理
服务财务管理
战略管理
供应商管理
劳动力和人才管理
ITIL管理实践之服务管理实践
可用性管理
业务分析
能力和绩效管理
故障管理
IT资产管理
监控和事件管理
问题管理
发布管理
服务目录管理
服务配置管理
服务连续性管理
服务设计
服务台
服务级别管理
服务请求管理
服务验证和测试
管理实践之技术管理实践
部署管理
基础架构和平台管理
软件开发和管理