ITIL课程（4天）

ITIL课程培训

第一天：ITIL基础知识和核心概念

ITIL概述和历史

ITIL的核心价值观和原则

ITIL的服务管理生命周期

ITIL的服务管理功能和流程

第二天：ITIL服务管理流程和最佳实践

服务级别管理（SLM）

可用性管理（AM）

容量管理（CM）

IT服务连续性管理（ITSCM）

第三天：ITIL实施和持续改进

ITIL实施策略和方法

ITIL与其他框架和标准的集成

ITIL的评估和改进

ITIL在电力行业的应用案例分享

第四天：实践操作和案例分析

ITIL流程模拟和案例分析

学员分组讨论和问题解决练习

反馈及总结