目标管理与绩效考核

目标管理与绩效考核

实行绩效管理，促进组织和个人绩效提升

主讲老师：王瑞林

【课程背景】

1954年世界管理学大师，管理学的开山鼻祖彼得·德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念——目标管理（MBO），它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理体系的重要组成部分。经理人不能监控其他经理人。经理人必须实施目标管理，这是德鲁克给经理人的忠告。目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。企业发展要靠全体员工共同努力，“千金重担众人挑”。

那么企业应该如何推行目标管理与绩效考核呢？如何找到一个适合自己企业的成功模式？如何解决目标与绩效管理中的形形色色的问题，最终实现推行绩效管理的目的？本课程从目标管理和绩效考核这两个重要的维度帮您答疑解惑，为企业发展助力！

【课程收益】

树立工作目标，并理解进行目标管理的意义；

掌握目标建立、分解及落地的关键操作技巧；

提高目标管理实施的有效性；

根据企业特点建立自己的目标管理体系；

掌握绩效考核流程的具体操作技巧；

几种典型绩效考核方法及工具的应用技巧；

掌握绩效面谈真正落地的核心操作技巧。

【课程特色】

实用性：所学即所得，学习后马上可以用于工作实践；

系统性：重视理论与实践的结合，在系统理论的基础上，可基于工作实际情况进行选择；

有效性：在别人实践经验的基础上进行复制，提供模板和案例，保证了内容的有效性，并能够在单位内部成功复制。

【课程对象】企业各级管理人员，人力资源相关管理人员

【课程时间】1天，6小时/天；理论讲授+案例分析、小组研讨、角色演练、头脑风暴。

【课程大纲】

目标管理

分组并组建团队，确定团队目标

什么叫目标管理

树立目标，明确方向

目标管理的SMART原则

演练：团队目标建立

进行目标管理的意义

业绩提高

成本降低

提高工作效率

个人能力提升

向心力的提高

有效的管理工具

案例：门店目标管理的意义

目标管理执行过程

如何设定公司、部门、个人的工作目标

1、公司、部门、个人工作目标的关系

2、与下属沟通工作目标的心理运用技巧

3、目标管理卡的应用

演练：团队中个人目标建立

根据目标制定个人工作计划

1、制定个人工作计划的步骤

2、运用5W2H法，做好工作计划

目标管理的“PDCA”循环

目标管理追踪的注意事项

通过绩效考核让目标落地

工作目标与绩效指标有什么区别

绩效考评指标的来源

1、业绩指标：目标管理中的目标，岗位说明书中的衡量指标；

2、态度指标：岗位说明书中的衡量标准及资质要求；

3、能力指标：岗位说明书中的资质要求。

工作目标与绩效指标的关系

通过绩效考评让工作目标落地

绩效考评流程的具体操作技巧

确认目标和要求

辅导和管理工作过程

收集整理考核依据

考核指导书

对照标准评定要素

绩效结果反馈与面谈

汇总结果，调整上报

思考：人力资源部和各业务部门在绩效考核过程中的作用？

绩效考评是坚持结果导向还是技能导向？

结果导向的评价

适用于组织中很成熟的产业

适用于结果很容易测量的人员

技能导向的评价

适用于组织中的新兴产业，业绩不容易衡量

适用于岗位任职资格对专业技能有很高的要求，如研发人员

以结果和技能为导向的指标权重如何设置

典型绩效考评方法的操作应用

关键事件法

案例：关键事件法在某食品企业考评中的应用

强制分布法

案例：如何确定强制分布法的合理区间

360度考核法

案例：360度考核的优势与不足

关键绩效指标（KPI）

1、二八原则

2、建立KPI的要点：流程性、计划性、系统性

3、确定KPI的工具：鱼骨图

4、平衡记分卡（BSC）

5、标杆管理

基于“客户理论”的绩效考评方法的应用

什么是客户理论？

案例：海尔的市场观

确定本部门的外部客户与内部客户

思考：如果我们对内部客户和销售部对外部客户一样，结果会怎么样？

基于客户理论的绩效考核如何操作

思考：平台部门如何进行绩效考核？

如何使绩效考核面谈真正落地

绩效反馈面谈的准备

与下属面谈绩效改进的心理技巧

与下属商讨工作绩效改进计划的步骤

演练：绩效考核面谈