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课程讲师：王维玲
课程类别：素质提升课程
课程时间：2天
课程目标：
呼唤感恩心态，激发使命感和责任感；
明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系；
职业心态，敬业为先；
建立目标，追求成长；
控制情绪，塑造阳光心态
顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展，共享未来.
课程大纲：
职业化素养与心态的重要性
思路比出路更重要
职业化定位的重要性
未来的竞争是服务能力的竞争
你的职业化程度将决定你的前途
你的心态决定你的格局、格局决定结局
我们与职业有多远？
案例分享：一位出租车司机的职业水准
台湾IBM高级官员谈成功的秘诀－－热情和责任感
柯达全球副总裁叶莺谈Job 与Career的区别
邮差弗雷德精神
什么是职业化？
是什么阻碍了职业化进程？
忙、盲、茫
归罪于外
急于求成，缺乏踏实肯干的精神
害怕被否定
『做了』而非『做好』
渴望幸福，拒绝痛苦；期待收获，吝啬付出
对事不知尽心、对物不知珍惜、对己不知克制、对人不知感恩
不停抱怨机会太少，而不去提升把握机会的能力
信奉『骑驴找马』，但不知只有善待胯下的驴，才能早日追上梦中的白龙马
天真的认为『此处不留人，自有留人处』，忘记了如果『当一天和尚，不撞响一天钟』的话，只能是『此处不留人，没有留人处』！
职业化目标
我为人人 VS 人人为我
见人爱人 VS 人见人爱
苦中作乐 VS 苦尽甘来
心甘情愿 VS 心想事成
我的胜利 VS 我们的胜利
职业人DNA密码
三种热爱
热爱本职――才能来自于对企业的热爱
热爱挫折――伏久者飞比高，开先者谢独早
热爱学习――只有学到老，才能活到老
三种能力
自我情绪管理能力－－成为自我情绪的主人，
才能主宰自己的人生
人际沟通能力－－世界是人组成的，赢得人心，就赢得世界
价值最大化能力－－职业化的核心就是让他人满意，
以此为生，臻于此道
三种意识
客户导向意识－－以客为尊 用心服务
合作共赢意识－－团队协作 共进双赢
专业执行意识－－专业立身 卓越执行
阳光心态塑造
心态重要性
态度决定一切
心态决定行为
别让心态毁了你
控制压力
压力来源
压力测试
压力分析
谁把压力施加与我们身上？
抗压的七个工具
三种心态培养
归零的心态－－只有『Forget it！』,才能『For get it!』
感恩的心态－－ 接受了你感恩之情的人会给你带来希望
快乐工作的心态－－快乐的赚钱，而不是赚到钱才快乐！
阳光心态工具箱
从乐观的角度看待问题
培养自信心
培养坚毅的个性
学会幽默
自我暗示法
阳光心态内涵
建立自信心
培养阳光思维
提高自己的影响力
格局决定布局，布局决定结局
掌握沟通技巧与化解矛盾
人际沟通
从『麻雀』与『知更鸟』的进化谈有效沟通的重要性
口若悬河就是沟通高手吗？
沟通的定义
沟通中的障碍
有效沟通的原则
你具备『燕子的智慧』吗？
五种心态助你建立和谐人际
分享人际沟通经典观点
如何与下属/上级/同事建立有效沟通
有效沟通，化解矛盾，解决问题
问题分析与处理技巧
矛盾产生原因
问题产生的原因分析
抱怨是金，化解抱怨是效益
化解一次抱怨，建立一份友谊
处理问题应关注什么？
业务问题为何变形为服务问题？
处理矛盾的积极思维
回答三个问题――认清形势、作出选择；
弯腰的哲学
善解人意
说什么话
快乐路径
『捉迷藏』的奥秘
牠『咬』你是因为牠受伤了
处理问题工具箱
鱼缸理论――投诉客户心理分析
如何在投诉过程中占取沟通的主动?
说什么话？
行为促成行为
3二3三法则
冰山需求理论
皮格马利翁效应
精神纲领理论
“团队与我”
个人发展与企业的关系
企业与员工之间的“三种纽带”
“雇”员VS.“成”员
授人以鱼VS.授人以渔
企业发展与企业人的关系
－－让什么人上车，让什么人下车，这是首要问题！
企字的秘密
管理是严肃的爱！
企业中的三种人：“人财”、“人在”与“人灾”
企业要发展，就要淘去沙子，留下金子！
企业的终极期望
团队精神
我的胜利vs.我们的胜利
情商vs.智商
打造“鹰雁团队”
没有完美的个人，只有完美的团队！
培训形式：
讲师讲述
案例精举
情境演练
小组讨论
视频与FLASH呈现
团队游戏
形体训练
