全景沟通 组织高效——舌尖上的管理艺术

全景沟通 组织高效

——舌尖上的管理艺术

课程背景 // Course Introduction

沟通是管理第一技能，企业管理离不开沟通，人际相处离不开沟通，企业事事讲沟通

，人生处处要沟通。可谓沟通的能力将决定管理与人生的效率和品质。

管理沟通作为特殊沟通性质的行为过程，不但要遵循沟通的基本原理，以保证管理沟

通的顺利进行；而且还应当遵循作为经营管理性质的沟通原则，才能充分保证实现其管

理的目标和目的。

本课程从管理沟通的重要性，到重点提升沟通的三项基本核心技能，再到多维度全景

式沟通场景演练，最后是提升管理过程中的即时沟通能力及掌握组织沟通沟通的注意事

项。从而让沟通更加顺畅，让团队更加和谐。以提升管理者及组织的整体运营绩效。

课程收益 // Course Profit

01.清晰管理沟通的重要性，深入理解沟通的内在涵义；

02.学会提升表达能力，做到关键原则敢表达，团队协调能表达，欣赏赞美会表达；



03.用心倾听明事实真相，理解表达者的四个角度和三个关键；

04.学会积极主动的反馈，建立良好及时反馈的态度，及不断进行过程与结果的反馈

；

05.掌握组织沟通的关键原则，做到对上尊重理解，同级平等互助及对下关爱支持；



06.分清沟通过程中的事实、观点、立场与信仰，并高效达成双赢共识；

07.提升管理沟通会议的效率，做到会前有准备，会中有控制，会后有落实；

08.优化商务电话、邮件、传真及工作微信等即时通讯的技能，以提升工作效率。

课程对象 // Course Object

企业各层级管理者，及需要提升沟通能力的相关人员

课程大纲 // Course System

|章 节 |具 体 内 容 |备 注 |

|第一节 |一、管理沟通的重要性 |2H |

|管理沟通如此重要 |管理内涵：管理是透过众人把事情做好 | |

| |企业管理：企业管理过去是沟通，现在是沟通，| |

| |未来还是沟通 | |

| |政治家论：沟通是不可或缺的领导和管理才能，| |

| |使人拥有迈向卓越成功的力量 | |

| |二、管理沟通的内涵 | |

| |沟通的一个目标和三大重点 | |

| |沟通是为了共同目标，把信息，思想和情感在个| |

| |人或群体间传递，并达成共识的过程 | |

| |沟通密码：55 38 7 | |

| |沟通产生障碍的因素 | |

| |表达者表达能力 没有良好的倾听 | |

| |相互间没有反馈 不善用沟通手段 | |

| |环境等其他因素 | |

| |现场体验：沟通并不容易 | |

| |三、管理沟通无处不在 | |

| |目标一致、计划安排、过程管控 | |

| |进度汇报、结果反馈、绩效评估 | |

| |领导艺术、管理技能、技术表达 | |

|第二节 |一、清楚有效会表达 |4H |

|提升管理沟通的 |关键原则敢表达：敢表达是态度，也是能力 | |

|三大核心技能 |清晰表达6C：正确(CORRECTLY)清楚(CLEARLY) | |

| |完整(COMPLETELY)简明扼要(CHIEFLY) | |

| |有建设性(CONSTRUCTIVELY) | |

| |有礼貌(COURTEOUSLY) | |

| |欣赏赞美能表达及同理心建立 | |

| |说大家的话，说兴趣的话； | |

| |说好听的话，说赞美的话 | |

| |视频赏析：故事就这样发生了 | |

| |二、用心倾听明事实真相 | |

| |理解倾听的六个目的：掌握信息 一种鼓励 | |

| |理解对方 解决问题 改善关系 学习成长 | |

| |设身处地的四大要求：专注 接受 移情 完整 | |

| |提升倾听的五项能力 | |

| |三、积极主动的反馈 | |

| |积极及时反馈是态度 过程与结果反馈是内容 | |

| |不明白就要学会问 学会提问的三种方式 | |

| |连问五个W让你明真相 | |

| |积极反馈与改进型反馈模型 | |

| |及时反馈三个“第一” | |

| |案例分析：你这样做可以更好 | |

|第三节 |一、组织沟通的心态与技能 |4H |

|多维度全景式沟通 |尊重理解 平等互助 关爱支持 | |

|达双赢共识 |二、多维度分析思考达共识 | |

| |厘清：事实、观点、立场与信仰 | |

| |分析：事实、想法、感受与需求 | |

| |沟通障碍往往来自需求的冲突 | |

| |找到第三法，达成一致共赢 | |

| |情境模拟：我是这样沟通 | |

| |三、与领导沟通的六项原则与技能 | |

| |支持上司立场 尊重上司意见 | |

| |早请示，晚汇报 看法不同，应虚心学习 | |

| |恰当时候，提恰当建议 | |

| |有事当面说，决不背后议 | |

| |四、与同事沟通的六项原则与技能 | |

| |不指责不抱怨，一切责任都在我 | |

| |同事就是客户，客户就要服务 | |

| |顾全大局，不立山头 易地而处，换位思考 | |

| |有事，没事来找我 不打 “小报告” | |

| |五、与员工沟通六项原则与技能 | |

| |主动沟通，走动管理 公平对待，一致沟通 | |

| |用商量代替命令 用双向代替单向 | |

| |用教育代替批评 用关爱代替指责 | |

|第四节 |一、开好管理沟通会议 |2H |

|优化即时沟通技能 |清晰管理沟通的目的，会议前的充分准备 | |

|提升管理效率 |会议中的有效控制，会议后的有效落实 | |

| |建立良好的沟通会议管理机制 | |

| |二、即时通讯沟通注意事项 | |

| |商务电话沟通规则 | |

| |邮件、传真来往注意事项 | |

| |工作微信五大原则与技能 | |

| |三、沟通考虑多项因素 | |

| |5W1H沟通原因（WHY）沟通对象（WHAT） | |

| |沟通时间（WHEN）沟通地点（WHERE） | |

| |沟通人员（WHO）沟通方法（HOW） | |

| |沟通过程六个同步： | |

| |文字 语言 身份 场合 行业 情绪 | |

| |故事分享：国学大师的沟通故事 | |





课程备注 // Course Notes

课程时间 2天（12小时）

课程形式 情景分析、理论阐述、案例研讨及管理技能训练相结合

课程内容 课程确定实施后可根据企业实际情况做适度合理的调整