银行业员工职业化塑造

 

课程背景：

您想提升银行服务满意度，却发现员工态度消极，思想守旧，且不愿改变，没有职业化的态度；

您打算塑造银行新形象，却发现员工不熟基本礼仪，不注重个人着装，没有职业化的形象；

您想打造高绩效团队，提升银行业绩，却发现员工技能不熟练，操作不专业，怎么看怎么别扭，没有职业化的技能；

……

没有职业化的员工，您什么都不能做，一切只能停留在计划阶段。管理的最高境界是不管：无为而治。要达到这一境界，银行必须首先实现员工职业化，培育职业化的员工团队。《银行员工职业化塑造》课程从职业化的形象、职业化的态度、职业化的道德、职业化的技能等四个层面入手，引入大量银行业案例，导入视频片断，通过一个人鲜活的例子，旨在帮助银行业管理者培育职业化的员工团队。



课程时间：2天



适用对象：银行中基层人员



课程大纲：

第一单元 银行员工职业化的要求

 什么是职业化

 视频片断：习惯成自然

 银行业服务的特殊性

 案例：北京某银行员工的行为曝光

 银行员工职业化“三个一样”

 领导在场与不在一个样

 有检查与无检查一个样

 正常上班与加班一个样

 银行员工应有的八个习惯

 爱岗敬业

 钻研业务

 自动自发

 高效执行

 注重细节

 团队合作

 思考创新

 遵守时间

 案例：练出来的职业化员工



第二单元 银行员工职业化的形象

 职业化的着装礼仪

 着装的TPO原则

 女士着装“六忌”

 男士着装“十忌”

 着装的“三色”原则

 女装的四种经典色

 职业化的形体礼仪

 化妆中的“三浓三淡”

 装饰品的“男三女四”

 标准站姿与坐姿

 职业化的交往礼仪

 介绍他人认识的七条规则

 行握手礼的八条规则

 正式场合入座的三原则

 办公室的基本礼仪

 赞美他人“三要求三忌讳”

 闲聊的内容与忌讳

 女士交往的三特征

 办公室的“净”与“静”



第三单元 银行员工职业化的态度

 塑造职业化态度

 银行员工的学习力

 银行员工的自信心

 银行员工的责任感

 银行员工“三心”“五不”态度

 以顾客的眼光看事情

 耐心对待自己的客户

 把职业当成你的事业

 对自己的言行负责到底

 用最高标准要求自己

 一切以业绩为导向

 为实现自我价值而工作

 积极应对工作中的困境

 懂得感恩，学无止境

 服务用语的职业化

 银行业16条职业化服务用语

 银行业18字职业化服务规范



第四单元 银行员工职业化的道德

 案例：上海农商行员工赌球案

 以诚信的精神对待职业

 廉洁自律，秉公办事

 严格遵守职业规范和制度

 永远忠于你的银行

 企业利益高于一切

 案例：华为公司出格的员工

 全力维护银行品牌

 克己奉公，节约为上

 培养职业美德，缔造人格魅力



第五单元 银行员工职业化的能力

 视频片断：银行员工演绎职业化技能

 能力分类

 显性能力

 隐性能力

 制订清晰的工作目标

 学以致用，将知识转化为能力

 将复杂的工作简单化

 第一次就将事情做对

 重视工作中的每一个细节

 案例：银行的点钞能手与火眼金睛

课程总结：

“三水”铸就职业化之路