《管理沟通》

刘启国《管理沟通》

课程背景：



一个企业如何在不断做大的过程中保持员工的积极性、上进心？为何有许多拥有优秀

员工的企业在不断发展的过程中停滞不前？创造一个良好的沟通环境便成为许多领导者

的当务之急。



课程受益:

• 正确理解沟通理念和功能，掌握一套观察人、了解人和影响他人的系统方法。

•

学习掌握沟通的过程模型，掌握工作中上下级沟通的特点和正确方法，提升学员的

管理信任度，减少人际冲突。

• 了解人际风格，掌握管理沟通技巧，达到“透过他人做好工作”的目的。

培训对象: 企业中高层经理、主管及核心骨干人员

培训人数：24-36人

培训资源：可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等。

培训方式：互动启发式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、视频学习、练习。

培训课时：1-2个培训天



第一单元：沟通的理念和原则

1、沟通定义与过程模型

2、沟通的关键(同理心)

3、沟通的核心要素

4、沟通的三大原则

5、个人沟通特质



第二单元：沟通的障碍

1、沟通的组织障碍

2、沟通的个人障碍

3、沟通的文化障碍





第三单元：沟通的技巧

1、提问的技巧

2、倾听的技巧

3、赞美的技巧

4、批评的技巧

5、观察的技巧

6、处理抱怨的技巧





第四单元：组织内沟通

1、组织内沟通方式的比较

2、领导风格探讨

3、向上沟通的突破

4、跨部门沟通的要点

5、向下沟通的关键

















上述内容可以先征求客户所需和特别要解决的问题来确定