《管理沟通》课程大纲

《管理沟通》课程大纲

每个人都需要与他人沟通，沟通在我们的生活与工作中占据着重要的位置。沟通是我

们建立和维持彼此之间关系的首要途径。有效的沟通是我们的工作和相互关系取得成功

的关键。



课程对象：企业中高层管理者

课 时：12课时



课程结构

一、什么是沟通

• 沟通的定义

• 沟通的基本形式

• 沟通的目起

• 沟通的三要素

• 影响编码的5个条件

二、沟通的障碍

• 来自个人的障碍－－地位的差异、信息的可信度、认知的偏差……

• 来自组织的障碍－－信息的泛滥、时间压力、组织氛围……

• 如何客服障碍

三、有效沟通的三个环节――表达、倾听、反馈

●表达

◆ 向谁表达——听众分析

·关于听众的误区

·与听众之间的关系

·听众的态度

◆ 表达什么——内容分析

·不良表达

·有效表达要点

●倾听

◆ 倾听的好处

◆ 什么是倾听

◆ 为什么要倾听

◆ 为什么不倾听

◆ 倾听的5个层次

◆ 倾听的技巧

●有效沟通的环节三—反馈

◆ 反馈过程中常见的问题

◆ 卓哈利视窗——沟通的四个区域

◆ 如何给予反馈

◆ 如何接受反馈

四、沟通的方向――向上沟通、水平沟通、向下沟通

●向上沟通

◆ 来自上司的障碍－－习惯于单向沟通、对下属不信任、没时间……

◆ 与上司沟通的形式－－接受指示、汇报、商讨、表达意见……

◆ 与上司沟通的技巧

●水平沟通

➢ 水平沟通为什么难？

➢ 水平沟通中的积极方式

●与下属沟通

➢ 与下属沟通的障碍

➢ 与下属沟通方式

■ 如何下达命令

■ 听取汇报的要点

■ 如何与下属商讨问题

■ 如何向下属推销建议



五、案例研讨