卓越流程管理与企业信息化高级研讨课程（三天研讨精华版）

卓越流程管理与企业信息化高级研讨课程（三天研讨精华版）





【课程背景】

几乎所有世界一流的企业，如：GE、Motorola、IBM、丰田等，均致力于流程改进

，因为他们知道，管理企业的关键是建立一套好的流程并保证其得到切实执行。没有正

式高效流程的企业，就像没有完善法律系统和公共管理系统的社会，充满着混乱、冲突

和低效率，其管理者更像是消防队员，到处救火，穷于应付，其产品质量、生产速度和

成本必然会受到很大影响。建立好的业务流程是管理者的职责，为此，管理者有必要掌

握管理和改进流程的知识和技术。

【课程收益】

1. 流程管理的关系；

2. 学会如何进行流程管理及流程优化；

3. 学会流程的设计以及如何对流程进行持续改进；

4. 学会如何进行IT规划。

【培训对象】

企业董事长、总经理、副总经理、部门经理、项目经理等中层管理人员。

【学习时间】

共3天18到21学时

【课程要点】

一、宏观视野：流程管理的前世今生

➢ 流程管理“释义”、业务流程重组“释义”

➢ “业务流程重组”在国外的产生背景

➢ 国外知名企业流程管理的实际案例

➢ 流程管理和人员精简的关系？

➢ 流程管理和组织重构的关系？

➢ “革命/改良”的两条道路如何选择？

➢ 流程管理和ISO9000等管理体系的关系

三、精华技术：换个角度看问题——流程识别

➢ 流程梳理、优化与提升通过哪些阶段来实现？

➢ 流程梳理阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？

➢ 如何有效地识别流程，清除地区分不同层及的流程？

➢ 关键流程的识别

➢ 如何正确地使用各种流程表达工具？

➢ 流程图的绘制方法

➢ 在流程优化的过程中，如何有效地搜集有价值的信息？

➢ IBM案例分析：大客户销售与信贷流程的描述与问题识别

四、精华技术：寻找突破口——流程优化

➢ 流程优化阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？

➢ 流程管理72种技术、多种工作表格及其使用举例

➢ 如何有效地评估现有流程，分析现状，找出问题？

➢ 常见的流程问题举例

➢ 如何让workshop更有效？在workshop之前，应该准备哪些工作？

➢ 如何有效设计未来流程？

➢ 哪些流程应该跨越当前的业务现状，成为“超前”性的牵引流程？

➢

在设计流程的过程中，应如何考虑管理幅度？如何设计以客户为导向的组织结构

？

➢ 如何有效地平衡业务过程中的授权与控制过程？

➢

进行流程的配套设计时，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？





➢ 英国电信案例介绍：某企业大客户管理流程的配套设计

七、最佳实践：充满艰辛与挑战——流程建立与优化项目实施体系

➢ 流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？

➢ 变革中的常见阻力是什么？如何有效地实施变革？

➢ 流程优化方案的设计与实施和BPM幸福曲线

➢ 海尔案例分析：

谁在改造高速路上疾驶的重型卡车？

六、最佳实践：追求卓越——流程执行与持续改进之道

➢ 流程的持续改进阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？

➢ 可以用到哪些工具？

➢ 如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负？

➢ 案例分析：流程穿越的案例分析

八、最佳实践：流程管理与企业信息化的迷思

➢ IT与企业战略如何结合 ？

➢ IT规划如何与业务运作分析结合？

➢ IT规划如何与流程优化结合

➢ 信息化现状评估与应用蓝图设计：

  1.管理信息化现状评估的目标、框架和方法

2. IT愿景与战略目标设计

➢ IT架构蓝图设计：应用、数据资源、基础设施

➢ IT治理结构设计：IT的定位、IT组织、IT流程、IT人员

➢ 业务转变与信息化建设策略

➢ 行动计划制定：业务转变、信息系统、数据资源、IT治理的步调结合

；变革管理、变革曲线及变革步骤；

➢ IT规划之后

➢ 华为案例分析：IPD项目的IT规划分析