卓越流程管理与优化高级研讨

一、宏观视野：流程管理的新进展

Ø 流程管理的新进展

n “流程型”企业愿景

n 流程的“增值”新概念

n “BPR”和“BPI”的两条道路如何选择？

Ø 流程的六要素

Ø 流程的“规模”和“范围”

Ø 流程管理的内容概览

n 流程架构体系管理

n 流程生命周期管理（识别与梳理，诊断，优化，固化与E化，评估与持续改善）

n 流程标准化管理

n 流程版本化管理

Ø 某行业案例展示和分析

二、精华技术：换个角度看问题——流程识别与梳理

Ø 企业流程宏观体系（五级）

n 零级流程域

n 一级核心端到端流程

n 二级子流程网络

n 三级关键子流程逻辑

n 四级关键子流程单元详规（流程说明书）

Ø 抓住职能与流程主要关系，识别关键流程

n 流程管理组织架构（虚拟组织）

n 流程识别宏观工具示范与体验：矩阵式流程框架图

n 流程识别微观工具示范与体验：RACI矩阵

Ø 流程情节化识别

n 流程识别微观工具示范与体验：云图

n 流程识别微观工具示范与体验：DELPHI法

Ø 流程逻辑化梳理

n 统一流程语法与标识示范与体验

n 流程识别微观工具示范与体验：业务流程图

n 流程识别微观工具示范与体验：VISIO

Ø 流程量化分析

n 流程识别微观工具示范与体验：职能流程图

n 流程识别微观工具示范与体验：地理流程图

n 流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密

n 流程说明书

Ø 流程增值分析

n 流程识别微观工具示范与体验：基于动作分类的流程增值分析法

Ø 某行业案例展示和分析

三、精华技术：寻找突破口——流程诊断与优化

Ø 避免混乱：先诊断后优化

n 72种流程诊断与优化工具概览

Ø 企业战略与流程诊断宏观定位——寻找战略突破口

n 流程诊断宏观工具示范与体验：鱼骨图战略分解法

n 流程诊断宏观工具示范与体验：CSF矩阵与流程诊断的战略突破口

Ø 战略突破口的微观分析——聚焦本质问题点

n 流程诊断微观工具示范与体验：企业常见问题清单

n 流程诊断微观工具示范与体验：同业标杆与异业标杆分析法

n 流程诊断案例分析：“流程例外”、 “流程打结”和“流程挡驾”

n 流程诊断微观工具示范与体验：头脑风暴法与即时贴革命

n 抓住关键——流程诊断微观工具示范与体验：基于问题急迫性的成对比较矩阵

n 抓住关键——流程诊断微观工具示范与体验：帕累托法

n 挖掘本质——流程诊断微观工具示范与体验：三级WHY-WHY分析法

n 综合思考，聚焦本质问题点

Ø 流程优化初步

n 流程优化宏观工具示范与体验：ESIA方法论

n ESIA应用案例示范分析

n 没有我不敢想的——流程优化微观工具示范与体验：匿名头脑风暴法（名义群体法）

n 寻找佳创意——流程优化微观工具示范与体验：成本效果矩阵

Ø 流程优化进阶

n 流程优化宏观工具示范与体验：使能器分类

n 使能器应用案例示范分析

n 获得大支持——流程优化微观工具示范与体验：流程优化干系人分析

n 问题研讨：支持较少怎么办？

n 应对未来风险——流程优化微观工具示范与体验：流程优化风险管理计划

n 问题研讨：流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？

n 成本效益分析——流程优化微观工具示范与体验：流程优化成本效益分析

n 谁是佳——流程优化使能器“新闻发布会”

Ø 某行业案例展示和分析

四、佳实践：追求卓越——流程执行与持续改进之道

Ø 流程执行与持续改进的全局思考力

n BPM幸福曲线

n 观念、组织、绩效、系统、文化五位一体

Ø 观念变革

n 从职能观念到流程理念变革要点

Ø 组织保障

n 流程优化与组织配套微观工具示范与体验：UC矩阵

n 流程主管虚拟组织体系

Ø 绩效导向

n 流程测评

n 流程审计

Ø 系统固化

n 流程手册

n 流程E化与IT规划思考

Ø 文化卓越

n 流程持续改进机制

n 流程穿越

n 流程论坛

Ø 某行业案例展示和分析