部门之间沟通之技巧

课程讲师：王维玲

适用对象：团队管理者、服务人员、期待改善沟通状况的群体

课程设计模型：

课程大纲：

沟通的重要性

 真实故事演绎人生哲理――世界由人组成，赢得人心，就赢得世界

 沟通不畅导致的结果

解读人性

 逃避痛苦，追求快乐

 情感接受，事实判断

 人是有理由的动物

 人都是更爱自己的

 每一个人都是独一无二的个体

 人是『神』和『魔』的混合体

 人是无法改变，但是可以影响的

 人既不能离他太近，也不能离他太远

 消极思维方式的偏爱使用者－－贴标签

 辩论思维的擅长者

部门之间沟通问题根源

 部门沟通中常见词分析

 部门沟通“屏蔽墙”

 客观存在的个体差异

企业文化的梳理

 树立良好的企业文化

 建立良好的职业化心态

 舍得分析

理解沟通

 与他人沟通的目的不是让对方『接收』信息，而是『接受』信息！

 与他人沟通最短的距离不是直线，而是曲线！

 沟通传递的不仅仅是信息，还有情感！情感的传递效果将影响信息传递的效果！

 与他人沟通的目的不是『坚持原则』，而是让他人『认同原则』！

 与他人沟通的目的不是『争论』谁对谁错，而是『双赢』！

 与他人沟通的目的不是让对方『哑口无言』，而是『心悦诚服』！

影响沟通结果的四个关键问题

 你是『沟通思维』还是『辩论思维』？

 你是『消极情绪』还是『积极情绪』？

 你是『沟通语言』还是『技术语言』？

 你是『积极行为』还是『消极行为』？

部门之间沟通的原则

 良好沟通氛围的营造

 三种思考

 善解人意

 数据说话

 化繁为简

 五个合适

沟通中语言的运用技巧

 沟通四同步

 沟通中有声语言的运用

 说情绪同步的话

 说感同身受的话

 说赞美的话

 寻找共同点，说投其所好的话

 说你擅长而对方又感兴趣的话

 和对方说他所擅长的、引以为豪的话

 当你不得不说NO的时候，用YES的语言表达NO的含义的话

 沟通中肢体语言的运用

 沟通中情绪语言的运用

部门之间不同意见处理技巧

 沟通中情绪控制自己情绪

 学会给他人一个梯子

 学会改变自己

 不做抱怨

 确立共同目标

 明确各自责任

 承担责任

 达成共识

自我完善宝典

 关系处理能力

 洞察力

 影响力

 变通力

 抗压力

培训形式：

 讲师讲述

 案例精举

 小组讨论

 脑力风暴

 经典电影片段赏析