流程管理与标准流程优化

流程管理与标准流程优化

讲师： 李见明 学时：6学时

课程描述：

你是否经常为部门各自为政的山头主义而烦恼？

你是否经常为部门之间的有缝衔接，而花费大量的时间去沟通和协调？

你是否经常为内部运营低效，产品交期赶不上，而遭到客户的投诉而烦恼？

你是否经常为各部门扯皮，只靠人际关系而没有一种有效的方法来解决而烦恼？

…………………

以上这些现象都是因为我们的管理粗糙，缺乏系统化、规范化、标准化的流程运营体系。

该课程从企业价值链运营系统出发，传授企业建立系统化、规范化、标准化的流程运营体系，培养员工按标准流程办事的习惯，减少执行层面的主观影响因素，变“对人负责”为“对事负责”，打破部门墙、减少扯皮和内耗、提升运营效率，提升企业竞争力，为企业创造更多效益。

培训对象：

企业中高层管理人员、主管人员

培训效果：

① 理解流程管理的意义

② 从系统的角度理解流程的运营体系，提升思维高度

③ 掌握标准流程的设计和优化

④ 了解标准流程设计和优化的难点及解决办法

教学方式：

精讲细授、互动循环、游戏演练、案例升华

课程大纲：

第一单元 流程与流程管理

1.1什么是流程

1.2什么是BPM（流程管理）

1.3识别流程

1.4流程的策划

1.5流程的实施

1.6流程的监控与评价



第二单元 流程图及其表述方法

2.1什么是流程图

2.2绘制流程图练习

第三单元 BPI与BPR的概念

3.1持续改进与流程优化

3.2 BPI与BPR的关系

3.3 BPI与BPR的背景

3.4当前企业面临的挑战

3.5实施流程优化的时机

3.6 BPI/BPR三大驱动力

第四单元 流程优化实施过程

4.1流程优化/设计的步骤

4.2流程现状描述与分析

4.3流程图绘制

4.4流程的优化改进

4.5常见的流程病

4.6流程优化目的

4.7流程优化的技巧

4.8流程优化的基本方法

第五单元 标准流程

5.1什么是标准流程

5.2标准流程的九大要素

5.3标准流程优化的四大手法

5.4流程标准化案例分享

5.5标准流程优化练习辅导