《情绪与压力管理》

《情绪与压力管理》

讲师：隋海涛

课 程 纲 要

【课程名称】《情绪与压力管理》

【课程背景】



情绪管理是通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识，培养驾驭情绪的能力，并由此产生良好的管理效果。现代职场就像一个巨大的高压锅，每个人都能感受到压力的存在。瞬息万变的行业动态，突如其来的工作任务，人员构成的多样性、管理冲突的复杂性……这些状况都使我们受压，严重者甚至导致我们出现心理健康问题。如何面对这个时代所带给我们的然茫焦虑、压抑、躁狂、愤怒?如何调整好自己的情绪成为职场高情商人士?如何积极回应他人构建优质人际关系？本课程以工作场景为依托，从情绪现象出发，探索情绪与压力的本源，寻求应对方法、技巧和工具，帮助你理解情绪的影响，积极应对工作、生活与人际交往中的冲突与问题。

【课程收益】

认识情绪与压力在日常工作中的表现，树立合理认知观念

掌握日常情绪修炼方法与应急处理技巧

掌握同理心沟通技巧

掌握影响他人的情感推理五步骤

【课程对象】

企业各层级人员

【授课方式】

案例分享，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，个案分析

【课程时长】 1－2天，（6小时/天）

【课程大纲】

第一部分：情绪管理

一． 重塑情绪认知

1. vuca时代的职场挑战

2. 情绪是怎样产生的？

3. 这些年走过的情绪误区

4. 对待情绪的三个正确观念

5. 情绪与健康

二．追踪情绪本源

情绪公式解析

事件对情绪的影响

价值观对情绪的影响

三．解析情绪管理

1. 情绪管理的基础

2. 情绪管理四阶段

3. 日常情绪管理四大策略

4. 重构练习：重构情绪

5. 应急情绪处理技巧

6. 组织情绪管理

第二部分：压力管理

一、认识压力

1. 压力产生的背景

2. 压力产生的路径

3. 能力 vs 压力

二、压力影响

1. 压力 vs 健康

2. 压力与工作绩效

3. 曲线中压力与表现的走向

4. 最佳表现的压力区间是怎样的?

三、压力缓解

1. 个人压力管理：减压阀／问题应对

2. 组织压力管理：员工关怀

小组讨论与分享：解析员工压力影响

第三部分：理解、影响他人情绪

一、人的行为风格

1. 行为影响情绪

2. 认识不等于了解

3. 了解人的行为特质（自我测评）

5. 培养人际敏感度

二、人的行为表现

1. D特质表现与相处原则（视频解析）

2. I特质表现与相处原则（视频解析）

3. S特质表现与相处原则（视频解析）

4. C特质表现与相处原则（视频解析）

三、引导情绪，强化影响

1. 运用同理：“我懂你”vs“我理解你”

2. 强化性格优势，塑造影响力

3. 运用情感推理解决团队矛盾

4. 塑造团队正能量