《问题分析与解决工作坊》

问题分析与解决工作坊



课程背景：

企业运营的过程就是大家齐心协力解决问题的过程。企业人人都要具备问题分析与解

决的能力，面对问题企业人要抱有怎样的心态，拥有怎样的思维，如何把企业中常见或

者偶尔发生重大事件上升为管理模式。团队又如何通过问题分析与解决会议，达成共识

，实现解决问题，制度完善，人心凝聚的成果？本工作坊里可以找到答案。

行动学习——引导技术的有效性见证：500强企业都在用行动学习。彼得.德鲁克、彼得

圣吉都很推崇行动学习，麦肯锡调研美国前50名公司的200名高管后得出结论：从对公司

的有效性和对个人能力发展的有效性两个维度评价，行动学习在众多的人力资源发展技

术中综合得分最高（见下图）

明坤老师领导力的课程对象贯穿总裁、中高层、基层，清晰如何把企业战略落地到基

础能力与接触行为培养，她的工作坊特色包含调整心态、全员共创、成果产出。



课程收益：

●

打开自我认知，清晰自己的身份在企业中的重要作用，以及自己在企业中发展的可能性

，目的是课程后也能自我赋能。

●

把企业战略有效落地，团队演示问题分析与解决能力，把基层问题，萃取出企业管理制

度、流程、标准、培训、文化等

●

组织文化落地，清晰价值观如何达成共识，并且用共识的价值观转化为制度、文化看板

、管理团队。

● 团队领导者提升领导力，激励全员参与，带领出积极的团队



课程对象：领导者、企业人

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：行动学习，引导技术+教练+角色表演



课程特色：

● 欣赏真实：欣赏-有爱-真实-

接纳的状态令到学员走出课堂依然可以充满自信，成为主动积极的人

● 跨界实战：跨学科、心智-思维-

时空等多维度融合——新鲜案例——现场示范演练——行动能力及方案呈现

●

趣味激情：根据脑科学原理设计课程，教育戏剧、声音艺术、学员活动，引发快速掌握

与觉察，激发长久激情、主动性与创造力

●

务实针对：没有华丽语言，信息量大，只有专业务实的讲解与问题分析解决，大量案例

。课前调研+针对问题授课+角色扮演+案例演练+点评总结+现场辅导+后期跟踪。

●

教练引导：用创新的方式做培训，将教练技术、引导技术、教育戏剧引入到培训中来，

用引导布上课，一切均是现场发生、现场解决，确保学员参与与落地。



课程工具：

1. 4C理论

2. 分角色会议法

3. 案例管理法

4. 高峰访谈

5. 反转策略

6. ORID

7. 真相猜猜猜

8. 对话岛

9. 能量层级

10. 人有三态



课程模型：

[pic]



课程大纲

第一讲：问题分析与解决之前——心智动力建设

一、团队打造的4C理论——打开心的工具

1. 真相猜猜猜

引导技术：团队链接与打开

2. 对话岛

引导技术：行动学习对话岛，角色表演，坦露心声

二、心智建设

1. 管理者心智——能量层级

2. 管理者心智——如何提升能量级

1）放弃低能量级的东西

2）和高能量的人、事、物在一起（人、书、电影.....)

3）人有三态

角色体验：体会当下自己工作中的状态

3. 三圈理论

现场案例：通过自身问题认知自己的关注范围

三、根据不同天性特点匹配团队角色——4D团队

1. 1分钟识别天性

2. WEWORK共赢团队——欣赏优势与团队合作



第二讲：团队问题分析与解决

一、问题分析与解决的基本概念

1. 企业中案例类型

1）标杆案例

2）问题案例

2. 墨菲定律

二、案例管理法

1.

现场案例示范、演练、辅导：现场引导所有人找到一个共识案例，现场演练教授如何使

用案例管理法，并且引导团队产生成果，解决一个问题，上升到管理制度、流程、手册

。

2. 案例提问方式

3. 反转策略

4. 案例管理法流程总结



第三讲：企业文化建设

一、企业早晚会全员参与模式

1. 会议沟通与主持工具——ORID

2. 分角色会议法

3. 沟通回应五决五动

1）五决

2）五动

角色扮演演练工具：行动学习掌握ORID、沟通回应五决五动、分角色会议法

二、企业文化共识营

1. 企业文化五要素及概念

1）企业价值观

2）企业文化标杆人物

3）企业LGOO

4）企业文化看板

5）企业人才一览表

2. 企业文化共识营工具及运用

1）高峰访谈

2）企业文化案例

3）价值观提炼法

4）书写式头脑风暴

3. 提升团队积极性的七大机制

1）轮值

2）班组积分

3）称号命名

4）荣誉机制

5）案例上墙

6）分享机制

7）链锁机制

团队引导，全员共创，学习如何运用文化共识营工具，并且现场产生成果，包括：组织

价值观、企业LOGO、企业文化案例、企业标杆人物、企业图腾

4. 企业文化共识营全流程

书写式头脑风暴，引导团队一起总结



第四讲：问题分析与解决实施

一、要点问题

用世界地图工具，分组复习引导布上的内容，共同分享学习的内容

二、答疑解惑

三、会议总结

用旋转木马工具，所有人行动学习，共同总结2天学习的内容，并派代表上台分享大家总

结的收获