《问题分析与解决工作坊》

问题分析与解决工作坊

课程背景：

用一分钟发现问题本质和花一辈子也看不清的人注定是两种命运，这是来自《教父》经典台词。在职场日常管理中也是如此，我们不变化的既定工作只占少数，大部分的真实工作环境都是需要面临变化或不确定的工作，这就意味着，作为职场管理者必须要掌握一种关键能力，那就是——问题分析与解决的能力。

传统经典的课程会给你一套标准的流程步骤来解决问题，很显然这不符合高速运转的企业发展要求，因为他忽视了迭代成长和闭环验证两个维度。只有确定目标正确且有效才是目的，只有不断累积成长才会实现长期价值。

不仅如此，还需要考虑个人关键能力的识别和提升，以及团队协作的管理，才能真正做到问题分析与解决。基于此我们的课程用黄金圈工具实现分析解决问题的有效性和持续性，用人才识别来提升团队协作，用胜任力建模技术实现能力的识别和提升。有能力、协作佳、有方法不断累积进步，才是问题分析与解决的核心逻辑。

课程模型：

课程目标：

■ 逻辑清晰，整个课程在一套闭环的课程结构中展开，更易于学员掌握课程核心框架；

■ 方法简约，在整体逻辑框架下，每一个主题内容都会交付一套简单易学的管理工具；

■ 互动教学，每一个方法论都力争与学员共建里程碑学习成果，为课后应用打好基础；

■ 认知升级，对管理中遇到的问题有清晰的分析框架，明确知晓每一类问题的核心关键；

■ 掌握方法，利用切实有效的管理工具应对问题与分析的实际场景，学以致用举一反三；

■ 提升绩效，掌握专业管理工具和方法，发挥管理者价值提升目标质量，实现管理价值。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：公司高潜人才、中层管理者、新晋管理者、项目管理负责人及职能部门负责人

课程方式：

课前：会有学员调研问卷及课前专题沟通，确保课程最佳匹配度；

课中：专业价值讲解、案例拆解分析，管理工具实操互动开展，配以专业版权学习手册等；

课后：通关作业+讲师评价+发展建议+学习资料，提升学以致用效果。

课程工具清单：

《问题分析与解决课前专属问卷调研表》

《问题分析与解决课程专项学习手册》

《培训效果专业评价及发展建议书》

《MBTI职业测试资料包》

《霍兰德职业兴趣测试包》

《DISC性格测试包》

《九型人格测试包》

《岗位胜任力模型指标库》

课程大纲

第一模块：问题分析与解决的最佳实践工具（问题）

导入：困扰管理者的问题有哪些？

——结合调研结果和管理实践经验，列举共识性问题分析与解决的实际工作场景，明确课程培训目标。

第一讲：认识问题分析与解决

一、三种主流的问题分析与解决的经典应用模型

第一种：麦肯锡问题分析与解决的技巧

第二种：丰田问题解决之道（八步法）

第三种：解决问题的商业框架图鉴（台版）

总结：问题与分析解决的基本管理工具PDCA

二、问题分析与解决的核心两大关键

问题分析的目的：找到目标

问题解决的目的：达成目标

——问题分析与问题解决的10大维度对比

案例：问题分析与解决山丘模型工具（版权）

三、问题分析与解决的结构框架

——问题→目标→计划→执行→结果

案例：每个维度中对应的工作场景罗列

互动：问题分析与解决场景案例互动

四、问题分析与解决的核心管理工具

1. 黄金圈思维闭环模型（版权）

2. PDCA管理工具模型（持续提升）

案例：十八般管理兵器图鉴应用

第二讲：问题分析与解决的极简管理工具——黄金圈

培训目标：掌握管理工具价值及应用

——黄金圈管理工具的概念与核心价值

互动：管理中的场景对比下的黄金圈应用

一、如何寻找真实的工作目标WHY

1. 利用BFW工具激发目标使命

2. 掌握客户移情图工具找到目标方向

3. 掌握寻找工作目标的基本问题

案例：实际工作中团队目标提升的标准操作

二、黄金圈版权应用模型框架/画布

1. WHY-激发目标的痛点，绝对聚焦的目标

2. HOW-标本兼治的方案，最快落地的计划

3. WHAT-结果涉及的范围，关键结果的影响

案例：目标激发方法→方法促成结果→结果验证目标

第三讲：利用黄金圈工具制定真实的目标-WHY

培训目标：掌握制定管理目标的基本方法

一、借假修真找到更有价值的目标

讨论：如何利用黄金圈模型验证工作目标价值

思考：《人类简史》中对工作目标的深度思考

——职业生涯发展与工作目标的联系

总结：利用黄金圈模型验证目标的质量

二、如何利用黄金圈模型达成工作目标

1. 提升个人影响力

2. 实现目标突破

3. 达成共好目标互动：标准管理目标的撰写（SMART/WHAT+WHY）

三、黄金圈模型的深度应用-企业文化理解

互动：组织管理的各维度价值应用归类

总结：问题分析与解决课程复盘

互动：针对场景案例，寻找对应解决方案

练习：结合所学给自己部门制定一个黄金圈画布

第四讲：制定科学工作计划的基本流程-HOW

培训目标：掌握工作计划落地的关键流程

一、运用PDCA管理工具核心理念制定计划

总结：PDCA是持续提升管理质量的工具

二、制定工作计划落地的关键流程方法

1. 利用黄金圈寻找到工作目标WHY

2. 利用PDCA七步法制定课程的工作计划

3. 关键工作的优化方法

工具：计划行动表格

互动：学员制定工作计划作业研讨

第五讲：利用黄金圈工具验证工作结果

培训目标：对工作目标质量评估

1. 问题与目标-WHY

2. 计划与执行-HOW

3. 结果与目标是否解决问题-WHAT

总结：将问题分析五步进行黄金圈闭环验证，持续迭代

第二模块：用人才识别技术提升团队协作（结果）

第一讲：行为风格促进团队协作

唐硕体验咨询理念：人×价值×可持续

案例：行为测评的历时发展

——行为风格测评的价值逻辑

总结：识别风格类型，运用激励特点，提升协作质量

第二讲：不同行为风格的激励方式和方法

1. 四类型风格员工管理激励关键

2. 四类型员工在问题分析解决框架下的归类

——DISC行为测试的应用关键和禁忌

案例：人才发展中DISC的应用案例（企业大学）

第三讲：行为风格促进激励，能力素质提升发展

1. 精英管理者的优势分析（盖洛普理念）

2. 冰山模型案例讲解行为风格与胜任力的关系

3. 胜任力在企业和团队的价值

案例：谷爱凌、外交官、华润、人才发展

第四讲：胜任力与团队能力提升的关键

1. 任职资格与胜任力的关系（HR+心理学）

2. 职场对员工胜任力的评估（专业/通识/驱动）

3. 胜任力的要求（持续绩优）

总结：人才发展结合科学方法是问题分析与解决的核心

问题分析与解决课程总结复盘

复盘：结合全部课程内容进行课程框架讲解

作业：结合工作实际评估团队需要提升的3项能力

推荐阅读：《如何启动黄金圈思维》《企业生命周期》《十八般管理工具图鉴》《乌合之众》《人类简史》《非暴力沟通》《常人之情绪》

拓展精进/

323587913999700专题管理1-3《问题分析与解决》™️

专题管理2-3《冲突管理工作坊》™️

专题管理3-3《关键人才能力建模工作坊》™️

通用管理1-3《中层管理者的管理能力提升训练》™️

通用管理2-3《跃升领导者的六项精进》™️

通用管理3-3《PDCA高效管理实践》™️

综合管理1-2《精细化行政管理体系落地实践》™️

综合管理2-2《培训体系搭建及内容开发》™️

补充说明：课程全部内容均已版权注册保护，严禁任何形式的商业应用和未经允许的传播。