沟通与情绪

left-895350《沟通与情绪管理》

第一部分 课程概述

1.1 沟通困惑

我已经说得很明白了，但为什么对方还是没有听懂呢？

为什么在工作中总是各自为阵，都只考虑自己的利益呢？

为什么本想通过沟通解决的问题，却产生了更多新的问题？

为什么我们了解的信息和实际的情况会有很大的偏差？

为什么信息通过多次传递以后，往往面目全非？

想向领导要资源，但应该怎么和领导沟通呢？

1.2 解决思路

沟通的目的影响，不管我们在任何环境下以任何形式与他人沟通，我们都希望通过我们的沟通能够使对方改变观点，做出决定，修正行为

沟通中最重要的是能否与沟通对象在沟通模式中，处在同一状态，关注相同区域。

要解决团队沟通的障碍，不仅要提升个人沟通技巧，更重要的是改善团队沟通的机制障碍

1.3课程设置

4463415194310课程对象：一线人员

课程时长：1天

适合人数：40人

课程形式： 理论+互动+视频+练习

1.4课程收益

认知沟通三大障碍，学习沟通模型；

掌握控制情绪的方法，学习和谐沟通技巧；

学习对上沟通、平行沟通、向下沟通的全方位沟通技巧

第二部分 课程纲要

一 透析沟通障碍

1.1沟通的一个核心

1.2沟通的两条路径

1.2.2表述的艺术

1.2.3倾听的艺术

1.3沟通的三大障碍

1.3.1信息黑洞

1.3.2信息超载

1.3.3信息漏斗

1.4有效沟通的四个标准

1.4.1讲清楚

1.4.2听明白

1.4.3记得住

1.4.4做得到

1.5沟通五要素

1.5.1发出者

1.5.2编解码

1.5.3传播路径

1.5.4接收者

1.5.5反馈

二 全面沟通技能

2.1下对上沟通的艺术

2.1.1 反馈---接受指令

2.1.2 客观---反映状况

2.1.3 结果---汇报任务

2.1.4 选择---提供建议

2.2平行沟通的艺术

2.2.1 客观中立

2.2.2 换位共情

2.2.3 合理分配

2.2.4情感储蓄

2.3有效影响的艺术

2.3.1动之以情

2.3.2胁之以灾

2.3.3晓之以理

2.3.4诱之以利

三 和谐沟通情绪

1.1情绪资本时代的来临

1.1.1生活中的多与少

1.1.2为什么欢笑少了

1.1.3情绪资本时代

1.2情绪坐标

1.2.1“油门”与“刹车”

1.2.2孪生的善恶兄弟

1.2.3预防情绪“传染病”

1.2.4杜绝慢性自杀

1.3情绪的测量

1.3.1情绪测量的指标HRV

1.3.2情绪测量挑战（互动）

1.4Quick Coherence 快速和谐法

1.4.1快速和谐法的学习

1.4.2快速和谐分步奏练习

1.4.3快乐分享（互动）

1.4.4情绪测量对比试验