《物业服务礼仪》

课程提纲：

个人职业形象

Ø 塑造良好职业形象对于你的意义

Ø 你就是企业的形象代言人

Ø 职业形象对企业意味着什么

² 你的个人形象构筑企业公众形象的基石

² 礼仪对工作产生的影响

Ø 形象与气质

² 形象与气质的关系

Ø 塑造良好职业形象

² 仪容规范

² 仪表规范

² 表情修养

Ø 养成良好行为与习惯

² 优雅仪态的培养：站、坐、行、蹲

Ø 物业管理中的日常交往礼仪

² 称谓礼仪

² 介绍礼仪

² 握手礼仪

² 名片礼仪

² 接待礼仪

² 拜访礼仪

² 出行礼仪

Ø 物业服务沟通礼仪

² 交谈礼仪

² 演讲礼仪

² 电话礼仪

² 电子通信礼仪

Ø 物业管理办公室礼仪

² 办公环境的布置

² 物业管理办公室人际交往礼仪

² 物业管理办公室人接待礼仪

² 物业管理办公室应用文书礼仪

Ø 物业管理公关活动礼仪

² 危机处理礼仪

² 会议礼仪

² 宴请馈赠礼仪