《物业保洁员服务礼仪》

课程提纲：

个人职业形象

Ø 塑造良好职业形象对于你的意义

Ø 你就是企业的形象代言人

Ø 职业形象对企业意味着什么

² 什么是礼仪

² 礼仪对工作产生的影响

Ø 塑造良好职业形象

² 仪容规范

² 仪表规范

² 仪态规范（站姿、走姿、蹲姿、鞠躬）

² 着装规范

² 表情修养

Ø 交谈的艺术

² 距离、表情、应答

Ø 工作礼仪

² 礼让和行礼

² 敲门礼仪

² 手势礼仪

² 应询礼仪

² 称呼礼仪

² 电梯礼仪

² 打扫时的礼仪

Ø 服务沟通技巧

² 礼貌用语

² 服务禁语

² 电话礼仪

Ø 工具使用注意事项

² 工具的保养

² 工具的摆放

Ø 细节决定成败

² 关注卫生环境细节

² 养成良好习惯（工具整理、垃圾清理）

² 按照顺序打扫